Vremurile se schimbă și este timpul ca practicile de sănătate să țină pasul cu vremurile. În mod tradițional, tot ce ține de sănătate era în persoană și manual, deseori rezultând într-o îngrijire mai puțin eficientă. Deși acest lucru putea fi suficient pentru generațiile mai în vârstă, generația următoare de pacienți are așteptări mai mari în ceea ce privește îngrijirea medicală.
De fapt, până la sfârșitul anului 2021, milenialii vor depăși generația baby boomer cu 1 milion. Ca generație principală de pacienți, este crucial ca furnizorii de sănătate să învețe să se conecteze cu generația tânără pentru a-și menține și crește clientela.
Concentrarea pe Experiența Pacientului
Una dintre cele mai bune modalități de a te conecta cu următoarea generație de pacienți este să-ți recanalizezi focusul ca furnizor. În trecut, pacienții erau văzuți ca nimic mai mult decât pacienți – cineva de tratat. Astăzi, pacienții așteaptă mai mult de la furnizorii lor și își doresc să fie tratați ca o persoană, mai degrabă decât doar ca un pacient. Această tendință câștigă rapid teren în industria sănătății, comun denumită consumerism medical.
Consumerismul medical reprezintă recunoașterea rolului pe care pacienții îl joacă în sistemul de sănătate. Popularitatea tot mai mare a acestei tendințe semnifică tranziția către îngrijirea bazată pe valoare în industria sănătății, aducând în sfârșit focusul înapoi asupra experienței pacienților. Acest concept încurajează furnizorii să cultive o experiență pozitivă pentru pacienți, una în care se simt ascultați și îngrijiți de către medici.
Ascensiunea acestei tendințe a venit exact la momentul potrivit, deoarece milenialii, în mod special, caută relații mai puternice cu furnizorii. Un studiu arată că „93% dintre mileniali vor o relație cu un furnizor, dar 85% simt că furnizorii își pasă de ei doar când sunt bolnavi.” În consecință, generația următoare de pacienți simte că furnizorii lor nu își pasă de ei dincolo de bifarea unui pacient pe lista lor de sarcini.
Deși furnizorii poate nu văd o problemă în acest sens, o vor face când numărul pacienților lor va începe să scadă în anii următori. Nouă din zece respondenți mileniali susțin că ar fi mai loiali unui furnizor care le susține bunăstarea totală decât unuia care nu o face. Aceasta înseamnă că, dacă furnizorii nu adoptează curând o atitudine orientată către pacienți, își pot pune în pericol practica.
Totuși, concentrarea pe experiența pacientului este doar primul pas pentru a te conecta cu următoarea generație de pacienți. Pentru a te conecta cu adevărat cu milenialii și cu generațiile ulterioare, practicile medicale trebuie să vadă pacienții dintr-o perspectivă holistică și să îmbrățișeze viitorul medicinei.
Reintroduceți Sănătatea Mintală în Conversație
Până de curând, sănătatea mentală și bunăstarea erau aspecte frecvent neglijate ale îngrijirii medicale. Din fericire, pacienții și furnizorii au ajuns să recunoască importanța sănătății mintale a pacienților și efectul acesteia asupra restului sănătății lor. Această realizare este deosebit de relevantă pentru mileniali și generațiile mai tinere care pun mare preț pe starea lor de sănătate mintală.
De fapt, 90% dintre mileniali doresc suport pentru sănătatea lor emoțională și mintală, pe lângă suportul pentru somn și relații familiale pozitive. Toți factorii externi din viața unui pacient pot influența drastic sănătatea lor mentală și fizică. Așadar, ca furnizor, este responsabilitatea ta să iei în considerare toți acești factori atunci când îți tratezi pacienții.
Această perspectivă holistică asupra medicinei nu este doar benefică pentru conectarea cu milenialii, dar poate fi aplicată și pacienților de orice vârstă – sau condiție. În special pentru pacienții cu afecțiuni cronice, stresul și anxietatea au un impact semnificativ asupra sănătății cuiva. Deoarece afecțiunile cronice deseori afectează fizic un pacient, ele pot cauza sentimente copleșitoare de panică și stres. Dacă nu sunt ținute sub control, aceste sentimente pot afecta capacitatea unui pacient de a se recupera sau de a-și gestiona sănătatea.
În consecință, este esențial să luați în considerare toți factorii atunci când tratați pacienții – atât intern, cât și extern pentru a le asigura cea mai bună îngrijire posibilă. Identificarea problemelor de sănătate mintală la un pacient și ascultarea preocupărilor sale este esențială pentru a-i oferi o îngrijire bine rotunjită și pentru a arăta că îi apreciezi nu doar ca pacient, ci și ca persoană. Deschiderea conversației despre sănătatea mintală în practica ta te va ajuta semnificativ să te conectezi cu generația următoare în timp ce îmbunătățești îngrijirea pacientului.
Devino Digital
Deși generația următoare de pacienți pune mare preț pe relațiile cu furnizorii și conștientizarea sănătății mintale, flexibilitatea digitală este poate cel mai atractiv aspect al unui furnizor modern pentru ei. Datorită dezvoltărilor recente în tehnologie, telemedicina este o tendință în plină expansiune, permițând pacienților și furnizorilor să interacționeze în totalitate de la distanță. Pacienții nu mai sunt nevoiți să meargă la programările medicale față în față, petrecând ore întregi pe drumuri și așteptând doar pentru o conversație de 15 minute.
Cu soluțiile de telemedicină, pacienții și furnizorii se pot întâlni virtual, fie prin mesagerie instantanee, fie prin videoconferințe. În plus, pacienții își pot accesa cu ușurință și rapid dosarele medicale sau resursele necesare din orice locație, crescând drastic accesibilitatea la îngrijirea medicală. Și mai bine, pacienții pot primi un diagnostic sau o prescripție din confortul telefonului lor – făcând primirea îngrijirii mai eficientă ca niciodată.
Datorită pandemiei, pacienții au realizat că îngrijirea medicală digitală nu este doar posibilă, ci și metoda lor preferată de livrare a îngrijirii medicale . Cu această realizare, pacienții nu vor să renunțe la accesibilitatea și comoditatea pe care telemedicina le oferă.
Astfel de capacități sunt deosebit de importante pentru generația următoare de pacienți, deoarece 88% dintre pacienți sub vârsta de 40 de ani au declarat că și-ar alege următorul furnizor pe baza prezenței lor online. Deoarece aceștia vor fi în curând ținta principală a pacienților pentru furnizori, este crucial ca aceștia să asculte preferințele pacienților și să facă trecerea la îngrijirea medicală digitală.
Generația următoare știe ce își dorește – Ascultă!
Generația următoare de pacienți își recunoaște valoarea ca și consumator în industria sănătății. Din acest motiv, nu sunt dispuși să accepte obiceiurile de îngrijire medicală din trecut. Astăzi, milenialii doresc să construiască o relație puternică cu un furnizor care are grijă de ei ca individ. 80% dintre mileniali simt că, dacă furnizorii lor ar ști mai multe despre interesele și obiectivele lor de sănătate, ar putea să îi servească mai bine. Drept rezultat, generația următoare va prioritiza un furnizor care se concentrează pe experiența pacientului mai mult decât pe unul față de care ar putea fi loiali.
Furnizorii pot demonstra această concentrare asupra experienței pacienților ascultând ceea ce își doresc aceștia. Astăzi, pacienții își doresc o experiență medicală holistică, în care să se simtă valorați ca persoane. Acest lucru nu înseamnă doar să fie ascultați în ceea ce privește sănătatea lor fizică, ci și sănătatea mentală și factorii externi care ar putea să o influențeze.
În sfârșit, pacienții au văzut că îngrijirea medicală accesibilă și convenabilă este posibilă și acum este așteptată de la furnizorii de sănătate. Prin adoptarea soluțiilor de telemedicină, furnizorii își pot îngriji pacienții într-un mod eficient. Prin telemedicină, timpul pacienților este prețuit, asigurându-se că primesc îngrijirea de înaltă calitate de care au nevoie într-un mod eficient.
Ca rezultat, pacienții au acces la îngrijire regulată și consistentă fără a fi nevoiți să-și pună viața pe pauză pentru a o obține. Recunoscând importanța acestor factori, furnizorii pot îmbunătăți și personaliza semnificativ îngrijirea pacienților, pregătindu-și practica pentru generația următoare de pacienți.
Dacă ești interesat să afli cum să îți asiguri viitorul practicii tale, descarcă ghidul nostru.
