Poate părea că îngrijirea medicală a fost întotdeauna centrată pe experiența pacientului – la urma urmei, care este scopul îngrijirii medicale fără pacienți? Dar, deși poate părea astfel, aceasta nu a fost realitatea în domeniul sănătății până de curând. Pacienții trebuie să pledeze constant pentru ei înșiși pentru a obține îngrijirea și tratamentul de care au nevoie, ceea ce nu este ușor.
Din fericire, în prezent, un număr tot mai mare de practici medicale realizează importanța promovării unei experiențe pozitive a pacientului. Ca urmare, creșterea consumerismului în domeniul sănătății accelerează drastic, oferind pacienților devotamentul și îngrijirea pe care le-au meritat întotdeauna. Pe măsură ce consumerismul continuă să fie un punct focal în domeniul sănătății, este crucial ca toate practicile să accepte noile tendințe centrate pe pacient.
Ce este consumerismul în domeniul sănătății?
Consumerismul în domeniul sănătății este recunoașterea rolului pe care îl joacă pacienții în sistemul de sănătate și semnifică tranziția către îngrijirea bazată pe valoare în industria sănătății. Poate fi ușor să uităm că pacienții nu sunt doar pacienți, ci și consumatori. Dar, în loc să îi vedem doar ca pacienți sau consumatori, furnizorii ar trebui să îi vadă ca pe niște cumpărători și manageri ai propriei lor sănătăți.
Fiecare pacient are responsabilitatea unică și alegerea personală de a-și finanța și gestiona propria sănătate. La fel cum managerul de achiziții al unei companii trebuie să fie convins de un produs înainte de a-l achiziționa, pacienții trebuie să decidă să accepte serviciul de la furnizorul lor de servicii medicale – și își pot duce afacerea în altă parte dacă nu sunt mulțumiți.
Un motiv semnificativ pentru creșterea consumerismului în domeniul sănătății este responsabilitatea tot mai mare pe care o au pacienții de a-și finanța propria îngrijire medicală. Pe măsură ce planurile de sănătate cu deductibilitate ridicată au devenit obișnuite, tot mai mulți pacienți au devenit plătitori principali ai îngrijirii lor medicale. Ca urmare, pacienții au început să aibă mai multe motive să ceară îmbunătățirea îngrijirii și erau mai predispuși să schimbe furnizorii dacă nu o primeau. Astăzi, furnizorii de servicii medicale și-au dat seama de acest lucru și caută să îmbunătățească experiența pacientului pe care o oferă.
Impactul COVID-19 asupra consumerismului
Pe lângă creșterea cheltuielilor medicale și responsabilitatea financiară a pacienților, pandemia COVID-19 a avut o influență semnificativă asupra consumerismului din domeniul sănătății. Unul dintre cei mai mari contributori la tendință a fost rata de amânare a pacienților, adică pacienții care întârzie serviciile medicale. La începutul anului 2020, înainte de pandemie, rata medie de amânare a pacienților era de 22,4%, ceea ce era aproape de un minim de cinci ani. Cu toate acestea, odată ce pandemia a lovit, ratele de amânare au explodat la 30,4%, iar 40% dintre pacienții care au amânat îngrijirea au raportat că aceasta se datorează COVID-19.
Amânarea îngrijirii poate fi dăunătoare pentru practicile medicale, amenințându-le semnificativ veniturile, dar și mai rău, poate avea consecințe grave pentru pacienți dacă amână îngrijirea prea mult timp. Aceasta este deosebit de îngrijorătoare pentru pacienții de 75 de ani și mai mari, care reprezintă aproape 68% dintre amânările pacienților.
Aceste rate de amânare au introdus o provocare serioasă pentru furnizorii de servicii medicale – cum să readucem pacienții noștri la îngrijirea regulată – mai ales în timpul unei pandemii globale? Una dintre soluțiile pe care multe practici le-au avut a fost adoptarea consumerismului în sănătate, contribuind la creșterea popularității tendinței.
Cum pot furnizorii să adopte consumerismul
Este simplu să spunem că furnizorii de servicii medicale adoptă o abordare mai bazată pe valoare a îngrijirii pacientului, dar cum se realizează acest lucru exact? În esență, furnizorii de servicii medicale trebuiau să abordeze două probleme: îmbunătățirea calității îngrijirii pacientului și readucerea pacienților la îngrijirea regulată. Din fericire, furnizorii pot aborda ambele provocări cu o soluție simplă, telehealth.
Serviciile de telehealth oferă pacienților asistență medicală la distanță, permițând un sistem de sănătate mai convenabil și accesibil ca niciodată. Cu o platformă de telehealth, pacienții nu mai trebuie să meargă la cabinetul furnizorului pentru consultații de rutină și programări. Pentru pacienții care caută îngrijire de rutină, în special pacienții vârstnici sau cei cu îngrijire cronică, acest lucru este esențial. Pacienții pot obține îngrijirea de care au nevoie fără a trebui să se deplaseze la cabinetul medicului.
Acest lucru este deosebit de important astăzi, deoarece mulți pacienți sunt încă îngrijorați de expunerea la COVID-19. Mulți pacienți ezitau să participe la programările lor de teamă de expunere, indiferent dacă erau sau nu imunocompromiși. Din fericire, aceasta nu mai este o problemă cu soluțiile de telehealth disponibile.
Cu soluțiile de telehealth, furnizorii pot desfășura întâlniri cu pacienții lor prin conferințe video, oferind același serviciu față în față ca înainte, fără riscul de expunere sau stresul unei întâlniri personale. Mai mult decât atât, soluțiile de telehealth oferă resurse asincrone, ceea ce înseamnă că pacienții pot comunica cu furnizorii lor și accesa dosarele medicale chiar și în afara programării lor.
Prin adoptarea telehealth, pacienții au acces la îngrijirea de care au nevoie în orice moment și din orice locație. Ca urmare, pacienții sunt semnificativ mai puțin predispuși să amâne îngrijirea lor medicală, asigurându-se că sănătatea lor este gestionată continuu și că furnizorii lor își mențin fluxul de venituri.
În ceea ce privește consumerismul, soluțiile de telehealth sunt, de asemenea, esențiale în îmbunătățirea experienței pacientului în ansamblu. Nu numai că pacienții beneficiază de conveniența platformei lor de îngrijire medicală – fiind capabili să acceseze îngrijirea de pe telefoanele lor, dar și îngrijirea medicală devine mai eficientă și precisă.
Din perspectiva unui furnizor, telehealth permite diagnosticări mai rapide, mai eficiente și mai precise și vizite ale pacienților. Dosarele medicale sunt ușor de stocat și de revizuit, există mai puține așteptări și anulări, iar opiniile secundare sunt ușor de obținut. Astfel, furnizorii au mai mult timp să-și dedice îngrijirii pacienților lor și să se asigure că primesc îngrijirea de care au nevoie.
Chiar mai bine, pacienții pot primi rapid un diagnostic, pot găsi un specialist și pot obține o rețetă mai repede ca niciodată. Prin soluțiile de telehealth, furnizorii pot lucra mai eficient, optimizând îngrijirea pe care o oferă pacienților, îmbunătățind astfel drastic experiența pacientului.
Telehealth promovează consumerismul
Nu există nicio îndoială că telehealth revoluționează industria sănătății și aduce cu sine consumerismul. Din 2018, utilizarea telehealth aproape s-a triplat, demonstrând câte practici recunosc valoarea adoptării unui astfel de instrument.
Indiferent de pandemie, soluțiile de telehealth sunt excelente în cultivarea unei experiențe de sănătate convenabile și accesibile atât pentru pacienți, cât și pentru furnizori. Dar, în special în contextul pandemiei, telehealth este esențial pentru a asigura că pacienții au acces sigur la îngrijirea medicală și că spitalele pot funcționa în conformitate cu protocoale de distanțare socială și medii de lucru cu risc ridicat.
În trecut, îngrijirea medicală se confrunta cu o dinamică de putere sever dezechilibrată între furnizori și pacienți. Astăzi, datorită dezvoltărilor în telehealth și consumerism, puterea a revenit în mâinile pacienților.
Ca pacient, sănătatea dumneavoastră ar trebui să fie o prioritate, și de aceea este crucial să pledezi pentru tine și pentru calitatea îngrijirii medicale. Ca furnizor, este vital să prioritizezi îngrijirea pacientului la fel cum faci pentru propria ta persoană. Din acest motiv, adoptarea consumerismului prin soluții de telehealth este cheia pentru optimizarea îngrijirii pacientului și asigurarea longevității practicii tale.
Interesat să afli mai multe despre telehealth? Programează o demonstrație a platformei noastre astăzi!
