Im Herzen des Erfolgs von Medicai steht das Engagement für ein benutzerfreundliches End-to-End-Erlebnis und eine lebendige Gemeinschaft von Ärzten. Wir haben uns mit Anca Radosu, der Customer Success Managerin von Medicai, zusammengesetzt, um die Bedeutung der Benutzererfahrung, unserer Ärzt:innen-Community und die gemeinsame Reise beim Aufbau unseres Produkts mit ihnen zu erörtern.
1. Die Benutzererfahrung ist wichtig:
Q: Anca, warum hältst du es für entscheidend, dass Medicai eine benutzerfreundliche End-to-End-Benutzererfahrung bietet? Wie verbessert dies die Gesamtwirkung der Plattform für Fachleute im Gesundheitswesen?
Anca Radosu: Ich arbeite seit über 11 Jahren mit Fachleuten im Gesundheitswesen, und wenn ich eines über sie gelernt habe, dann, dass sie unglaublich beschäftigte Menschen sind. Deshalb ist es entscheidend, ihre wertvolle Zeit so effizient wie möglich zu nutzen.
Im medizinischen Bereich müssen digitale Werkzeuge bei Ärzt:innen einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, indem sie helfen, anstatt ihre Arbeitslast zu erhöhen.
Wir arbeiten ständig daran, das Produkt zu verbessern, denn wir wissen, dass es schwer ist, einen Benutzer zu gewinnen, aber sehr einfach, einen zu verlieren. Bei Medicai haben wir das Glück, dass Nutzer:innen kontinuierliches Feedback, konstruktive Vorschläge und freundliche Ratschläge geben, weil sie die Lösung lieben und sie anderen Ärzt:innen empfehlen. Es ist meistens eine Kettenreaktion – wenn der Eindruck des Benutzers vom ersten Login positiv ist, verstehen sie schnell die Vorteile und laden andere ein, in den gemeinsamen Arbeitsbereich einzutreten. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir über 16K Nutzer (Ärzte und Patienten) in weniger als 4 Jahren erreicht haben. Persönlich bin ich stolz darauf, dass wir seit der Gründung der Abteilung Customer Success im Jahr 2021, als wir nur 300 Arztkonten hatten, auf über 6K Arztkonten gewachsen sind, und von 3 Kund:innen auf über 60 zahlende Kund:innen (öffentlicher und privater Sektor).
2. Die Kraft der Medicai-Community:
Q: Medicai hat eine unglaubliche Gemeinschaft von Ärzten versammelt. Was macht diese Gemeinschaft einzigartig, und wie trägt sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei?
Anca Radosu: Ja, in der Tat haben wir eine erstaunliche Gemeinschaft von Ärzten, die den digitalen Wandel angenommen hat, hauptsächlich zum Wohl der Patienten. Sie arbeiten zusammen mit anderen Ärzten, um eine Diagnose so schnell wie möglich zu erreichen und die beste Behandlung zu bieten, ohne unnötige Verzögerungen. Sie haben herausragende Bewertungen von ihren Patienten. Diese Ärzte entscheiden sich, schnell in die Plattform einzuloggen und die vollständigen elektronischen Aufzeichnungen ihrer Patienten auf Medicai zu überprüfen, anstatt darauf zu warten, dass der Patient mit einer CD zur Konsultation kommt oder darauf zu warten, dass die CD geladen wird. Sie sind vor allem Menschen und dann Experten auf ihrem Gebiet.
Wir haben die öffentliche Community aufgebaut, um die Notwendigkeit zu adressieren, dass Ärzte medizinische Dateien auf digitale Weise direkt von Patienten erhalten, wodurch die Nutzung mehrerer Kanäle wie WhatsApp, Facebook sowie vorübergehende Lösungen wie WeTransfer, die nicht konform sind, entfällt.
Our Arztportal unterstützt Ärzte, indem effizienter Triage basierend auf ihrer verfügbaren Zeit und Dringlichkeit ermöglicht wird, während sichergestellt wird, dass Dokumente zugänglich bleiben und nicht über mehrere Kanäle dupliziert werden.
Ärzte haben ihre öffentliche Community-Seite genutzt, sie auf ihren persönlichen Websites, in sozialen Medien platziert oder den Link direkt an die Patienten gesendet, um sie zu ermutigen, diesen sicheren und benutzerfreundlichen Weg für den persönlichen Datentransfer zu wählen.
3. Gemeinsam mit Ärzten aufbauen:
Q: Anca, warum ist es wichtig, dass Medicai Ärzte aktiv in den Entwicklungsprozess einbezieht? Wie profitiert sowohl die Plattform als auch die medizinischen Fachkräfte, die sie nutzen, von diesem kollaborativen Ansatz?
Anca Radosu: Von Anfang an glaubten wir, dass es entscheidend ist, mit Ärzten im Produktentwicklungsprozess zusammenzuarbeiten, und wir haben weiterhin eine enge Zusammenarbeit mit Dr. Sorin Ghiea – MSK-Radiologe, der uns Feedback zu unserem DICOM Viewer, sowie aufschlussreiche Ideen für neue Funktionalitäten gegeben hat. Er hat auch unsere Plattform seinen Kolleg:innen empfohlen, was uns einen guten Start in den Markt verschafft hat. Als wir wuchsen, folgten mehr Rückmeldungen von Kliniker:innen, was zu Produktmodifikationen führte. Wir wollten kein Produkt nur für Radiologen schaffen; wir hatten das Ziel, allen Ärzten für eine multidisziplinäre Zusammenarbeit zu dienen, ohne infrastrukturelle Barrieren. Und das haben wir dank der Ärzte geschafft, die uns manchmal gesagt haben, was wir nicht hören wollten und was schwer verdaulich war.
Bei Medicai haben wir ein Team außergewöhnlicher Fachleute, großartige Menschen, die an den durch Technologie ermöglichten Wandel glauben. Aber… wir sind keine Ärzte. Wir erleben nicht den Druck, dem sie ausgesetzt sind, außer von außen, wir begegnen nicht den gleichen Problemen wie sie, weshalb uns ihr Feedback oft überrascht. Auch wenn wir sie kennen, auch wenn wir lange im Gesundheitswesen tätig sind, begegnen wir immer wieder Überraschungen… uns wird nie langweilig. Und das hilft uns, uns weiterzuentwickeln. Das perfekte Produkt gibt es nicht, aber wir sind entschlossen, so nah wie möglich daran zu kommen. Für Ärzte, für Patienten, für Kliniken und Gesundheitssysteme gleichermaßen.
4. Technische Unannehmlichkeiten überwinden:
Q: Der Prozess der Entwicklung von Gesundheitstechnologie kann manchmal durch technische Unannehmlichkeiten behindert werden. Wie navigiert Medicai durch diese Herausforderungen, um ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis für seine Nutzer:innen zu gewährleisten?
Anca Radosu: Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es kein perfektes Produkt. Technische Schwierigkeiten, oft außerhalb unserer Kontrolle, können auftreten, ebenso wie kleinere Fehler. Sobald wir sie identifizieren, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu beheben, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.
Seit wir begonnen haben, mit öffentlichen Krankenhäusern zu arbeiten, haben wir die Dinge anders angegangen und mehr Zeit für die technische Integration aufgebracht, aufgrund verschiedener externer Faktoren: lokale Infrastruktur, die Anzahl der verfügbaren Geräte und die Konnektivität der Anbieter, unter anderem technischen Spezifikationen.
Darüber hinaus nutzen Ärzte oft unsere Lösung von zu Hause aus, daher müssen wir für sie verfügbar sein, wenn sie Unterstützung benötigen. Wir bieten Benutzersupport über den Chat an und haben ein Implementierungsteam, das immer für Kunden (Krankenhäuser, Kliniken) bei Fragen zum digitalen Workflow oder neuen Schulungsbedarfen zur Verfügung steht.
Die Abteilung Customer Success ist entscheidend für eine organisierte Implementierung innerhalb eines gut festgelegten Zeitrahmens, und sie hilft uns, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Obwohl die Funktionen für alle Kunden gleich sind, werden die Arbeitsabläufe und Lösungen auf deren Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten.
Daher ist es entscheidend für den zugewiesenen Customer Success Manager, die aktuellen Arbeitsabläufe zu analysieren und neue digitale Arbeitsabläufe zu entwerfen, die einfacher zu implementieren sind, basierend auf den Schritten, die wir mit dem internen Implementierungsteam etabliert haben.
Die Implementierungsdauer variiert von einigen Tagen bis zu mehreren Monaten, wobei das Tempo der Kunden entscheidend ist. Wir sind mit den notwendigen Werkzeugen und Proaktivität vorbereitet, und die größte Herausforderung besteht darin, ständig neue Wege zu finden, um effizienter zusammenzuarbeiten und manchmal bürokratische Hindernisse zu überwinden, leider. Als rumänisches Startup mit einem jungen Team haben wir die Flexibilität, Hindernisse zu überwinden, und mit unserer Erfahrung und Expertise können wir jetzt konkrete Beispiele und Anwendungsfälle bereitstellen, um unseren zukünftigen Kunden zu helfen. Das ist unsere Magie, unsere Partner vertrauen uns, und Kommunikation ist die beste Lösung, um die Dinge noch besser zu machen.
5. Ärzte, die Medicai annehmen:
Q: Anca, kannst du einige Erkenntnisse darüber teilen, wie Ärzte Medicai derzeit nutzen? Welche Auswirkungen hat die Plattform auf ihre täglichen Abläufe und die Patientenversorgung?
Anca Radosu: Es ist bemerkenswert zu sehen, wie sich die Medicai-Plattform entwickelt hat, um für beide Parteien unerlässlich zu werden. Dank Medicai hatten Patienten, die nicht wussten, wo sie sich hinwenden sollten, in Rekordzeit Zugang zu einem engagierten Team von Ärzten. Ein nennenswertes Beispiel ist der Fall von Patienten, bei denen der Verdacht auf PID (interstitielle Fibrose) bestand, die eine schnelle Diagnose im Zentrum für Exzellenz des „Marius Nasta“ Nationalen Instituts, geleitet von Conf. Dr. Irina Strâmbu, und mehr kürzlich im Zentrum für Exzellenz des Elias-Krankenhauses, geleitet von Prof. Dragoș Bumbacea, erhielten, nachdem ihre medizinischen Unterlagen über Medicai überprüft worden waren.
Multidisziplinäre Kommissionen verwenden einen speziellen Workflow in Medicai, und digitale Wege für onkologische Patienten sind nun in den Krankenhäusern Filantropia und Neolife etabliert.
In Krankenhäusern liegt die Auswirkung der Medicai-Plattform darin, den Zugang zu Bildgebung in der Notfallmedizin, Chirurgie, Neurologie, Pneumologie usw. zu erleichtern. Ärzte können die Bilder der Patienten direkt von ihren Handys in Echtzeit abrufen, selbst wenn das klinische Personal keinen Zugang zu einem Laptop hat oder unterwegs ist.
Zusammenfassend sind die Vorteile für beide Parteien offensichtlich: Gesundheitsfachkräfte haben einen effizienteren und organisierten Workflow, und Patienten erhalten die bestmögliche Betreuung. Kliniken und Krankenhäuser, die Medicai gewählt haben, haben ihrem Personal ein umfassendes Werkzeug zur Verfügung gestellt, das ihre Arbeit rationalisiert und finanzielle Vorteile sowie Zufriedenheit bringt. Wir freuen uns, dass diese Institutionen sich entschieden haben, das Gesundheitssystem zu verbessern, und hoffen, dass noch mehr medizinische Dienstleister folgen werden.
Fazit:
In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der Gesundheitstechnologie setzt Medicais Engagement für einen benutzerzentrierten Ansatz und die Zusammenarbeit mit Ärzten einen bemerkenswerten Standard. Anca Radosus Einblicke werfen Licht darauf, wie Medicai nicht nur eine Plattform ist, sondern eine kollaborative Reise, bei der die Allianz zwischen Technologie und medizinischen Fachleuten die Branche in eine Zukunft mit verbesserter Patientenversorgung vorantreibt.
