Der Konsumismus treibt heute die Gesundheitsbranche voran. Immer mehr Gesundheitspraktiken erkennen die Bedeutung der Priorisierung ihrer Patienten und der Verbesserung des Patientenerlebnisses. Doch während diese Erkenntnis ein hervorragender Anfang ist, müssen viele Praktiken einige wesentliche Änderungen vornehmen, um die Bedürfnisse der Patienten wirklich zu erfüllen und ihr Erlebnis zu verbessern.
Durch die Erstellung eines Aktionsplans für die Bereitstellung eines besseren Patientenerlebnisses können Praktiken feststellen, was getan werden muss, um diese Änderungen vorzunehmen. Vom Übergang zu einer patientenzentrierten Denkweise bis hin zur Annahme der richtigen Werkzeuge können Praktiken weltweit ein besseres Erlebnis für ihre Patienten schaffen.
Die Neugestaltung des Systems Ihrer Praxis ist keine Aufgabe, die leichtfertig angegangen werden kann. Für viele Organisationen bedeutet das Engagement für die Verbesserung des Patientenerlebnisses drastische Veränderungen zu erfordern, einschließlich der Änderungen von bestehenden Protokollen und Richtlinien sowie der Werkzeuge, die Sie verwenden, und der Art und Weise, wie Sie und Ihre Teammitglieder arbeiten.
Daher ist es entscheidend, dass Sie einen ordentlichen Aktionsplan zur Umsetzung von Veränderungen erstellen, um sicherzustellen, dass diese Änderungen nicht nur korrekt übernommen werden, sondern auch tatsächlich Ihnen und Ihren Patienten zugutekommen. Bei der Erstellung Ihres Aktionsplans sollten Sie erwägen, diese bewährten Praktiken umzusetzen, um Ihre Organisation durch diesen Übergang zu führen.
Verpflichten Sie sich zur Veränderung
Bevor Sie damit beginnen können, einen Aktionsplan für Ihr Team zu erstellen, müssen Sie eine bewusste und einheitliche Verpflichtung zur Veränderung eingehen. Damit Ihre gesamte Praxis die gewünschten Änderungen erfolgreich umsetzen kann, müssen sie von Anfang an an Bord sein. Eine offene Diskussion mit Ihren Teammitgliedern kann sehr hilfreich sein, um Ihrer Praxis zu helfen, die Veränderung zu akzeptieren.
Durch das Öffnen eines Dialogs geben Sie auch den Teammitgliedern die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Vorschläge zu unterbreiten und bestehende Probleme zu identifizieren, die möglicherweise angesprochen werden müssen. Dies ist Ihre Gelegenheit zu diskutieren, warum das Patientenerlebnis wichtig ist, was Ihre Ziele sind und wie Sie diese Ziele durch Veränderungen erreichen wollen.
Ein wesentlicher Faktor für die Bereitstellung eines besseren Patientenerlebnisses ist die Veränderung der Denkweise Ihrer Organisation. Die Ärzte in Ihrem Team müssen ihre Sichtweise auf Patienten ändern. Auch wenn Patienten letztendlich Verbraucher sind, die Geschäfte für Ihre Organisation bringen, sind sie auch Menschen – viele von ihnen erleben Stress, Angst oder Unbehagen.
Die Art und Weise, wie Ihre Teammitglieder Patienten sehen, wird die Art und Weise verändern, wie sie mit ihnen interagieren. Denken Sie daran, dass der Zweck Ihrer Praxis nicht darin besteht, so viele Patienten wie möglich zu sehen, sondern gemeinsam mit den Patienten deren Sorgen zu mindern und eine Lösung zu finden, die funktioniert. Daher müssen sie mit einem patientenzentrierten Fokus arbeiten.
Es ist auch entscheidend, dass Sie und alle anderen Führungskräfte in Ihrer Organisation durch Beispiel führen. Veränderung kann für jeden entmutigend sein, sodass Ihre Teammitglieder möglicherweise nicht begeistert von der Vorstellung sind, drastische Änderungen einzuführen – insbesondere wenn sie eine Lernkurve beinhalten. Dennoch wird es Ihrer Teammitglieder in die richtige Richtung leiten, wenn sie sehen, dass die Führungskräfte der Organisation diese Änderungen annehmen und neue Protokolle befolgen.
Die Annahme und Verpflichtung zur Bereitstellung eines besseren Patientenerlebnisses ist nur der erste Schritt, aber er ist ein hervorragender. Sobald Ihre Teammitglieder eine neu patientenzentrierte Denkweise haben, können Sie mit der Erstellung Ihres Aktionsplans zur Veränderung beginnen.
Bestimmen Sie Lücken in Ihrer Versorgung
Herauszufinden, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, um ein besseres Patientenerlebnis zu bieten, kann herausfordernd sein, insbesondere wenn Ihre Ärzte sich nicht bewusst sind, dass Probleme bestehen. Dennoch müssen Sie, um Veränderungen umzusetzen, in der Lage sein, zu erkennen, wo Veränderung erforderlich ist. Aus diesem Grund sollte der erste Schritt in Ihrem Aktionsplan die Bestimmung der Lücken in Ihrer Versorgung sein.
Warum ist Ihre Praxis nicht in der Lage, ein positives Patientenerlebnis zu bieten? Welche Aufgaben verbrauchen zu viel Zeit oder führen zu Fehlern? Sehen Sie sich wiederkehrende Probleme in Ihrer Praxis gegenüber? Die Analyse der Büroprozesse und die Beantwortung dieser Fragen werden Ihnen helfen, einen Ausgangspunkt in Ihrem Plan zu finden.
Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass nicht nur medizinische Praktiken die Patientenerfahrung beeinträchtigen könnten, sondern auch administrative Aufgaben. Während medizinische Fehlverwendungen recht einfach innerhalb einer Praxis zu identifizieren sind, könnte es administrative Engpässe geben, die das Patientenerlebnis beeinträchtigen. Zu den Problemen könnten Schwierigkeiten bei der Terminplanung, die Unfähigkeit, Rezepte aufzufüllen, Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit ihrem Arzt oder lange Wartezeiten gehören.
Obwohl diese wie geringfügige Unannehmlichkeiten erscheinen mögen, können sie das Erlebnis eines Patienten erheblich beeinflussen. Je länger ein Patient auf einen Termin wartet oder je schwieriger es ist, die benötigte Versorgung zu erhalten, desto frustrierter werden sie. Besonders für Patienten mit chronischen Erkrankungen die häufigere Versorgung benötigen, werden die Ineffizienzen in Ihrer Praxis sich summieren und letztendlich die Patienten unzufrieden mit Ihrer Versorgung zurücklassen. Dies führt uns zum nächsten Schritt bei der Erstellung eines Aktionsplans.
Hören Sie auf das, was Ihre Patienten wollen
Eine der besten Möglichkeiten, Lücken in Ihrer Versorgung zu bestimmen, ist, die Patienten zu fragen, die Sie behandeln. Auf das Zuhören von Patientenpräferenzen zu achten, kann eine einfache Möglichkeit sein, herauszufinden, wo Veränderung erforderlich ist, insbesondere in Bezug auf neue Werkzeuge, die in Ihrer Praxis implementiert werden sollen. Wenn Patienten für einen Besuch kommen, sollten Sie sie fragen, wie ihre Anfahrt war oder ob sie Schwierigkeiten hatten, einen Termin zu vereinbaren. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Patienten viel zu sagen haben.
Viele Praktiken machen den Fehler zu denken, dass Patienten in ihrer Gesundheitsversorgung keine Präferenzen haben, während das Gegenteil der Fall ist. Als Praktiken aufgrund der Pandemie auf Telemedizin umstellen mussten, erhielten die Patienten einen Vorgeschmack auf Telemedizin und wollten nicht zu den vorherigen Methoden der Gesundheitsversorgung zurückkehren.
Obwohl Telemedizin anfangs eine vorübergehende Lösung für Praktiken war, erkannten die Patienten, wie praktisch Telemedizin für ihre Versorgung war. Durch Telemedizin können Patienten die oft mühsame Anfahrt zu der Arztpraxis, das Ausfüllen von Rezepten, die Terminplanung und die Online-Zahlung beseitigen. Was früher umständliche und unpraktische Aufgaben waren, ist jetzt effizient mit Telemedizin, beschleunigt den Gesundheitsprozess und verbessert ihn für die Patienten.
Indem sie auf ihre Patienten hören, können Praktiken Lücken in ihrer Versorgung erkennen und schnell Bereiche definieren, die verbessert werden müssen. Dadurch können sie ihren Aktionsplan für die Bereitstellung besserer Versorgung bestimmen und mit der Umsetzung beginnen.
Die richtigen Werkzeuge annehmen
Nachdem Sie bestimmt haben, welche Änderungen Ihre Patienten in Ihrer Praxis sehen möchten, ist es Zeit, mit dem Übergang zu beginnen. Auch wenn es herausfordernd sein kann, für jedes identifizierte Problem eine Lösung zu finden, kann Technologie die Lösung sein. Durch die Annahme der richtigen Technologie und Werkzeuge kann Ihre Praxis diese Probleme – und mehr – mühelos angehen.
Gesundheitspraktiken auf der ganzen Welt übernehmen aus diesem Grund Telemedizin-Technologie. Die richtige Telemedizin-Plattform kann als One-Stop-Shop für alle Bedürfnisse Ihrer Praxis dienen, die Bereitstellung von Gesundheitsversorgung zu beschleunigen und zu verbessern. Innerhalb Ihrer Telemedizin-Plattform wird Ihre Praxis Zugang zu ePrescription- und Telediagnose-Funktionen haben, zusätzlich zu effizienter Terminplanung und Kommunikation mit Patienten, während sie sowohl synchronisierte als auch asynchronisierte Ressourcen.
Mit all diesen Werkzeugen in Ihrem Werkzeugkasten kann Ihre Praxis das Patientenerlebnis erheblich verbessern. Ihre Patienten profitieren von erhöhtem Zugang zu ihrem Arzt und medizinischen Ressourcen, was ihnen erheblich Zeit spart, während sie verbesserte Versorgung erhalten. Das Fazit ist, dass eine Telemedizin-Plattform die Lösung ist, die benötigt wird, um Ihren Aktionsplan zur Bereitstellung eines besseren Patientenerlebnisses zu erfüllen.
