La participación del paciente es crucial para el éxito a largo plazo de una práctica de salud. Los pacientes con mayores niveles de participación son más propensos a mantenerse leales a su práctica y realmente experimentar mejores resultados y vidas más saludables. Sin embargo, conseguir que los pacientes se involucren con su práctica puede ser un desafío, y la mayoría de los pacientes no están activamente comprometidos.
Afortunadamente, existen algunas estrategias comprobadas para aumentar la participación del paciente. Al priorizar la experiencia del paciente y mejorar el acceso a la atención médica, las prácticas pueden aumentar el compromiso con sus pacientes actuales y atraer a nuevos.
Ofrecer Consultas de Salud Virtuales
El nivel más básico de participación del paciente es la participación. Para que los pacientes estén activamente comprometidos en una práctica, necesitan estar interactuando con sus médicos. La forma más sencilla de hacerlo es haciendo que sea más fácil para los pacientes acceder a su práctica.
Muchos pacientes posponen o cancelan sus citas médicas porque no las consideran necesarias o las encuentran demasiado inconvenientes. Los pacientes también son personas, y tienen vidas ocupadas, lo que hace que las revisiones regulares sean una molestia. Para los pacientes con trabajos de 9 a 5, hijos, o incluso viviendo en áreas rurales, llegar al médico está lejos de ser conveniente, especialmente para una revisión «innecesaria».
Ofrecer visitas de salud virtuales puede mejorar drásticamente la participación del paciente al hacer que sea más fácil para los pacientes interactuar con sus médicos. Las plataformas de telemedicina permiten la comunicación y colaboración virtual entre pacientes y proveedores, permitiéndoles conectarse de forma remota.
En lugar de desplazarse al médico, sentarse en la sala de espera y soportar una consulta de una hora (todo lo cual puede llevar varias horas), los pacientes pueden iniciar sesión en una reunión virtual desde su hogar. Toda la visita se puede completar en menos de una hora, permitiendo que los pacientes reciban la atención que necesitan sin sacrificar cantidades significativas de tiempo.
A través de la telemedicina, los pacientes pueden interactuar con sus proveedores en cualquier momento y desde cualquier lugar. Como los pacientes no tendrán que faltar al trabajo o soportar un largo viaje, serán mucho más propensos a programar y asistir a sus citas médicas. Cuando las prácticas aumentan la conveniencia y facilidad de sus ofertas, facilitan que los pacientes se involucren, haciendo más probable que lo hagan. Una vez que los pacientes comienzan a comprometerse de esta manera, se abre la puerta a un compromiso aún mayor.
Permitir Acceso a los Registros Médicos
Así como una plataforma de telemedicina puede ofrecer visitas virtuales entre pacientes y proveedores, permite a los pacientes acceder a sus registros médicos. Los pacientes pueden iniciar sesión en su portal de pacientes y ver sus registros de salud electrónicos (EHRs), incluyendo su historial médico, imágenes y resultados de pruebas. Casi la mitad de los pacientes afirmaron que cambiarían de proveedor si otro médico ofreciera un portal de comunicación seguro para pacientes.
Con la telemedicina, los pacientes pueden fácilmente subir, acceder y compartir sus registros personales, facilitando mantenerse informados sobre su salud. Proporcionar a los pacientes acceso a sus registros de salud los hará más propensos a acceder a la plataforma de telemedicina y a interactuar con su práctica sobre su salud.
Hacer que Su Práctica Sea Primero Móvil
Hablando de ofrecer acceso virtual a la atención médica, las prácticas pueden mejorar el compromiso del paciente al ofrecer atención médica móvil. Muchas prácticas cometen el error de asumir que sus pacientes no están en línea o no les importa estarlo. La realidad es que, sin importar su edad, los pacientes saben manejar el celular y quieren acceso a sus datos de salud en línea – y mejor aún, en sus teléfonos.
Mientras que una plataforma de telemedicina es un paso en la dirección correcta, hacer que su práctica sea primero móvil lleva la conveniencia a otro nivel. Los pacientes quieren acceso conveniente y remoto a su plataforma de atención médica, por lo que las prácticas deben asegurarse de que su sitio web y portales sean adecuados para cualquier pantalla.
Si bien no todas las interacciones de atención médica se realizarán por teléfono, las instancias ocasionales, como renovar recetas o verificar resultados de pruebas, deben estar disponibles sobre la marcha. Al hacerlo, los pacientes pueden acceder a su práctica en cualquier momento, aumentando su compromiso.
Involucrar a los Pacientes en la Toma de Decisiones Compartida
Cuando los pacientes tienen acceso a sus registros médicos, les permite participar en un proceso de toma de decisiones compartida. Si bien los médicos deben tener la última palabra en el diagnóstico o tratamiento, a los pacientes les gusta sentirse incluidos en su plan de cuidados, y la telemedicina les hace sentir informados y al tanto.
Los médicos también pueden ayudar a los pacientes a encontrar segundas opiniones a través de la plataforma de telemedicina, que ofrece una red global de médicos. Simplemente tener la opción y los recursos para obtener una segunda opinión puede mejorar enormemente la experiencia y participación de un paciente, ya que se siente escuchado e incluido en su atención.
Las plataformas de telemedicina también pueden integrarse con tecnología portátil, como relojes inteligentes, rastreadores de fitness e incluso dispositivos médicos como monitores de corazón y bombas de insulina. Al hacerlo, los pacientes y proveedores pueden compartir datos de salud sin siquiera comunicarse, pero aún están colaborando para mejorar la salud del paciente.
Pequeñas medidas como esta mejoran no solo el compromiso sino también la salud del paciente en general. Cuando los pacientes están incluidos en el proceso de toma de decisiones, están más motivados a participar y seguir su plan de tratamiento. Un estudio con la Clínica Mayo mostró que las prácticas que participan en la toma de decisiones compartida vieron 19% menos de ingresos hospitalarios con sus pacientes.
Al simplemente proporcionar acceso a los registros médicos a los pacientes e incluirlos en la discusión sobre su atención, las prácticas pueden mejorar significativamente los resultados del paciente – lo cual es un ganar para pacientes y proveedores.
Entregar Atención Continua
Un componente significativo de la atención al paciente de calidad – y el compromiso – es la consistencia. Los proveedores deben esforzarse por un compromiso continuo del paciente con su práctica, no solo un compromiso de una sola vez. Para que los pacientes ofrezcan un compromiso continuo, los proveedores deben proporcionar atención continua, y la telemedicina lo hace más fácil.
La telemedicina hace más conveniente realizar citas de seguimiento y ofrecer comunicación regular. Cuando los pacientes participan con más frecuencia en los seguimientos, pueden formar una relación con su proveedor. Si los pacientes van a mejorar el compromiso con sus doctores, necesitan sentir que los conocen y confían en ellos, lo cual solo se puede lograr con atención continua.
Como los seguimientos tradicionales pueden ser tediosos de realizar regularmente de manera presencial, los pacientes serán mucho más propensos a participar en reuniones regulares cuando son remotas. Como los pacientes pueden recibir atención desde cualquier momento, en cualquier lugar, les resulta más fácil recibir atención constante e involucrarse más a menudo.
Cuanto más consistentemente reciban los pacientes atención, mejor podrán las prácticas mejorar la experiencia del paciente, satisfacción, compromiso, e incluso los resultados.
La Telemedicina Puede Incrementar el Compromiso del Paciente
Muchas prácticas de salud creen que el compromiso del paciente es bajo porque los pacientes no quieren estar comprometidos. La realidad es que los pacientes quieren estar involucrados con su atención médica, pero quieren que sea conveniente. Con la atención médica tradicional, para que los pacientes se comprometan, deben estar físicamente presentes en la oficina de su médico. Esto no solo es inconveniente, sino que no es factible para un compromiso constante, ya que la mayoría de los pacientes solo ven a su médico para exámenes físicos anuales o revisiones de rutina.
Pero, con la telemedicina, el compromiso del paciente se facilita. La telemedicina permite a los pacientes interactuar con sus proveedores cuando y donde quieran. Los pacientes pueden acceder a registros médicos, comunicarse directamente con los médicos y contribuir de manera más significativa a su atención.
Como la telemedicina hace que el compromiso sea más conveniente, los pacientes están más inclinados a hacerlo regularmente. Para las prácticas de salud que buscan aumentar el compromiso del paciente, la respuesta es simple: lleve la atención médica directamente a sus pacientes a través de la telemedicina.
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