Los tiempos están cambiando, y es hora de que las prácticas de salud se adapten a los tiempos. Tradicionalmente, todo lo relacionado con la atención médica era presencial y manual, lo que a menudo resultaba en una atención menos eficiente. Si bien esto podría haber sido suficiente para las generaciones mayores, la próxima generación de pacientes tiene mayores expectativas respecto a su atención médica.
De hecho, para finales de 2021, los millennials superarán a la generación de los baby boomers por 1 millón. Como la generación principal de pacientes, es crucial que los proveedores de salud aprendan a conectarse con la generación más joven para mantener y hacer crecer su clientela.
Centrarse en la Experiencia del Paciente
Una de las mejores formas de conectar con la siguiente generación de pacientes es reenfocando tu atención como proveedor. En el pasado, los pacientes eran vistos como nada más que pacientes -alguien a quien tratar-. Hoy en día, los pacientes esperan un poco más de sus proveedores y quieren ser tratados como personas en lugar de solo pacientes. Esta tendencia está ganando rápidamente velocidad en la industria de la salud, comúnmente referida como consumismo en salud.
El consumismo en salud es el reconocimiento del papel que juegan los pacientes en el sistema de salud. La creciente popularidad de esta tendencia señala el cambio hacia una atención basada en el valor en la industria de la salud, finalmente trayendo nuevamente el enfoque sobre la experiencia del paciente. Este concepto alienta a los proveedores a cultivar una experiencia positiva para los pacientes, una en la que se sientan escuchados y atendidos por sus médicos.
El auge de esta tendencia llegó en el momento justo, ya que los millennials, en particular, están buscando relaciones más sólidas con los proveedores. Un estudio muestra que «93% de los millennials quiere una relación con su proveedor, pero el 85% siente que los proveedores solo se preocupan por ellos cuando están enfermos.» En consecuencia, la siguiente generación de pacientes siente que sus proveedores no se preocupan por ellos más allá de marcar un paciente en su lista de tareas.
Aunque los proveedores pueden no ver un problema con esto, lo notarán cuando sus números de pacientes comiencen a disminuir en los próximos años. Nueve de cada diez encuestados millennials afirman que serían más leales a un proveedor que apoya su bienestar total que uno que no lo hace. Esto significa que si los proveedores no adoptan pronto una actitud centrada en el paciente, pueden estar poniendo su práctica en riesgo.
Aún así, centrarse en la experiencia del paciente es solo el primer paso para conectarse con la próxima generación de pacientes. Para conectarse genuinamente con los millennials y generaciones posteriores, las prácticas de salud deben ver a los pacientes desde una perspectiva holística y adoptar el futuro de la medicina.
Volver a Incluir la Salud Mental en la Conversación
Hasta hace poco, la salud mental y el bienestar eran aspectos comúnmente pasados por alto en la atención médica. Afortunadamente, los pacientes y los proveedores han llegado a reconocer la importancia del bienestar mental de un paciente y su efecto en el resto de su salud. Esta realización es particularmente relevante para los millennials y generaciones más jóvenes, que otorgan gran importancia al estado de su salud mental.
De hecho, el 90% de los millennials quiere apoyo para su salud emocional y mental, además de apoyo para el sueño y relaciones familiares positivas. Todos los factores externos en la vida de un paciente pueden impactar drásticamente su salud mental y física. Dicho esto, como proveedor, es su responsabilidad considerar todos estos factores al tratar a sus pacientes.
Esta perspectiva holística sobre la medicina no solo es beneficiosa para conectarse con los millennials, sino que también se puede aplicar a pacientes de cualquier edad o condición. Particularmente para pacientes con condiciones crónicas, el estrés y la ansiedad tienen un impacto significativo en la salud de una persona. Como las condiciones crónicas a menudo afectan físicamente a un paciente, pueden causar sentimientos abrumadores de pánico y estrés. Si no se controlan, estos sentimientos pueden obstaculizar la capacidad de un paciente para recuperarse o manejar su salud.
En consecuencia, es crítico considerar todos los factores al tratar a los pacientes, tanto internos como externos, para asegurar que reciban la mejor atención posible. Identificar problemas de salud mental en un paciente y escuchar sus preocupaciones es esencial para proporcionarles una atención completa y mostrarles que los valoras no solo como pacientes, sino como personas. Abrir la conversación sobre la salud mental en tu práctica te ayudará significativamente a conectar con la próxima generación al tiempo que mejoras la atención al paciente.
Digitaliza
Mientras que la próxima generación de pacientes otorga gran importancia a las relaciones con los proveedores y la conciencia sobre la salud mental, la flexibilidad digital es quizás a lo que más se sienten atraídos al buscar un proveedor moderno. Gracias a los desarrollos recientes en tecnología, la telesalud es una tendencia en auge, permitiendo que pacientes y proveedores interactúen completamente de manera remota. Ya no se requiere que los pacientes acudan a citas médicas presenciales, pasando horas en traslados y esperas solo para tener una conversación de 15 minutos.
Con soluciones de telesalud, los pacientes y proveedores pueden reunirse virtualmente, ya sea a través de mensajería instantánea o videoconferencias. Además de esto, los pacientes pueden fácilmente y rápidamente acceder a sus registros médicos o recursos necesarios desde cualquier lugar, aumentando drásticamente la accesibilidad de la atención médica. Aún mejor, los pacientes pueden recibir un diagnóstico o prescripción desde la comodidad de su teléfono, haciendo que recibir atención sea más eficiente que nunca.
Debido a la pandemia, los pacientes han realizado que la atención médica digital no solo es posible sino su método preferido de atención médica entrega. Con esta realización, los pacientes no quieren renunciar a la accesibilidad y conveniencia que les proporciona la telesalud.
Tales capacidades son particularmente importantes para la próxima generación de pacientes ya que el 88% de los pacientes menores de 40 años manifestaron que elegirían a su próximo proveedor basándose en su presencia en línea. Como estos serán pronto el principal objetivo de pacientes para los proveedores, es crucial que escuchen las preferencias de los pacientes y hagan el cambio hacia la atención médica digital.
La Próxima Generación Sabe lo Que Quiere – ¡Escucha!
La próxima generación de pacientes reconoce su valor como consumidor en la industria de la salud. Dicho esto, no van a conformarse con las costumbres de atención médica del pasado. Hoy, los millennials quieren construir una relación sólida con un proveedor que se preocupe por ellos como individuos. El 80% de los millennials siente que si sus proveedores supieran más sobre sus intereses y objetivos de salud, podrían servirles mejor. Como resultado, la siguiente generación priorizará un proveedor que se enfoque en la experiencia del paciente sobre uno al que puedan ser leales.
Los proveedores pueden demostrar este sentido de enfoque en la experiencia del paciente escuchando lo que sus pacientes quieren. Hoy en día, los pacientes quieren una experiencia de atención médica holística, donde se sientan valorados como personas. Esto no solo incluye ser escuchados respecto a su salud física, sino también su salud mental y los factores externos que podrían impactarla.
Finalmente, los pacientes han visto que la atención médica accesible y conveniente es posible, y ahora se espera de los proveedores de salud. Al adoptar soluciones de telesalud, los proveedores pueden cuidar a sus pacientes de manera eficiente. A través de la telesalud, se valora el tiempo del paciente, asegurando que reciban la atención de alta calidad que necesitan de manera eficiente.
Como resultado, los pacientes tienen acceso a una atención regular y consistente sin tener que poner su vida en pausa para obtenerla. Al reconocer la importancia de tales factores, los proveedores pueden mejorar significativamente y personalizar su atención al paciente, preparando su práctica para la próxima generación de pacientes.
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