El consumismo está impulsando la industria de la salud hoy en día. Cada vez más prácticas de salud reconocen la importancia de priorizar a sus pacientes y mejorar la experiencia del paciente. Pero, aunque esta realización es un excelente comienzo, muchas prácticas necesitan hacer algunos cambios significativos para realmente satisfacer las necesidades del paciente y mejorar su experiencia.
Al crear un plan de acción para ofrecer una mejor experiencia al paciente, las prácticas pueden determinar qué se necesita hacer para realizar estos cambios. Desde la transición a una mentalidad centrada en el paciente hasta adoptar las herramientas adecuadas, las prácticas en todo el mundo pueden crear una mejor experiencia para sus pacientes.
Rediseñar el sistema de su práctica no es una tarea que pueda tomarse a la ligera. Para muchas organizaciones, comprometerse a mejorar la experiencia del paciente requerirá cambios drásticos, incluyendo alterar los protocolos y políticas vigentes, las herramientas que usa y la forma en que usted y los miembros de su equipo trabajan.
Como tal, es esencial que cree un plan de acción adecuado para implementar el cambio, asegurándose de que estos cambios no solo se adopten correctamente, sino que realmente beneficien a usted y a sus pacientes. Al crear su plan de acción, considere implementar estas mejores prácticas para facilitar la transición de su organización.
Comprométase al Cambio
Antes de que pueda comenzar a crear un plan de acción para su equipo, necesita hacer un compromiso consciente y unificado con el cambio. Para que toda su práctica implemente con éxito los cambios que desea, deben estar a bordo desde el principio. Crear una discusión abierta con los miembros de su equipo puede ser muy beneficioso para ayudar a su práctica a aceptar el cambio.
Al abrir un diálogo, también permitirá que los miembros del equipo tengan oportunidades para plantear preguntas, hacer sugerencias e identificar problemas preexistentes que puedan necesitar atención. Esta es su oportunidad de discutir por qué importa la experiencia del paciente, cuáles son sus objetivos y cómo planea lograr estos objetivos a través del cambio.
Un factor significativo en ofrecer una mejor experiencia al paciente es cambiar la mentalidad de su organización. Los médicos en su equipo necesitan hacer la transición en cómo ven a los pacientes. Aunque los pacientes son, en última instancia, consumidores que traen negocios a su organización, también son personas, muchas de las cuales están experimentando estrés, miedo o incomodidad.
Cambiar la forma en que los miembros de su equipo ven a los pacientes cambiará la forma en que interactúan con ellos. Recuerde, el propósito de su práctica no es ver a tantos pacientes como sea posible, sino trabajar junto con los pacientes para aliviar sus preocupaciones y encontrar una solución que funcione. Como tal, necesitan practicar con un enfoque centrado en el paciente.
También es crucial que usted y cualquier otro líder en su organización den el ejemplo. El cambio puede ser desalentador para cualquiera, por lo que los miembros de su equipo pueden no estar entusiasmados con la idea de introducir cambios drásticos, especialmente si implican una curva de aprendizaje. Aún así, ver que los líderes de la organización abrazan estos cambios y obedecen los nuevos protocolos ayudará a guiar a los miembros de su equipo en la dirección correcta.
Abrazar y comprometerse a ofrecer una mejor experiencia al paciente es solo el primer paso, pero es uno excelente. Una vez que los miembros de su equipo tienen una mentalidad recientemente centrada en el paciente, puede comenzar a crear su plan de acción para el cambio.
Determine Lagunas en su Atención
Determinar qué cambios se deben hacer para ofrecer una mejor experiencia al paciente puede ser un desafío, especialmente si sus médicos no son conscientes de ningún problema. Aún así, para implementar el cambio, debe poder identificar dónde se necesita. Por esta razón, el primer paso en su plan de acción debe ser determinar dónde hay lagunas en su atención.
¿Por qué su práctica falla en ofrecer una experiencia positiva al paciente? ¿Qué tareas consumen demasiado tiempo o resultan en errores? ¿Está enfrentando problemas recurrentes en su práctica? Analizar los procesos de la oficina y responder estas preguntas le ayudará a encontrar un punto de partida en su plan.
Es importante considerar no solo las prácticas médicas que pueden estar disminuyendo la experiencia del paciente, sino también las tareas administrativas. Mientras que problemas como el mal uso médico son bastante claros de identificar dentro de una práctica, puede haber cuellos de botella administrativos que afecten la experiencia del paciente. Los problemas pueden incluir dificultades para programar, incapacidad para rellenar recetas, dificultad para contactar a su médico o largos tiempos de espera.
Aunque estos pueden parecer inconvenientes menores, pueden contribuir significativamente a la experiencia de un paciente. Cuanto más tiempo espere un paciente para una cita, o cuanto más difícil sea obtener la atención que necesita, más frustrado se sentirá. Especialmente para pacientes con condiciones crónicas que requieren atención más frecuente, las ineficiencias de su práctica se acumularán, dejando finalmente a los pacientes insatisfechos con su atención. Esto nos lleva al siguiente paso de construir un plan de acción.
Escuche lo que sus Pacientes Quieren
Una de las mejores maneras de determinar las lagunas en su atención es preguntar a los pacientes que está tratando. Escuchar las preferencias de los pacientes puede ser una forma sencilla de determinar dónde se necesita un cambio, especialmente en lo que respecta a las nuevas herramientas para implementar en su práctica. Cuando los pacientes vienen a una visita, considere preguntarles en qué consiste su trayecto o si tuvieron algún problema para hacer una cita. Lo más probable es que sus pacientes tengan mucho que decir.
Muchas prácticas cometen el error de pensar que los pacientes no tienen preferencia en su atención médica, mientras que lo contrario es cierto. Cuando las prácticas tuvieron que hacer la transición a la atención remota debido a la pandemia, los pacientes probaron el telemedicina y no quisieron volver a los métodos de atención médica anteriores.
Aunque la telemedicina fue inicialmente una solución temporal para las prácticas, los pacientes se dieron cuenta de lo conveniente que era para su atención. A través de la telemedicina, los pacientes pueden eliminar lo que puede ser un tedioso trayecto a la oficina de su médico, además de rellenar recetas, programar citas y realizar pagos en línea. Lo que una vez fueron tareas engorrosas e inconvenientes ahora son más eficientes con la telemedicina, acelerando el proceso de atención médica y mejorándolo para los pacientes.
Al escuchar a sus pacientes, las prácticas pueden reconocer las lagunas en su atención y definir rápidamente las áreas que necesitan mejoras. Como resultado, pueden determinar su plan de acción para ofrecer una mejor atención y comenzar a ponerlo en marcha.
Adopte las Herramientas Correctas
Una vez que haya determinado qué cambios desean ver sus pacientes en su práctica, es hora de comenzar la transición. Si bien puede ser un desafío encontrar una solución para cada problema identificado, la tecnología puede ser la solución. Al adoptar la tecnología y las herramientas adecuadas, su práctica puede abordar estos problemas, y más, con facilidad.
Las prácticas de salud en todo el mundo están adoptando la tecnología de telemedicina justo por esta razón. La plataforma de telemedicina adecuada puede servir como una solución integral para todas las necesidades de su práctica, acelerando y mejorando la entrega de atención médica. Dentro de su plataforma de telemedicina, su práctica podrá tener acceso a capacidades de eReceta y telediagnóstico, además de una programación y comunicación más eficientes con los pacientes, mientras ofrece recursos tanto síncronos como asíncronos.
Con todas estas herramientas en su caja de herramientas, su práctica puede mejorar drásticamente la experiencia del paciente. Sus pacientes se beneficiarán de un acceso aumentado a su médico y recursos médicos, lo que les ahorrará significativamente tiempo mientras reciben una atención mejorada. A medida que su práctica opera de manera más eficiente, sus pacientes estarán más felices y saludables. En resumen, una plataforma de telemedicina es la solución necesaria para cumplir con su plan de acción para ofrecer una mejor experiencia al paciente.
