Puede parecer que la atención médica siempre se ha centrado en la experiencia del paciente; al fin y al cabo, ¿qué propósito tiene la atención médica sin los pacientes? Pero, aunque esto pueda parecer el caso, no ha sido la realidad de la atención médica hasta hace poco. Los pacientes tienen que abogar constantemente por sí mismos para obtener la atención y el tratamiento que necesitan, lo cual no es fácil.
Afortunadamente, hoy en día, un número creciente de prácticas de salud está comprendiendo la importancia de promover una experiencia positiva para el paciente. Como resultado, el crecimiento del consumismo en el ámbito de la salud se está acelerando drásticamente, proporcionando a los pacientes la devoción y el cuidado que siempre han merecido. A medida que el consumismo continúa siendo un enfoque en la atención médica, es crucial que todas las prácticas se unan y adopten las nuevas tendencias centradas en el paciente.
¿Qué es el Consumismo en Salud?
El consumismo en salud es el reconocimiento del papel que los pacientes desempeñan en el sistema de salud y significa el cambio hacia una atención basada en el valor en la industria sanitaria. Puede ser fácil olvidar que los pacientes no son solo pacientes sino también consumidores. Pero, en lugar de ver a los pacientes meramente como un paciente, o un consumidor, los proveedores deberían verlos como compradores y gestores de su propia salud.
Cada paciente tiene la única responsabilidad y la elección personal de pagar y gestionar su propia salud. Así como el gerente de compras de una empresa necesita estar convencido de un producto antes de comprarlo, los pacientes deben decidir aceptar el servicio de su proveedor de atención médica, y pueden llevar su negocio a otro lugar si no están satisfechos.
Una razón significativa del auge del consumismo en salud es la creciente responsabilidad que tienen los pacientes de financiar su propia atención médica. A medida que los planes de salud con altos deducibles se volvieron comunes, más y más pacientes se convirtieron en los principales pagadores de su atención médica. Como resultado, los pacientes comenzaron a tener más motivos para exigir una atención mejorada y probablemente cambiarían de proveedor si no la recibían. Hoy en día, los proveedores de atención médica han llegado a esta realización y están buscando mejorar la experiencia del paciente que ofrecen.
Impacto del COVID-19 en el Consumismo
Además del creciente gasto médico y la responsabilidad financiera de los pacientes, la pandemia de COVID-19 tuvo una influencia significativa en el consumismo en salud. Uno de los mayores contribuyentes a la tendencia fue la tasa de aplazamiento de pacientes, que es el retraso de servicios de salud por parte de los pacientes. A principios de 2020, antes de la pandemia, la tasa de aplazamiento de pacientes era del 22.4%, lo cual era casi un mínimo de cinco años. Sin embargo, una vez que la pandemia golpeó, las tasas de aplazamiento se dispararon al 30.4%, y el 40% de los pacientes que aplazaron la atención informaron que se debió al COVID-19.
Posponer la atención puede ser perjudicial para las prácticas de salud, amenazando significativamente sus ingresos, pero aún peor, puede tener severas consecuencias para los pacientes si aplazan su atención médica por mucho tiempo. Esto es particularmente preocupante para los pacientes de 75 años o más, que representan casi el 68% de los aplazamientos de pacientes.
Estas tasas de aplazamiento introdujeron un serio desafío para los proveedores de atención médica: ¿cómo reclutamos a nuestros pacientes de vuelta a la atención regular, especialmente durante una pandemia global? Una de las soluciones que muchas prácticas tuvieron fue adoptar el consumismo en salud, contribuyendo al auge de popularidad de la tendencia.
Cómo los Proveedores Pueden Adoptar el Consumismo
Es sencillo decir que los proveedores de atención médica están adoptando un enfoque más basado en el valor para el cuidado del paciente, pero ¿cómo se está haciendo exactamente? Esencialmente, los proveedores de salud necesitaban abordar dos cuestiones: mejorar la calidad de la atención al paciente y lograr que los pacientes regresen a la atención regular. Afortunadamente, los proveedores pueden abordar ambos desafíos con una solución simple, la telemedicina.
Servicios de telemedicina ofrecen a los pacientes atención médica remota, permitiendo un sistema de salud más conveniente y accesible que nunca. Con una plataforma de telemedicina, los pacientes ya no necesitan reportarse a la oficina de su proveedor para chequeos de rutina y citas. Para los pacientes que buscan atención rutinaria, especialmente pacientes ancianos o aquellos con atención crónica, esto es esencial. Los pacientes pueden obtener la atención que necesitan sin tener que desplazarse hasta la oficina del médico.
Esto es particularmente instrumental hoy en día, ya que muchos pacientes aún están preocupados por la exposición al COVID-19. Muchos pacientes dudaban en asistir a las citas con sus médicos por temor a la exposición, fueran o no inmunocomprometidos. Afortunadamente, esto ya no es una preocupación con las soluciones de telemedicina disponibles.
Con las soluciones de telemedicina, los proveedores pueden realizar citas con sus pacientes a través de videoconferencia, proporcionando el mismo servicio cara a cara que antes, sin el riesgo de exposición o el inconveniente de una reunión presencial. Además, las soluciones de telemedicina ofrecen recursos asincrónicos, lo que significa que los pacientes pueden comunicarse con sus proveedores y acceder a registros de salud incluso fuera de su cita.
Adoptando la telemedicina, los pacientes tienen acceso a la atención que necesitan en cualquier momento y desde cualquier ubicación. Como resultado, es significativamente menos probable que los pacientes pospongan su atención médica, asegurándose de que su salud esté continuamente gestionada y sus proveedores mantengan su flujo de ingresos.
En términos de consumismo, las soluciones de telemedicina también son instrumentales para mejorar la experiencia del paciente en su totalidad. No solo los pacientes se benefician de la conveniencia de su plataforma de atención médica, que les permite acceder a la atención desde sus teléfonos, sino que la atención médica también se vuelve más eficiente y precisa.
Desde la perspectiva de un proveedor, la telemedicina permite diagnósticos más rápidos, más eficientes y más precisos y visitas al paciente. Los registros de salud son fáciles de almacenar y revisar, hay menos esperas y cancelaciones, y las segundas opiniones son rápidas de obtener. Así, los proveedores tienen más tiempo para dedicar al cuidado de sus pacientes y asegurar que reciban la atención que necesitan.
Aún mejor, los pacientes pueden recibir fácilmente un diagnóstico, encontrar un especialista y obtener una receta más rápido que nunca. A través de soluciones de telemedicina, los proveedores pueden trabajar de manera más eficiente, optimizando el cuidado que brindan a los pacientes, mejorando drásticamente la experiencia del paciente.
La Telemedicina Impulsa el Consumismo
No cabe duda de que la telemedicina está revolucionando la industria de la salud y arrastrando el consumismo con ella. Desde 2018, el uso de telemedicina casi se ha triplicado, demostrando cuántas prácticas reconocen el valor de adoptar una herramienta así.
Independientemente de la pandemia, las soluciones de telemedicina son excelentes para cultivar una experiencia de atención médica conveniente y accesible tanto para los pacientes como para los proveedores. Pero, especialmente durante la pandemia, la telemedicina es fundamental para asegurar que los pacientes tengan un acceso seguro a la atención médica y los hospitales puedan operar dentro de los protocolos de distanciamiento social y entornos de trabajo de alto riesgo.
En el pasado, la atención médica luchaba con una dinámica de poder severamente desequilibrada entre proveedores y pacientes. Hoy en día, gracias a los desarrollos en telemedicina y consumismo, el poder ha vuelto a las manos de los pacientes.
Como paciente, su salud debe ser su prioridad, por lo que es crucial que abogue por usted mismo y por la calidad de su atención médica. Como proveedor, es vital que priorice el cuidado de su paciente, así como lo hace con el suyo propio. Por esta razón, adoptar el consumismo a través de soluciones de telemedicina es la clave para optimizar la atención al paciente y asegurar la longevidad de su práctica.
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