As télésanté continue à gagner en popularité, de plus en plus de pratiques de santé adoptent le modèle hybride. Ce modèle est extrêmement bénéfique pour les patients et les prestataires, mais s’adapter à un modèle de soins de santé hybride peut être déroutant pour certains patients. Dans cet esprit, nous avons rassemblé quelques conseils pour aider les patients à s’adapter à cette transition.
Soins de santé hybrides est la combinaison de soins de santé à distance et en personne. Lorsque la télésanté a été introduite lors de l’épidémie de COVID-19, elle est rapidement devenue le méthode de soins de santé préférée pour des millions de patients. Maintenant, alors que les soins en personne sont de nouveau possibles, les pratiques de santé ont trouvé un moyen d’intégrer les services à distance avec les services en personne, offrant ainsi aux patients le meilleur des deux méthodes.
Cependant, bien que de nombreux patients aient été rapides à adopter la télésanté, des millions d’autres ont encore du mal avec la technologie et sont hésitants à se lancer. Alors que les pratiques de santé ont également constaté les avantages des services de télésanté dans les soins de santé hybrides, il est important de convaincre ces patients de participer.
Heureusement, l’hésitation de ces patients n’est pas un manque d’intérêt pour le modèle hybride, mais plutôt un manque de compréhension. Essayer quelque chose de nouveau, en particulier en ce qui concerne les soins de santé, peut être intimidant. Heureusement, nous avons préparé une liste des meilleures pratiques qui peuvent aider les patients à s’adapter et à adopter les soins de santé hybrides.
Présenter la télésanté aux patients
Alors que des millions de patients ont fait l’expérience de télésanté services pendant le pic de la pandémie, de nombreux patients ont tout simplement dû se passer de soins de santé appropriés. Par conséquent, il y a une forte probabilité que beaucoup de vos patients n’aient eu aucune exposition aux soins à distance, rendant cet aspect des soins de santé hybrides intimidant.
Heureusement, y faire face est simple. Présenter aux patients la télésanté – leur faire savoir que vous l’offrez, ainsi que ce que c’est et ce que cela implique – peut beaucoup aider. Une fois que les patients sont au courant de cette offre et ont une compréhension de base de ses avantages, beaucoup seront ouverts à en apprendre davantage.
Particulièrement pour les patients plus âgés, leur présenter le portail de télésanté lui-même peut être très bénéfique. Une fois que les patients voient à quel point il est facile à utiliser et tous les services auxquels ils pourront accéder, la plupart seront partants. Les prestataires peuvent même envisager d’aider les patients à créer leur propre compte patient ou de leur envoyer un e-mail avec des ressources et des instructions pour le faire.
Que vos patients soient familiers ou non avec les soins de santé hybrides, leur faire savoir que votre pratique les propose est crucial pour les adapter au modèle. La sensibilisation est essentielle pour les pratiques qui prévoient de passer aux soins de santé hybrides ou celles qui l’ont déjà fait mais qui ont du mal à convaincre les patients de participer.
Commencer la conversation sur les soins de santé hybrides est la première étape. Envisagez d’envoyer un e-mail à vos patients existants pour les informer de ces nouveaux services, et assurez-vous d’en discuter lors de leur prochaine visite dans votre bureau. Pendant ce temps, les patients peuvent poser des questions et obtenir des réponses directement de leurs prestataires de confiance.
Guider les patients à travers la plateforme
Faire en sorte que les patients créent des comptes sur la plateforme de télésanté est un pas important dans la bonne direction, mais cela ne signifie pas que votre travail est terminé. Pour les patients moins technophiles, même la plateforme la plus conviviale peut être écrasante. Pour cette raison, il est utile de guider les patients à travers la plateforme pendant qu’ils découvrent ses services.
L’un des aspects les plus bénéfiques de la télésanté est les réunions et consultations à distance. Au lieu de venir au cabinet du médecin pour chaque rendez-vous, les patients peuvent rencontrer leurs prestataires à distance. Cela est particulièrement bénéfique pour les rendez-vous de routine tels que les suivis ou les renouvellements d’ordonnance. En effectuant ces consultations à distance, tant les patients que les prestataires gagnent un temps considérable.
Cela dit, cet aspect de la télésanté peut être problématique pour les patients qui ne sont pas familiers avec la technologie de visioconférence. Pour guider les patients à travers ce service, il peut être bénéfique de fournir un soutien à l’avance.
Un excellent moyen de le faire est d’envoyer une URL de test quelques jours à l’avance, permettant au patient d’accéder au portail et de se familiariser avec le processus. Pendant ce temps, les patients peuvent résoudre d’éventuels problèmes techniques à l’avance.
Vous pouvez même offrir un appel de télésanté pratique avec les patients pour aller un peu plus loin. Cela sert de réunion réelle, mais sans la pression d’ajouter des médicaments à cela. Les patients peuvent se mettre à l’aise avec la discussion vidéo afin que, lorsque le moment viendra pour un appel nécessaire, ils soient prêts.
Lorsque les patients savent à quoi s’attendre de la télésanté, cela devient considérablement moins intimidant. En guidant vos patients à travers les soins de santé hybrides, et particulièrement la télésanté, vous constaterez bientôt qu’ils sont impatients d’adopter le modèle et de récolter ses avantages.
Créer une stratégie hybride
Une fois que les patients sont à l’aise avec le modèle hybride, ils peuvent avoir des questions concernant quand les soins se feront en personne par rapport à distance. Avant que ces questions ne surgissent, votre pratique doit avoir une stratégie pour offrir des soins de santé hybrides. Est-il laissé aux patients de choisir la méthode de soins de santé pour chaque rendez-vous ? Sinon, quels services seront réalisés à distance et lesquels en personne ? Ce sont les questions que vos patients auront.
De nombreuses pratiques constatent que les rendez-vous de routine tels que les suivis, les renouvellements d’ordonnance et les examens réguliers sont idéaux pour les soins à distance car ils ne nécessitent pas beaucoup d’intervention physique. En revanche, les examens physiques annuels et les rendez-vous nécessitant des soins pratiques doivent être effectués en personne.
Quel que soit votre choix, il est important de communiquer cette stratégie à vos patients. Cela garantira qu’ils sachent quels services rechercher en cas de besoin. Plus les patients sont informés de votre modèle hybride, plus ils se sentiront à l’aise avec celui-ci. Bientôt, vos patients seront prêts à adopter le modèle hybride et oublieront à quoi ressemblaient les soins de santé avant cela.
En tant que prestataire, offrir à vos patients une plateforme de télésanté tout-en-un et facile à utiliser est un aspect crucial pour les aider à s’adapter aux soins de santé hybrides. Pour cette raison, Medicai est une plateforme de télésanté conçue avec l’utilisateur à l’esprit. Avec Medicai, les patients peuvent naviguer sans effort dans les services de télésanté tels que le téléchargement de fichiers, les rencontres avec des prestataires, l’accès à un réseau de spécialistes, la planification de rendez-vous, et plus encore.
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