9 Unverzichtbare Funktionen in einer Telehealth-Plattform

Immer mehr Arztpraxen suchen nach der Möglichkeit, zu einer hybriden Gesundheitsversorgung überzugehen, um den Patienten das Beste aus Fern- und Präsenzversorgung zu bieten. Aber bevor sie ihr neues hybrides Modell einführen können, müssen die Praxen zunächst eine Telemedizin-Plattform übernehmen. Mit dem Wachstum der Telemedizin wächst auch die Auswahl an Telemedizin-Plattformen. Um den Praxen bei der Auswahl ihrer Optionen zu helfen, haben wir die neun wichtigsten Funktionen, auf die man bei einer Telemedizin-Plattform achten sollte, zusammengefasst. Wenn Sie eine finden, die sie alle hat – haben Sie den Jackpot getroffen – also bleiben Sie dran; wir könnten die Lösung für Sie haben.

1. Benutzerfreundliches Patienten-Dashboard

Das wichtigste Merkmal einer Telemedizin- Plattform sollte die Benutzerfreundlichkeit sein. Während sowohl Patienten als auch Ärzte die Plattform nutzen, sollte sie in erster Linie auf den Patienten ausgerichtet sein. Schließlich ist es angesichts des steigenden Konsumverhaltens, wichtig, die Patienten an erste Stelle zu setzen. Der erste Schritt, um dies zu erreichen, besteht darin, ein benutzerfreundliches Patienten-Dashboard zu garantieren. Zunächst sollte es für Patienten einfach sein, sich für das Portal zu registrieren. Wenn der erste Schritt zu verwirrend ist, könnten sie davon abgehalten werden, die Plattform ganz zu nutzen. Nach der Registrierung sollten die Patienten Zugang zu einem Dashboard haben, das alles umfasst, was sie benötigen könnten. Das Dashboard sollte Folgendes enthalten:

• Zugang zu ihren Fallakten
• EHRs
• Verschreibungsinformationen
• Geplante Termine
• Besuchshistorie
• Versicherungsinformationen

Im Grunde sollte das Dashboard alles haben, was ein Patient in Bezug auf seine Gesundheit benötigt, und einfache Wege bieten, um zu anderen Gesundheitsdienstleistungen zu navigieren. Je benutzerfreundlicher das Dashboard ist, desto eher werden Ihre Patienten geneigt sein, den Wert ihrer Telemedizin-Plattform zu maximieren.

2. Terminverwaltung

Das Jonglieren mit Terminen und das Spielen von Telefonspiel mit dem Empfang kann das Planen von Terminen mit Ärzten zur Herausforderung machen. Aus diesem Grund muss Ihre Telemedizin-Plattform über Funktionen zur Terminverwaltung verfügen. Patienten sollten in der Lage sein, ihre geplanten Termine einzusehen und neue ganz einfach zu vereinbaren. Ihre Telemedizin-Plattform sollte eine Kalenderintegration haben, die es den Patienten erleichtert zu sehen, wann ihr Arzt verfügbar ist, um einfach das Datum und die Uhrzeit auszuwählen, die am besten in ihren Zeitplan passt. Außerdem automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen machen es nahtlos, Termine zu bestätigen und Patienten an bevorstehende Termine zu erinnern. Das erleichtert nicht nur das Planen und Verschieben von Terminen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass die Patienten an ihren geplanten Terminen teilnehmen.

3. Zahlung und Abrechnung

Ähnlich wie bei der Terminverwaltung kann auch der Zahlungsaspekt der Gesundheitsversorgung eine Herausforderung darstellen. Glücklicherweise können Telemedizin-Plattformen mit einem Zahlungsgateway, ausgestattet werden, das die Zahlung nahtlos gestaltet. Da Patienten alle ihre Versicherungsinformationen auf die Plattform hochgeladen haben und Änderungen einfach vornehmen können, wird eines der größten Hindernisse beim Bezahlen medizinischer Rechnungen beseitigt. Integrierte Zahlungssysteme können Folgendes umfassen:

• Automatisierte Rechnungen
• Verschiedene Zahlungsmethoden
• Zahlungsunterlagen
• Sichere und geschützte Zahlungsabwicklung und -konformität

Ein nahtloses und transparentes Zahlungsmittel kann den Stress aus der Patientenerfahrung nehmen und Ihrer Praxis helfen, organisiert zu bleiben, wenn es um die Abrechnung geht.

4. Synchronisierte und asynchrone Konsultationen

Apropos Termine: Patienten sollten die Möglichkeit haben, über die Telemedizin-Plattform mit ihren Anbietern in Kontakt zu treten. Die richtige Telemedizin-Plattform sollte eine Vielzahl von Konsultationsoptionen anbieten, einschließlich Text, Video und Audio. Diese Optionen ermöglichen es den Patienten, auf die Weise mit ihrem Arzt zu kommunizieren, die für sie am besten funktioniert. Für formellere Termine können Patienten eine Video-Konsultation für eine Face-to-Face-Unterhaltung mit ihrem Anbieter planen. Im Gegensatz dazu können Patienten direkt mit ihrem Anbieter Nachrichten austauschen für einfache Fragen. Mit den verschiedenen Konsultationsoptionen auf der Telemedizin-Plattform war es nie einfacher für Patienten, mit ihren Anbietern zu kommunizieren – und für Anbieter, um miteinander zu kommunizieren.

5. E-Verschreibungen

E-Verschreibungen sind ein weiteres wichtiges Merkmal, das in jede Telemedizin-Plattform aufgenommen werden sollte. Traditionell müssen Patienten ihren Anbieter persönlich treffen, um ein Rezept zu erneuern, selbst wenn es sich um ein fortlaufendes Rezept handelt. Das ist unpraktisch und mühsam, aber das muss nicht so sein, wenn Telemedizin-Dienste angeboten werden. Sobald die Patienten ihren Anbieter aus der Ferne treffen, kann ihr Arzt leicht über die Plattform Medikamente verschreiben. Dies streamlinet den Verschreibungsprozess und stellt sicher, dass die Patienten die benötigten Medikamente ohne Aufwand oder Wartezeit erhalten. Außerdem, da die Anbieter Zugang zu den medizinischen Vorgeschichten und Medikationsunterlagen der Patienten haben, kann dies mit einem geringeren Risiko für Apotheken- und Verschreibungsfehler erfolgen.

6. EHR-Speicherung

Ein bedeutendes Merkmal jeder Telemedizin-Plattform sollte sich auf EHRs, elektronische Patientenakten, konzentrieren. Innerhalb der Plattform sollten Patienten in der Lage sein, alle Gesundheitsunterlagen, Scans und Bilder hochzuladen. Dies erspart den Patienten das Herumtragen physischer Kopien und stellt sicher, dass Unterlagen nicht verloren gehen, beschädigt oder fehlplatziert werden. Mit allen relevanten Patientendaten auf einer Plattform verbessert sich die Effizienz und Genauigkeit der Patientenversorgung für die Anbieter erheblich. Während der Kommunikation mit einem Patienten können die Anbieter die entsprechenden EHRs problemlos einsehen, um sicherzustellen, dass sie ein vollständiges Verständnis des Falls des Patienten haben.

7. Fallfreigabe

EHRs können sogar mit zusätzlichen Ärzten für zweite Meinungen. Innerhalb eines Falls werden alle relevanten EHRs, Scans und Kommentare des Arztes des Patienten an einem zentralen Ort gesammelt. Wenn ein Patient entscheidet, dass er eine zweite Meinung benötigt, kann er einen Antrag zur Freigabe seines Falls senden an einen entsprechenden Spezialisten, um zusätzliche Konsultationen zu erhalten. Der neue Arzt erhält dann einen umfassenden Überblick über den Fall des Patienten und stellt entsprechend eine Diagnose oder einen Behandlungsplan auf. Fallfreigabe ist auch zwischen Ärzten möglich. Mit der Genehmigung des Patienten können Anbieter die Fälle von Patienten untereinander teilen, um eine zweite Meinung oder sogar einen weiteren Blick auf den Fall zu erhalten. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um eine genaue Diagnose und Behandlung zu gewährleisten – insbesondere, wenn einer der Anbieter ein Spezialist für die betreffende Erkrankung ist.

8. Ärztenetzwerk

Apropos Zusammenarbeit: Wie finden Patienten und Anbieter zueinander für Konsultationen und zweite Meinungen? Wenn Ihre Telemedizin-Plattform über eine Netzwerkfunktion verfügt, können die Nutzer auf ein globales Netzwerk von Patienten und Anbietern. Dies ermöglicht es Patienten, Anbieter aus der ganzen Welt zu finden und hilft, sie mit Spezialisten zu verbinden, die in ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar sind. Ebenso kann dieses Netzwerk Anbieter mit einem breiteren Pool an Patienten verbinden, wodurch sie ihr Fachwissen teilen und ihre Praxis erweitern können. Wenn eine Person bereits ein Konto auf der Plattform hat, können andere Nutzer sie finden und sich für Zusammenarbeit und Konsultationen an sie wenden.

9. Kompatibilität mit mobilen Geräten 

Ein oft übersehenes Merkmal jedes Telemedizinportals ist die Kompatibilität mit mobilen Geräten. Zwei der definierten Merkmale der Telemedizin sind Bequemlichkeit und Zugänglichkeit. Ein bedeutender Aspekt davon ist, dass man von überall auf sein Telemedizinportal zugreifen kann – einschließlich seines mobilen Geräts. Ein Telefon mit einer App zu finden, kann es Patienten erheblich erleichtern, ihre Plattform unterwegs zu nutzen und sicherzustellen, dass sie jederzeit auf Gesundheitsdienstleistungen zugreifen können. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn man auf eine Benachrichtigung wartet oder mit Anbietern kommuniziert.

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