So verbinden Sie sich mit der nächsten Generation von Patienten

Die Zeiten ändern sich, und es ist an der Zeit, dass sich die Gesundheitspraktiken anpassen. Traditionell geschah alles im Gesundheitswesen persönlich und manuell, was oft zu weniger effizienten Betreuung führte. Während dies für frühere Generationen ausreichend gewesen sein mag, haben die nächsten Patienten Generationen höhere Erwartungen an ihre Gesundheitsversorgung. 

Tatsächlich werden die Millennials bis Ende 2021 die Babyboomer-Generation um 1 Million übertreffen. Als die primäre Generation von Patienten ist es entscheidend, dass Gesundheitsdienstleister lernen, mit der jüngeren Generation zu kommunizieren, um ihre Kundenbasis zu erhalten und auszubauen. 

Fokus auf die Patientenerfahrung

Eine der besten Möglichkeiten, um mit der nächsten Generation von Patienten in Kontakt zu treten, besteht darin, den Fokus als Anbieter neu zu zentrieren. In der Vergangenheit wurden Patienten als nichts weiter als nur Patienten betrachtet – jemand, den man behandelt. Heute erwarten Patienten etwas mehr von ihren Anbietern und möchten als Person und nicht nur als Patient behandelt werden. Dieser Trend gewinnt in der Gesundheitsbranche rasant an Schwung, allgemein bezeichnet als Gesundheitskonsumismus. 

Gesundheitskonsumismus ist die Anerkennung der Rolle, die Patienten im Gesundheitssystem spielen. Die wachsende Beliebtheit dieses Trends deutet auf den Übergang zur wertbasierten Versorgung in der Gesundheitsbranche hin, und bringt endlich den Fokus zurück auf die Patientenerfahrung. Dieses Konzept ermutigt Anbieter, eine positive Erfahrung für die Patienten zu fördern, in der sie sich von ihren Ärzten gehört und betreut fühlen. 

Der Aufstieg dieses Trends kam zur genau richtigen Zeit, da insbesondere Millennials nach stärkeren Beziehungen zu Anbietern suchen. Eine Studie zeigt, dass „93% der Millennials eine Anbieterbeziehung wünschen, aber 85% das Gefühl haben, dass Anbieter sich nur um sie kümmern, wenn sie krank sind.“ Infolgedessen hat die nächste Generation von Patienten das Gefühl, dass ihre Anbieter sich nicht um sie kümmern, abgesehen davon, einen Patienten auf ihrer To-Do-Liste abzuhaken. 

Während Anbieter dies möglicherweise nicht als Problem sehen, werden sie es bemerken, wenn ihre Patientenzahlen in den kommenden Jahren zu sinken beginnen. Neun von zehn Millennials geben an, dass sie einem Anbieter, der sich um ihr gesamtes Wohlbefinden kümmert, gegenüber einem, der es nicht tut, loyaler wären. Das bedeutet, dass Anbieter, wenn sie nicht bald eine patientenorientierte Haltung einnehmen, ihr Geschäft gefährden könnten. 

Dennoch ist der Fokus auf die Patientenerfahrung nur der erste Schritt, um mit der nächsten Generation von Patienten in Kontakt zu treten. Um wirklich eine Verbindung zu Millennials und späteren Generationen herzustellen, müssen Gesundheitspraktiken Patienten aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachten und die Zukunft der Medizin annehmen. 

Bringen Sie die psychische Gesundheit zurück ins Gespräch

Bis vor kurzem wurden psychische Gesundheit und Wellness oft übersehene Aspekte des Gesundheitswesens. Glücklicherweise haben Patienten und Anbieter die Bedeutung des psychischen Wohlbefindens eines Patienten und dessen Auswirkungen auf den Rest ihrer Gesundheit erkannt. Diese Erkenntnis ist besonders relevant für Millennials und jüngere Generationen, die großen Wert auf ihren psychischen Gesundheitszustand legen. 

Tatsächlich wünschen sich 90% der Millennials Unterstützung für ihre emotionale und psychische Gesundheit, zusätzlich zu Unterstützung für Schlaf und positive familiäre Beziehungen. Alle externen Faktoren im Leben eines Patienten können sich drastisch auf deren psychische und physische Gesundheit auswirken. Das heißt, als Anbieter ist es Ihre Verantwortung, alle diese Faktoren bei der Behandlung Ihrer Patienten zu berücksichtigen. 

Diese ganzheitliche Perspektive auf die Medizin ist nicht nur vorteilhaft, um mit Millennials in Kontakt zu treten, sondern kann auch auf Patienten jeden Alters – oder Zustands – angewendet werden. Besonders bei Patienten mit chronischen Erkrankungen haben Stress und Angst signifikante Auswirkungen auf die Gesundheit. Da chronische Erkrankungen einen Patienten oft körperlich beeinträchtigen, können sie überwältigende Gefühle von Panik und Stress. Wenn diese Gefühle nicht kontrolliert werden, kann dies die Fähigkeit eines Patienten beeinträchtigen, sich zu erholen oder ihre Gesundheit zu managen. 

Folglich ist es entscheidend, alle Faktoren bei der Behandlung von Patienten zu beachten – sowohl intern als auch extern, um sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Versorgung erhalten. Psychische Gesundheitsprobleme bei einem Patienten zu identifizieren und auf ihre Bedenken zu hören, ist unerlässlich, um ihnen eine umfassende Betreuung zu bieten und zu zeigen, dass Sie sie nicht nur als Patienten, sondern auch als Person wertschätzen. Das Gespräch über psychische Gesundheit in Ihrer Praxis zu eröffnen, wird Ihnen erheblich helfen, mit der nächsten Generation in Kontakt zu treten und gleichzeitig die Patientenversorgung zu verbessern. 

Digital werden

Während die nächste Generation von Patienten großen Wert auf Beziehungen zu Anbietern und das Bewusstsein für psychische Gesundheit legt, ist digitale Flexibilität wohl das, was sie am meisten zu modernen Anbietern hinzieht. Dank neuer Entwicklungen in der Technologie ist Telemedizin ein aufstrebender Trend, der es Patienten und Anbietern ermöglicht, vollständig aus der Ferne zu interagieren. Patienten sind nicht mehr verpflichtet, zu persönlichen Arztterminen zu erscheinen, und verbringen keine Stunden mit Pendeln und Warten, nur für ein 15-minütiges Gespräch. 

Mit Telemedizinlösungen können Patienten und Anbieter virtuell kommunizieren, sei es durch Instant Messaging oder Videokonferenzen. Darüber hinaus können Patienten schnell und einfach auf ihre medizinischen Unterlagen oder benötigten Ressourcen von jedem Ort aus zugreifen, was die Zugänglichkeit von Gesundheitsversorgung drastisch erhöht. Noch besser, Patienten können eine Diagnose oder ein Rezept bequem von ihrem Telefon aus erhalten – was die Betreuung effizienter macht als je zuvor. 

Aufgrund der Pandemie haben die Patienten erkannt, dass digitale Gesundheitsversorgung nicht nur möglich ist, sondern ihre bevorzugte Methode der Gesundheitsversorgung ist. Mit dieser Erkenntnis möchten die Patienten den Zugang und die Bequemlichkeit, die die Telemedizin ihnen bietet, nicht aufgeben. 

Solche Fähigkeiten sind besonders wichtig für die nächste Generation von Patienten, da 88% der Patienten unter 40 Jahren erklärt haben, dass sie ihren nächsten Anbieter basierend auf dessen Online-Präsenz wählen würden. Da dies bald die primäre Zielgruppe für Anbieter sein wird, ist es entscheidend, dass sie die Vorlieben der Patienten berücksichtigen und den Wechsel zur digitalen Gesundheitsversorgung vollziehen. 

Die nächste Generation weiß, was sie will – Hören Sie zu!

Die nächste Generation von Patienten erkennt ihren Wert als Konsumenten im Gesundheitswesen. Das heißt, sie werden sich nicht mit den Gesundheitsgepflogenheiten der Vergangenheit zufriedengeben. Heute möchten Millennials eine starke Beziehung zu einem Anbieter aufbauen, der sich als Individuum um sie kümmert. 80% der Millennials sind der Meinung, dass, wenn ihre Anbieter mehr über ihre Gesundheitsinteressen und -ziele wüssten, sie ihnen besser helfen könnten. Infolgedessen wird die nächste Generation einen Anbieter mit Fokus auf die Patientenerfahrung über einen priorisieren, zu dem sie möglicherweise loyal sind. 

Anbieter können dieses Gefühl des Fokus auf die Patientenerfahrung demonstrieren, indem sie zuhören, was ihre Patienten wollen. Heute wünschen sich die Patienten ein ganzheitliches Gesundheitserlebnis, in dem sie als Person wertgeschätzt werden. Das umfasst nicht nur das Gehörfinden für ihre körperliche Gesundheit, sondern auch für ihre psychische Gesundheit und externe Faktoren, die diese beeinflussen könnten. 

Schließlich haben die Patienten erkannt, dass zugängliche und bequeme Gesundheitsversorgung möglich ist, und nun von Gesundheitsdienstleistern erwartet wird. Durch die Annahme von Telemedizinlösungen können Anbieter ihre Patienten effizient betreuen. Durch Telemedizin wird die Zeit der Patienten wertgeschätzt, was sicherstellt, dass sie die hochwertige Versorgung erhalten, die sie benötigen, auf eine effiziente Weise. 

Infolge haben die Patienten Zugang zu regelmäßiger und konsistenter Versorgung, ohne ihr Leben anzuhalten, um sie zu erhalten. Wenn Anbieter die Bedeutung solcher Faktoren erkennen, können sie ihre Patientenversorgung erheblich verbessern und personalisieren und ihre Praxis auf die nächste Generation von Patienten vorbereiten.

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