Herausforderungen der Patientenerfahrung in der Onkologie & wie Technologie helfen kann

Krebspatienten sehen sich einer Vielzahl von Herausforderungen gegenüber, vom Moment der Diagnose über ihre Behandlung, Genesung und darüber hinaus. Umfragen zeigen, dass Patienten relativ einfache Erwartungen an ihr Krebsbehandlungsprogramm haben:

• Teilnahme am Entscheidungsprozess
• Bildung über ihre Behandlungsoptionen und Prognosen
• Regelmäßige Updates zu ihrem Fortschritt
• Respektvolle Behandlung durch ihre Gesundheitsdienstleister

Dennoch berichten Patienten oft, dass sie beispielsweise unzureichende Informationen über ihre Diagnose und Behandlung erhalten. Die langwierige Pflege, die für die Krebsbehandlung erforderlich ist, zusammen mit der Komplexität moderner Behandlungen, führt zu mehreren einzigartigen Herausforderungen im Patientenerlebnis.

‍

 

Koordination der Pflege

Krebspatienten benötigen oft interdisziplinäre Pflege, und Gesundheitsdienstleister befinden sich nicht immer am selben Ort. Der Onkologe könnte als der logische Leiter der Patientenversorgung erscheinen. Praktisch gesehen kann die Diagnose und der ursprüngliche Behandlungsplan jedoch von einem Hausarzt und/oder einem Chirurgen stammen – was die Entwicklung eines umfassenden Pflegeplans einschränkt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Rollen der Gesundheitsdienstleister während der gesamten Dauer der Behandlung und Genesung eines Patienten undefiniert bleiben.

Dieses Fehlen von Koordination kann für Patienten frustrierend sein, die möglicherweise verwirrt sind, an wen sie sich bei verschiedenen medizinischen Bedürfnissen wenden sollen. Es kann auch eine Herausforderung für Ärzte sein, die möglicherweise begrenzte Möglichkeiten haben, mit anderen Gesundheitsdienstleistern eines Patienten in Kontakt zu treten. Am wichtigsten ist, dass eine schlechte Koordination der Pflege zu schlechteren Behandlungsergebnissen führen kann.

 

‍

‍

‍

Steigende Nachfrage nach Onkologen

Die Gesundheitsbranche steht vor einem Mangel an Anbietern in vielen unterschiedlichen Fachbereichen. Experten prognostizieren jedoch, dass der Mangel an Onkologen in den nächsten zehn Jahren besonders akut sein wird. Der Bedarf an Krebsversorgung wird in den kommenden Jahren aufgrund mehrerer Faktoren nur zunehmen:

• Die Zahl der Menschen über 65 Jahren nimmt zu. In den USA wurde projected, dass sich die Zahl zwischen 2000 und 2030 verdoppeln wird. Da Krebs hauptsächlich Menschen in dieser Altersgruppe betrifft, wird die Zahl der Krebspatienten wahrscheinlich weiter zunehmen.
• Die Krebsbehandlungen verbessern sich.  Da die Wirksamkeit der Krebsbehandlung sich verbessert, leben mehr Patienten länger mit Krebs, und mehr Patienten überleben insgesamt. Dies führt zu einer größeren Anzahl von Patienten, die langfristige Krebsversorgung und Nachsorge benötigen.
• Das Angebot wird der Nachfrage nicht gerecht. Laut aktuellen Prognosen wird die Zahl der Onkologen in den nächsten Jahren um 14-15% zunehmen. Das liegt weit unter der geschätzten Wachstumsrate der Nachfrage nach der Expertise von Onkologen.

Die Bedürfnisse einer dramatisch wachsenden Patientenpopulation zu erfüllen, wird Onkologen und anderen Anbietern der Krebsversorgung zwangsläufig dazu zwingen, noch mehr Patienten in den gleichen begrenzten Zeitraum zu quetschen. Das lässt noch weniger Gelegenheit für die zusätzliche Aufmerksamkeit und die Dienstleistungen, die die besten Erfahrungen und Ergebnisse für Patienten gewährleisten.

 

Das Gebühren-für-Dienst-Modell

In den USA befindet sich das Gesundheitssystem langsam im Übergang zu einem wertbasierten Pflege-Modell. Aber die Zahlungen an Ärzte sind nach wie vor am häufigsten an das alte Gebühren-für-Dienst-Modell gebunden. Laut der neuesten Umfrage unter US-Ärzten von Deloitte, sagten fast alle Befragten, dass sie nach Gebühren-für-Dienst bezahlt werden und ein Gehalt erhalten. Nur 36% berichteten, dass ein Teil ihres Einkommens an wertbasierte Pflege gebunden war.

Im Kontext der Krebsversorgung hat dies erhebliche Auswirkungen. Onkologen können nicht für die Zeit abrechnen, die sie mit der Zusammenarbeit mit den anderen Gesundheitsdienstleistern eines Patienten verbringen, oder für die zusätzliche Zeit, die sie in Terminen verbringen, um sicherzustellen, dass Patienten und Betreuer die Behandlungsoptionen wirklich verstehen. Kurz gesagt, sie können nicht für die vielen Aspekte der Pflege bezahlt werden, von denen bekannt ist, dass sie die Behandlungsergebnisse verbessern.

 

Wie Technologie das Patientenerlebnis verbessern kann

Die Gesundheitsbranche war historisch gesehen zögerlich, neue Technologien zu übernehmen – kein Wunder, angesichts der Risiken, die mit der Speicherung und Übertragung sensibler Patientendaten verbunden sind. Aber die Covid-19-Pandemie hat die Einführung von Technologien wie Telemedizin, Online-Terminplanung und Patientenportalen. Diese Werkzeuge verbessern alle die Effizienz in einer Remote-Welt und können auch zu einem verbesserten Patientenerlebnis beitragen.

‍

 

Verbindung zwischen Patienten und Anbietern

Es ist Zeit für Onkologen, die nächste Phase der Technologie zu akzeptieren, die noch bedeutungsvollere Verbesserungen ermöglichen wird. Oft als verbundene Pflege-Technologie bezeichnet, sind diese Werkzeuge und Geräte speziell dafür entwickelt, Patienten einfacher und häufiger mit ihren Gesundheitsdienstleistern zu verbinden. Forschungen haben gezeigt, dass die Implementierung von verbundener Pflege-Technologie zu besseren Adhärenzraten und insgesamt besseren Ergebnissen unter Krebspatienten führen kann.

• Apps zur Selbstberichterstattung können helfen, zustandspezifische Symptome zu diagnostizieren, wie z.B. Dehydratation oder Schluckprobleme bei Patienten mit Kopf- und Halskrebs.
• Remote-Überwachungsgeräte können tägliche Einblicke in die Vitalzeichen, Bewegungen und andere potenziell wichtige Informationen der Patienten ermöglichen, sodass Ärzte Änderungen schneller erkennen können.
• Medizinische Informations-Apps können Informationen und Ressourcen bereitstellen, die direkt mit dem Zustand eines Patienten verbunden sind, sodass sie nicht durch unzuverlässige Quellen und irrelevante Informationen im Internet sortieren müssen.

Diese Fähigkeiten beeinflussen oft direkt das Patientenerlebnis, weil sie dazu führen, dass Patienten sich mehr mit ihren Gesundheitsdienstleistern verbunden, besser über ihre Behandlung informiert und stärker in ihre eigene Pflege eingebunden fühlen.

‍

Verbindung zwischen Anbietern über das Versorgungsspektrum

Ein Bereich, in dem sich die Gesundheitstechnologie noch weiterentwickelt, ist die Ermöglichung nicht nur der Kommunikation zwischen dem Patienten und dem Anbieter, sondern auch zwischen den Anbietern. Elektronische Gesundheitsakten (EHR) Systeme sind häufig inkompatibel miteinander in verschiedenen Gesundheitsökosystemen. Und Vorschriften wie HIPAA und GDPR legen zusätzliche Beschränkungen fest, wie Patientendaten geteilt werden können. Aufkommende Technologien helfen Ärzten, diese Kommunikationsbeschränkungen zu überwinden, um eine bessere Versorgung und letztlich ein besseres Patientenerlebnis zu bieten. Zum Beispiel eine App, die es Patienten ermöglicht, ihre Bildgebungsresultate und andere relevante Informationen mit mehreren Gesundheitsdienstleistern zu teilen, streamlinet mehrere Aspekte des Patientenverlaufes:

• Zweite Meinungen einholen: Angesichts der akuten Natur von Krebs neigen Patienten eher dazu, zweite Meinungen von Gesundheitsdienstleistern einzuholen, die sich nicht in ihrem unmittelbaren geografischen Gebiet befinden.
• Teilnahme an Terminen: Anstatt CDs mit allen ihren Bildgebungsinformationen mitzuführen, können Patienten Dateien über die Cloud teilen. Dies spart Zeit für sowohl den Patienten als auch den Arzt und macht sogar Telemedizin-Termine praktikabler.
• Kommunikation zwischen Arztbesuchen: Anstatt E-Mails oder Anrufe zu nutzen, können Patienten Fragen sicher über die Plattform stellen, die bereits ihre relevanten medizinischen Informationen enthält.  

 

Wie man die richtige Technologie wählt

Die Anzahl der für Ärzte verfügbaren Optionen und Tools kann etwas überwältigend sein. Während Sie Ihre Optionen bewerten, sollten Sie das Patientenerlebnis an die Spitze Ihrer Kriterien setzen. Suchen Sie nach Technologien, die Ihnen helfen, eines oder mehrere dieser Ziele zu erreichen:

• Personalisierung: Patienten suchen ein persönliches Erlebnis, das sie unterstützt und zuversichtlich über ihre Pflege stimmt. Personalisierung Optionen könnten Updates und Gesundheitstipps umfassen die mit dem Fortschritt eines Patienten durch seinen Behandlungsplan korrespondieren, oder Gesundheitsressourcen, die auf ihre individuelle Diagnose zugeschnitten sind.
• Verbindung: Jede Lösung, die Sie wählen, sollte bessere Verbindungen zwischen Ihnen und Ihren Patienten (und idealerweise zwischen Ihnen und den anderen Gesundheitsdienstleistern des Patienten) fördern. Konzentrieren Sie sich auf Werkzeuge, die eine sichere, benutzerfreundliche Plattform für die Kommunikation bieten.
• Effizienz: Wir denken normalerweise daran, dass Effizienz hauptsächlich Ärzten zugutekommt. Aber auch Patienten schätzen ihre Zeit und ihre Anstrengungen, weshalb Wartezeiten immer eine wichtige Rolle auf jeder Liste der Faktoren zur Patientenzufriedenheit spielen. Suchen Sie nach Technologien, die Zeit für Patienten, Anbieter oder beides sparen.

 

Obwohl Onkologen einzigartigen Herausforderungen bei der Bereitstellung einer besseren Patientenerfahrung gegenüberstehen, bieten aufkommende Technologien vielversprechende Möglichkeiten. Das Endergebnis sind mehr Effizienz für Gesundheitsdienstleister und bessere Ergebnisse für Patienten.

 

---

{% module_block module „widget_1689841394052“ %}{% module_attribute „child_css“ is_json=“true“ %}null{% end_module_attribute %}{% module_attribute „css“ is_json=“true“ %}null{% end_module_attribute %}{% module_attribute „label“ is_json=“true“ %}null{% end_module_attribute %}{% module_attribute „module_id“ is_json=“true“ %}125566907740{% end_module_attribute %}{% module_attribute „schema_version“ is_json=“true“ %}2{% end_module_attribute %}{% module_attribute „tag“ is_json=“true“ %}“module“{% end_module_attribute %}{% end_module_block %}