Așa cum afacerile își adaptează produsele pentru clienții lor, practicile medicale trebuie să își adapteze serviciile pentru pacienți. Una dintre modalitățile prin care practicile fac acest lucru este oferirea de telemedicină pacienților lor. Cu astfel de instrumente digitale, pacienții obțin acces mai mare la asistența medicală într-un mod mai convenabil. Deși unele practici cred că pacienții lor ar prefera asistența medicală tradițională, studiile demonstrează contrariul. Pacienții își doresc ca furnizorii de asistență medicală să treacă la digital, iar pentru ca practicile să mențină succesul și longevitatea, trebuie să-și asculte consumatorii.
Cererea în creștere pentru telemedicină
The Pandemia de COVID-19 a forțat furnizorii de servicii medicale să fie creativi în modul în care își tratează pacienții. Deși unii pacienți trebuie să se întâlnească personal cu medicul lor, majoritatea nu au nevoie de acest lucru. Odată ce acest lucru a fost realizat, popularitatea practicilor de telemedicină a crescut vertiginos. Prin telemedicină, pacienții au reușit nu doar să primească același nivel de îngrijire de la furnizorii lor, ci un nivel îmbunătățit. Telemedicina a oferit pacienților acces îmbunătățit la asistența medicală, cu mai multă comoditate și eficiență ca niciodată.
Acum, pe măsură ce lumea începe să revină la o anumită formă de normalitate, unii cred că telemedicina nu va mai fi opțiunea preferată de asistență medicală pentru pacienți. În realitate, 88% dintre pacienți sub vârsta de 40 de ani au declarat că și-ar alege următorul furnizor în funcție de prezența lor online. Pacienții au beneficiat de avantajele asistenței medicale digitale și nu doresc să revină la metodele tradiționale de îngrijire. Mulțumită dezvoltărilor în telemedicină, pacienții pot comunica cu furnizorii lor de asistență medicală în format digital, făcând asistența medicală considerabil mai accesibilă.
Pacienții nu mai trebuie să facă naveta până la un cabinet medical sau să conducă ore întregi pentru a vedea un specialist. Mai mult, obținerea unei a doua opinii, vizualizarea dosarelor medicale, găsirea resurselor informative și programarea vizitelor sunt mai rapide și mai eficiente ca niciodată. Aceste instrumente permit, de asemenea, furnizorilor să fie mai eficienți atunci când se întâlnesc cu pacienții, rezultând în îngrijire mai bună și timpi de așteptare mai scurți.
În ansamblu, telemedicina a optimizat experiența de asistență medicală pentru pacienți, iar aceștia au observat – de fapt, 93% dintre respondenți într-un sondaj despre asistența medicală digitală se așteaptă să folosească instrumente digitale care facilitează interacțiunile pacienți-furnizori. 8 din 10 pacienți sunt de acord că tehnologia a făcut mai ușor să caute tratament și a îmbunătățit anumite aspecte ale asistenței lor medicale. Dar, pentru ca practicile să profite pe deplin de implementarea acestor instrumente, ele trebuie să înțeleagă care instrumente își doresc pacienții cel mai mult.
Instrumente preferate de pacienți
Timp de ani de zile, pacienții s-au confruntat cu ineficiențele asistenței medicale, în detrimentul lor. În mod tradițional, pacienții trebuiau să programeze întâlniri cu câteva luni în avans, doar pentru a călători pe distanțe mari și a sta într-o sală de așteptare pentru ore întregi. Apoi, așteptarea continua dacă un pacient avea nevoie să trimită scanări, să obțină rezultate ale testelor, să ceară o a doua opinie sau să primească o prescripție. Practic, procesul de asistență medicală era lent, iar industria nu era neapărat orientată către pacient.
Astăzi, practicile și furnizorii de asistență medicală recunosc importanța experienței pacientului și lucrează pentru a o îmbunătăți continuu. Din acest motiv, din ce în ce mai multe practici implementează tehnologie precum soluțiile de telemedicină, oferind în sfârșit pacienților resursele de care au nevoie pentru a-și controla propria sănătate. Asta fiind spus, cine știe mai bine ce își doresc pacienții de la un instrument de sănătate digital decât pacienții înșiși?
Furnizorii au întrebat ce își doresc pacienții să vadă pe platforma lor de telemedicină, iar pacienții au răspuns. Prioritatea cea mai importantă pentru pacienți în telemedicină sunt instrumentele digitale care le cresc accesul la asistență medicală și fac asistența mai convenabilă. 83% dintre respondenți au fost de acord că furnizorii ar trebui să ofere instrumente care să îmbunătățească accesul pacienților la asistență medicală, inclusiv:
Programare digitală
Unul dintre primele instrumente pe care pacienții speră să le vadă pe platforma lor de telemedicină este capacitatea de programare digitală. Cu această abilitate, pacienții pot programa, reprograma și vizualiza cu ușurință calendarul lor medical. Ca rezultat, pacienții pot să țină ușor evidența oricăror întâlniri pe care le-ar putea avea, asigurându-se că nimic nu este omis sau uitat.
Plată online
Un alt instrument simplu, dar valoros, de la care pacienții beneficiază sunt opțiunile de plată și facturare online. Realizarea facturării online servește ca un economisitor excelent de timp pentru pacienți, permițându-le să își ajusteze și să vizualizeze cu ușurință opțiunile de plată. Pacienții pot introduce cu ușurință informațiile de plată și asigurare și pot vizualiza clar o chitanță de la fiecare vizită.
Comunicare pacient-furnizor
Poate cel mai semnificativ instrument pe care îl caută pacienții este mijlocul de comunicare pacient-furnizor. Platforma de telemedicină potrivită ar trebui să permită pacienților și furnizorilor să comunice digital, fie prin conferință video, fie prin mesagerie instantanee.
Aceste capacități salvează pacienții de la vizitele personale, care nu ar fi necesare datorită unor astfel de instrumente digitale. În schimb, pacienții se pot întâlni rapid cu furnizorii lor virtual. Ca rezultat, pacienții primesc aceeași îngrijire și atenție de la furnizorii lor ca și față-în-față, dar într-un mod semnificativ mai eficient.
Eliberarea prescripțiilor digitale
Un alt instrument excelent care economisește timp este eliberarea prescripțiilor digitale. Cu acest instrument, furnizorii pot prescrie și reînnoi cu ușurință medicamente prin portalul lor de telemedicină. Acest lucru asigură că pacienții obțin medicamentele de care au nevoie la timp, fără a fi nevoie să meargă la cabinetul medicului doar pentru o semnătură. În plus, pacienții pot primi actualizări în timp real despre statusul prescripției lor, asigurându-se că este primită la timp și în locația corectă.
Stocarea dosarelor medicale electronice (EHR)
Pacienții speră, de asemenea, să vadă stocarea dosarelor lor medicale pe platforma lor de sănătate digitală. În mod tradițional, pacienții poate ar fi trebuit să trimită dosarele medicale prin fax furnizorilor lor sau să transporte CD-uri fizice. Astăzi, furnizorii pot încărca cu ușurință dosarele și imaginile pe platformele de telemedicină unde sunt păstrate în siguranță și ferite de expirare. Un alt beneficiu al acestui lucru este că pacienții pot primi notificări în timp real despre actualizările cazurilor, cum ar fi un mesaj sau un fișier adăugat, asigurându-se că sunt informați în permanență.
Resurse suplimentare de telemedicină
Poate un instrument de sănătate digitală adesea trecut cu vederea, dar extrem de benefic, sunt resursele de telemedicină asincronă. Prin furnizarea pacienților cu resurse precum planurile lor de tratament, informații despre condiția lor și opțiuni de îngrijire, furnizorii se asigură că pacienții lor sunt informați.
60% dintre pacienți încearcă să se diagnosticheze singuri după ce își caută simptomele online, ceea ce înseamnă că mai mult de jumătate dintre pacienți ar putea căuta tratament dăunător sau incorect. Deși este important ca pacienții să aibă acces la informațiile de sănătate de care au nevoie, ar trebui să fie dintr-o sursă de încredere și competentă, cum ar fi furnizorul lor de asistență medicală. Din acest motiv, având acces la informații de sănătate de încredere, cum ar fi un plan de tratament și opțiuni de îngrijire, este esențial pentru pacienți pe platforma lor digitală de sănătate.
Asistența medicală digitală orientată către pacient
O platformă de telemedicină este un instrument extrem de profitabil atât pentru pacienți, cât și pentru furnizorii de asistență medicală. Astfel de instrumente digitale creează o experiență mai eficientă și pozitivă pentru interacțiunea pacient-furnizor, dar este esențial ca practicile să nu piardă din vedere pe cine servesc. Pentru ca practica medicală modernă să îmbunătățească îngrijirea pacienților, trebuie să se concentreze pe implementarea tehnologiei centrate pe consumator. Ascultându-și pacienții, furnizorii pot asigura că instrumentele pe care le folosesc îmbunătățesc industria asistenței medicale pentru pacienți.
Deși poate părea că telemedicina este încă un concept nou, 90% dintre respondenții la sondaj nu simt nicio obligație să rămână cu un furnizor care nu oferă o experiență digitală satisfăcătoare. Pentru ca furnizorii de asistență medicală să prospere ca o afacere modernă, trebuie să creeze un mediu digital orientat către pacient. Furnizorii de asistență medicală pot îmbunătăți drastic îngrijirea și pot avea succes în practica lor luând în considerare preferințele pacienților atunci când adoptă instrumente digitale de sănătate.
Interesat să afli mai multe despre platforma noastră de telemedicină? Creează un cont gratuit de pacient!
