Als Praxis im Gesundheitswesen sollte die Verbesserung der Patientenzufriedenheit oberste Priorität haben. Eine hohe Patientenbindung zeigt eine positive Patientenerfahrung und eine hohe Qualität der Versorgung. Aus betrieblicher Sicht ist es auch einfacher, bestehende Patienten zu halten, als neue zu gewinnen.
Die meisten Ärzte erkennen diese Wahrheit an, haben jedoch dennoch Schwierigkeiten, die Bindung aufrechtzuerhalten. Um ihre Patienten zu halten (und neue zu gewinnen), müssen die Gesundheitspraktiken die Anforderungen der Patienten erfüllen, und eine der größten Anforderungen ist Telemedizin.
Warum Patientenbindung wichtig ist
Bevor wir uns mit der Verbesserung der Patientenbindung befassen, ist es wichtig zu verstehen, warum sie so wertvoll ist. Wie bereits erwähnt, deutet eine hohe Patientenbindungsrate normalerweise darauf hin, dass Ihre Praxis etwas richtig macht. Angesichts der wachsenden Anzahl von Optionen für Anbieter im Gesundheitswesen ist es ein gutes Zeichen, wenn Ihre Patienten bereit sind, bei Ihnen zu bleiben; sie sind wahrscheinlich mit dem Niveau und der Qualität der gebotenen Versorgung zufrieden. Das spricht positiv für Ihre Praxis und deutet darauf hin, dass alles reibungslos läuft.
Andererseits bedeutet eine niedrige Patientenbindungsrate, dass viele Patienten anderswo nach Behandlung suchen. Dies deutet normalerweise auf ein Problem innerhalb Ihrer Praxis hin. Schließlich ist es nicht bequem, einen neuen Anbieter zu finden, also sind Patienten, die sich diese Mühe machen, offensichtlich unzufrieden.
Betriebliche Sichtweise betrachtet ist es im finanziellen Interesse einer Praxis, Patienten zu halten, anstatt neue zu gewinnen. Auch wenn ein Rückgang von 2 % in der Patientenbindung gering erscheinen mag, hat er den gleichen Effekt wie eine Kostenreduzierung um 10 %. Mit jedem neuen Patienten, den Ihre Praxis zu gewinnen versucht, investieren Sie Zeit und Ressourcen. Damit verloren geht sogar ein Patient können Praxen verschwenden 7-mal die Ressourcen die in dem Versuch eingesetzt wurden, sie zu binden.
Folglich kostet der Verlust von Patienten nicht nur finanziell, sondern kann auch auf ein Problem innerhalb Ihrer Praxis hindeuten. Es ist offensichtlich, dass Patientenbindung wichtig ist, aber wie verbessern Sie sie? Zuerst müssen Sie herausfinden, warum Patienten weggehen.
Warum Patienten gehen und wie man das mit Telemedizin angeht
Einige Patienten werden Ihre Praxis unvermeidlich verlassen, aber das Problem tritt auf, wenn es ein klares Muster des Patientenverlusts gibt – scheinbar ohne Grund. Warum verlassen Patienten also?
Nun, 35 % der Patienten würden überlegen, ihren aktuellen Arzt für einen zu verlassen, der Telemedizin oder hybride Gesundheitsdienste. Während es den Anschein haben mag, dass ein zusätzlicher Service die Loyalität eines Patienten nicht beeinflussen sollte, hilft Telemedizin den Anbietern, die meisten Probleme eines Patienten mit ihrem aktuellen Anbieter zu lösen.
Unannehmlichkeiten
Einer der größten Einflussfaktoren auf die sinkende Patientenbindung sind Unannehmlichkeiten. Patienten sind letztendlich Verbraucher, und in der heutigen Zeit wünschen Verbraucher sofortige Befriedigung. Je länger Patienten warten müssen und je weniger bequem Ihre Dienste sind, desto unzufriedener werden sie mit Ihrer Versorgung.
Überlegen Sie den Prozess, den Patienten durchlaufen müssen, um in Ihrer Praxis behandelt zu werden:
- Wie bequem ist es für sie, zu Ihrem Büro zu gelangen?
- Bieten Sie Fernbehandlungen an?
- Wie bequem ist es, einen Termin zu vereinbaren und behandelt zu werden?
- Wie lange müssen Patienten auf jeden Termin warten?
Jede dieser Fragen stellt ein Hindernis für Patienten dar, und bei zu vielen Hindernissen werden Patienten aufhören, zu kommen. Wenn ein Patient merkt, dass er jedes Mal Unannehmlichkeiten hat, wenn er eine Behandlung sucht, wird er einen bequemeren Anbieter finden.
Glücklicherweise ist einer der größten Vorteile der Telemedizin die Bequemlichkeit. Da Patienten eine Fernbehandlung erhalten können, können sie dies von jedem Ort und im Grunde zu jeder Zeit tun. Patienten können bequem von zu Hause aus behandelt werden, was lange Fahrten und lästige Wartezeiten erspart.
Im Durchschnitt sparen Telemedizin-Besuche den Patienten 106 Minuten ihrer Zeit im Vergleich zu persönlichen Besuchen. Dadurch erhalten die Patienten die benötigte Versorgung wesentlich schneller, ohne die Qualität der Versorgung zu beeinträchtigen. Durch Telemedizin erhalten die Patienten die benötigte Behandlung, ohne ihren Tag zu unterbrechen. Schließlich sind nicht nur die Anbieter beschäftigt.
Administrative Kopfschmerzen
Hand in Hand mit Unannehmlichkeiten kommen administrative Kopfschmerzen. Leider wird ein wesentlicher Aspekt des Erhalts von Versorgung von Verwaltungs-Hürden beeinträchtigt, wie z. B. Terminplanung, lange Wartezeiten und Abrechnungsprobleme.
Obwohl notwendig, können diese Aufgaben das Patientenerlebnis beeinträchtigen, wenn sie nicht effizient durchgeführt werden. Selbst in Bezug auf Ihr Empfangspersonal sollten Sie überlegen, wie sie zum Patienten Erlebnis beitragen. Wenn sie positiv beitragen, tun sie mehr Schaden als Nutzen.
Viele Anbieter machen den Fehler zu glauben, dass es keinen Weg gibt, um die Kopfschmerzen lästiger administrativer Aufgaben zu umgehen. Schließlich müssen Patienten Formulare ausfüllen und Termine vereinbaren, um die richtige Behandlung zu erhalten. Auch wenn das stimmt, kann Telemedizin diese Prozesse erheblich optimieren und sogar automatisieren.
Mit Telemedizin können Patienten ihre Termine online planen, was ein viel nahtloseres Erlebnis schafft. Patienten mit chronischen Erkrankungen können sogar automatisierte wiederkehrende Termine vereinbaren, um die regelmäßige Versorgung zu erleichtern.
Telemedizin-Plattformen speichern auch alle Patientenfälle und -akten, sodass die Anbieter genaue und aktuelle Informationen haben, ohne dass die Patienten bei jedem Termin dasselbe Formular ausfüllen müssen. Patienten können sogar Rechnungen online bezahlen und Rezepte nachfüllen, was die Bequemlichkeit weiter erhöht.
Aber keine Sorge. Die Automatisierung dieser Aufgaben wird Ihr Empfangspersonal nicht ersetzen. Vielmehr wird sie ihnen helfen, besser organisiert zu bleiben und effizienter zu arbeiten. Infolgedessen kann jeder in der Praxis effizienter arbeiten, und die Patienten profitieren von genaueren Behandlungen – und weniger administrativen Kopfschmerzen.
Mangelnde Kommunikation
Als Patient kann es manchmal unmöglich erscheinen, Kontakt zu Ihrem Arzt aufzunehmen. Für viele Patienten müssen sie „Telefon-Monopoly“ spielen, um überhaupt einen Termin zu vereinbaren, und verbringen dann Stunden mit Pendeln und Warten, nur um einige Minuten mit ihrem Anbieter zu verbringen. Solch eine begrenzte Kommunikation kann frustrierend sein und oft wenig tun, um tatsächlich die Bedürfnisse eines Patienten zu erfüllen.
Wenn Ihre Praxis nicht regelmäßig und effektiv mit den Patienten kommuniziert, werden Sie nicht nur versäumen, eine Beziehung zu den Patienten aufzubauen, sondern auch versäumen, ihnen die richtige Versorgung zu geben. Folglich werden die Patienten dorthin gehen, wo sie sich geschätzt und umsorgt fühlen.
Selbst wenn die Anbieter erkennen, dass sie nicht effizient mit ihren Patienten kommunizieren, kann es unmöglich erscheinen, dies effektiver zu tun. Das ist – bis sie Telemedizin ausprobieren. Obwohl Telemedizin-Besuche in der Regel weniger Zeit in Anspruch nehmen als persönliche Besuche, bedeutet das nicht, dass Patienten und Anbieter weniger kommunizieren. Tatsächlich ist es das Gegenteil.
Da Telemedizin für Patienten bequemer ist, neigen sie dazu, Termine regelmäßiger zu planen. Regelmäßigere Termine führen zu einer besseren Beziehung zwischen Patienten und Anbietern und zu noch besserer Versorgung. Darüber hinaus können Anbieter schnell auf die Patientenakten zugreifen, sodass sie schnell zum Punkt des Termins kommen und sicherstellen, dass die Patienten die benötigte Versorgung und Aufmerksamkeit erhalten.
Ob sie in einer Videokonferenz kommunizieren oder direkt mit ihren Anbietern Nachrichten austauschen, Telemedizin erleichtert es den Patienten, mit ihren Anbietern zu kommunizieren. Das Ergebnis ist, dass sie sich in Ihrer Praxis wertgeschätzt fühlen und eher dazu neigen, zu bleiben.
Bessere Versorgung woanders
Vielleicht ist der bedeutendste Grund, warum Patienten sich entscheiden, eine Praxis für eine andere zu verlassen, dass sie glauben, woanders bessere Versorgung zu erhalten. Häufig liegt das daran, dass ein anderer Anbieter die oben genannten Vorteile anbieten kann – wahrscheinlich erreicht durch Telemedizin.
Nach der COVID-19-Pandemie, gewöhnten sich die Patienten schnell an Telemedizin und hybride Betreuung und erkannten deren Vorteile. Folglich sind die Patienten jetzt bereit, ihre aktuellen Anbieter zu verlassen, um einen Anbieter zu wählen, der Telemedizin anbietet.
Wie das Sprichwort sagt: „Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an.“ Die Einführung einer Telemedizin-Plattform ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Patientenbindung sowie zur Bewältigung der Probleme, mit denen Praxen weltweit kämpfen. Durch Telemedizin können Anbieter auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Patienten eingehen und gleichzeitig die Versorgung drastisch verbessern.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Patientenbindung zu verbessern oder einfach nur Ihre Praxis zukunftssicher machen möchten, ist die Einführung von Telemedizin die Lösung. Dadurch kann Ihre Praxis nicht nur die Bedürfnisse der aktuellen Patientengeneration erfüllen, sondern auch die zukünftiger Generationen.
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