Die Koordination verschiedener Ärzte kann herausfordernd sein, selbst wenn sie in derselben Praxis tätig sind. Doch trotz der Herausforderungen sind starke Kommunikation und Zusammenarbeit entscheidend, um eine präzise Versorgung zu gewährleisten und eine effiziente Klinik aufrechtzuerhalten. Da der Erfolg ihrer Praxis auf dem Spiel steht, müssen Ärzte die interne Kommunikation verbessern, und Telemedizin kann dabei helfen.
Wenn die interne Kommunikation in Ihrer Praxis nicht funktioniert, verursacht dies wahrscheinlich eine Kettenreaktion von Problemen. Patienten könnten widersprüchliche Diagnosen oder Behandlungen erhalten, Unterlagen können verloren gehen, und die Abläufe funktionieren nicht so effizient, wie sie sollten.
Wenn diese Probleme nicht schon genug wären, könnte eine schwerwiegende Fehlkommunikation zu einer Klage führen. In einem bestimmten Jahr untersuchten medizinische Sicherheitsexperten 23.000 medizinische Haftungsklagen und stellten fest, dass über 7.000 auf Kommunikationsfehler zurückzuführen sind. Diese „Kommunikationsfehler“ kosteten fast 2.000 Leben sowie 1,7 Milliarden Dollar an rechtlichen Strafen. Aus diesen und weiteren Gründen müssen medizinische Praxen eine nahtlose interne Kommunikation haben.
Obwohl es scheinen mag, als könnte man Ärzte einfach zwingen, „besser zu kommunizieren“, was beinhaltet das tatsächlich? Ärzte sind heute beschäftigter denn je. Ohne ein angemessenes System für Kommunikation und Zusammenarbeit kann es schwierig sein, interne Kommunikationspraktiken aufrechtzuerhalten und durchzusetzen. Glücklicherweise kann eine Telemedizin-Plattform Praxen dieses System bieten, was die interne Kommunikation der Klinikmitarbeiter einfacher denn je macht.
Fallteilnahme
Die interne Kommunikation ist insbesondere im Hinblick auf die Patientenversorgung von größter Bedeutung. Wenn Patienten in eine Klinik oder Arztpraxis gehen, laufen sie nicht einfach zu ihrem Anbieter und legen los. Stattdessen treffen sie zuerst auf die Empfangsdame, vielleicht eine oder zwei Schwestern, und treffen schließlich ihren Arzt.
Obwohl diese Befehlsstruktur nötig ist, um die Zeit eines Arztes effektiv zu vergeben und alle Informationen eines Patienten zu erhalten, bietet sie viele Gelegenheiten für fehlgeschlagene Kommunikation. Wenn ein Formular zwischen dem Personal fehlplatziert wird oder zwei Ärzte unterschiedliche Informationen erhalten, wird es nicht nur für den Arzt schwieriger, sondern es birgt auch das Risiko, einen Patienten falsch zu behandeln. Wenn dies passiert, könnte es einen schädlichen Einfluss auf die Gesundheit des Patienten haben.
Glücklicherweise kann Telemedizin das Risiko dieses Problems durch den Austausch von Fällen und medizinischen Bildern verringern. Innerhalb der Telemedizin-Plattform wird der Fall eines Patienten alle relevanten medizinischen Daten einschließlich EHRs, Scans, medizinischen Bildern, Patientenhistorie, einer Liste von Verschreibungen und mehr enthalten.
Dieser „Fall“ ist dem Profil eines Patienten zugeordnet, was sicherstellt, dass es kein Risiko gibt, ihn mit einem anderen Patienten zu verwechseln. Wenn ein Patient eine Konsultation bei seinem Anbieter sucht, erhält sein Arzt diesen Fall, wodurch sichergestellt wird, dass ein vollständiges und genaues Patientenprofil vorliegt.
Dies mag wie die digitale Version des Informationsaustauschs in einer Klinik erscheinen, aber der Austausch von Fällen über Telemedizin reduziert das Risiko menschlichen Fehlers drastisch. Da sämtliches Personal auf denselben Fall zugreifen kann, gibt es kein Risiko von doppelten oder verlorenen Informationen.
Folglich kann der Anbieter, wenn er den Fall eines Patienten erhält, sichergehen, dass dieser genau und vollständig ist. Das stellt sicher, dass sie ihren Patienten die bestmögliche Versorgung bieten können, während sie so effizient wie möglich arbeiten.
Echtzeit-Zusammenarbeit
Neben dem Austausch von Patientendaten ist es auch entscheidend, dass Ärzte miteinander kommunizieren. Die Diagnose oder Behandlung eines Patienten ist selten die Entscheidung eines einzelnen Anbieters, sondern erfordert die Zusammenarbeit zwischen mehreren. In einer geschäftigen Klinik kann es herausfordernd sein, diese Kommunikation zu erleichtern und den Überblick darüber zu behalten, was besprochen wurde. Glücklicherweise kann Telemedizin auch dies vereinfachen.
Für diejenigen, die mit Telemedizin-Diensten vertraut sind, denken Sie möglicherweise nur an die Kommunikation zwischen Patienten und Ärzten. Während dies ein bedeutender Bestandteil der Plattform ist, erleichtert die Telemedizin auch die Kommunikation zwischen Ärzten. Anbieter können innerhalb von Diskussionsräumen durch Direktnachrichten oder Echtzeit-Videokonferenzen kommunizieren. Ärzte können Besprechungen untereinander aufzeichnen oder jederzeit auf ihre Nachrichten zurückgreifen.
Die Ermöglichung dieser Kommunikation verbessert die Zusammenarbeit der Ärzte erheblich und macht es einfacher, den Kontakt zu einem anderen herzustellen und auf derselben Seite zu bleiben. Telemedizin beseitigt die Notwendigkeit für Anrufe, SMS oder E-Mails und gewährleistet eine zeitnahe Antwort.
Während sie kommunizieren, können Ärzte bei Bedarf Patientendaten, Bilder und Dateien untereinander senden. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn eine zweite Meinung eingeholt werden muss oder Hilfe bei einer Konsultation benötigt wird. Ärzte können einfacher als je zuvor kommunizieren und gleichzeitig effektiv Ressourcen innerhalb einer sicheren und zentralisierten Online-Plattform teilen. Egal, ob sie in derselben Klinik oder weltweit arbeiten, können Ärzte nahtlos über Telemedizin kommunizieren und zusammenarbeiten.
Administrative Kommunikation
Die Kommunikation in Bezug auf administrative Aufgaben ist ein weiterer kritischer Bestandteil effizienter Verwaltung einer Gesundheitsklinik. Wenn es Missverständnisse (oder gar keine Kommunikation) bezüglich der Patientenakten, Organisationsgewohnheiten und Terminplanung gibt, könnte dies die Abläufe erheblich beeinträchtigen. Auch wenn es vielleicht nicht so aussieht, als würden diese Aufgaben die Patientenversorgung beeinflussen, tun sie es.
Wenn es keine Kommunikation zwischen Ärzten und dem Personal, das ihre Termine plant, gibt, werden die Anbieter wahrscheinlich nicht rechtzeitig – oder überhaupt – zu Terminen erscheinen. Folglich sind es die Patienten, die für diese Kommunikationsfehler bezahlen. In ähnlicher Weise, wenn es nicht ausreichend Kommunikation über organisatorische Taktiken gibt, könnten Ärzte Zeit verschwenden, um nach Patientenakten zu suchen, anstatt sie bereit zu haben.
Jede scheinbar belanglose Aufgabe innerhalb einer Praxis erfordert Kommunikation und Zusammenarbeit. Wenn Kommunikation nicht Teil dieser Abläufe ist, wird sie wahrscheinlich Probleme nach sich ziehen. Aus diesem Grund umfassen Telemedizin-Dienste administrative Prozesse wie Terminplanung, Abrechnung und Aktenlagerung.
Sowohl Patienten als auch Anbieter können Telemedizin-Termine online planen, ansehen und bearbeiten, sodass niemand Zeit vergeudet wird. Alle relevanten Unterlagen und Dateien werden innerhalb der Plattform gespeichert, wodurch nicht mal eine Sekunde mit der Suche nach Patientenakten verloren geht. Selbst Abrechnungen und andere administrative Verfahren können online abgewickelt werden. Indem all diese Prozesse in einer einzigen zentralisierten Plattform zusammengefasst werden, gibt es keine Lücken in der Kommunikation und folglich viel weniger Probleme in Bezug auf die Patientenversorgung.
Lehrplattform
Telemedizin-Plattformen können sogar als Lehrwerkzeug unter Ärzten genutzt werden. Ärzte können sich gegenseitig Fälle sowie Klinikprotokolle und -prozesse präsentieren. Diese Sitzungen können synchron in einer Videokonferenz oder asynchron für zukünftige Referenzen durchgeführt werden. Die Nutzung von Telemedizin-Plattformen als Bildungswerkzeug kann Praxen erheblich dabei unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren und bewährte Praktiken festzulegen, wie z.B. Standards für die Kommunikation.
Ärzte mit Telemedizin verbinden
Wenn es darum geht, eine Klinik zu leiten, kommt Kommunikation vielleicht nicht als erstes in den Sinn. Dennoch ist Kommunikation ein entscheidender Bestandteil, um Ihre Praxis nicht nur effektiv zu leiten, sondern auch um Patienten zu versorgen.
In einem extremen Beispiel könnte Kommunikation den Unterschied ausmachen, ob ein Patient die richtigen Medikamente erhält oder nicht. Ein weniger extremes Beispiel wäre ein Arzt, der nicht zu einem Termin erscheint. Unabhängig von den Umständen müssen Sie im Interesse Ihrer Klinik nahtlose interne Kommunikation praktizieren.
Obwohl es in der Vergangenheit herausfordernd war, ein solches Kommunikationsniveau zu ermöglichen, macht Telemedizin es einfach. Telemedizin-Plattformen ermöglichen Ärzten, remote in Echtzeit zusammenzuarbeiten, sodass jeder Schritt des Patientenerlebnisses positiv ist. Verbessertes Kommunikations- und Zusammenarbeitswillen wird Ihre Praxis reibungslos führen, was die bestmögliche Versorgung für Ihre Patienten gewährleistet.
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