Utiliser les services de télésanté pour améliorer la communication interne des cliniciens

Coordonner différents médecins peut être difficile, même s’ils font partie de la même pratique. Mais, bien que cela soit un défi, une communication et une collaboration solides sont essentielles pour fournir des soins précis et maintenir une clinique efficace. Avec le succès de leur pratique en jeu, les médecins doivent améliorer les communications internes, et la télémédecine peut aider. 

 

Si la communication interne ne fonctionne pas dans votre pratique, elle crée probablement un effet boule de neige de problèmes. Les patients peuvent recevoir des diagnostics ou des traitements contradictoires, des dossiers peuvent être perdus, et les processus ne fonctionneront pas aussi efficacement qu’ils le devraient. 

Si ces problèmes ne suffisent pas, une grave mauvaise communication pourrait aboutir à une poursuite en justice. Au cours d’une année donnée, des experts en sécurité médicale ont enquêté sur 23 000 poursuites pour faute médicale et ont trouvé que plus de 7 000 pouvaient être attribuées à des échecs de communication. Ces « échecs de communication » ont coûté presque 2 000 vies ainsi que 1,7 milliard de dollars en amendes légales. Pour ces raisons et plus encore, les pratiques de santé doivent avoir une communication interne fluide. 

Bien qu’il puisse sembler que vous puissiez simplement forcer les médecins à « mieux communiquer », que signifie vraiment cela ? Les médecins sont plus occupés que jamais aujourd’hui. Sans un système adéquat en place pour la communication et la collaboration, il peut être difficile de maintenir et de faire respecter les pratiques de communication internes. Heureusement, une plateforme de télémédecine peut fournir aux pratiques ce système, rendant la communication interne des cliniciens plus facile que jamais. 

 

Partage de cas

 

La communication interne est particulièrement vitale en ce qui concerne les soins aux patients. Lorsque les patients entrent dans une clinique ou un cabinet médical, ils ne se dirigent pas simplement vers leur fournisseur et commencent. Au lieu de cela, ils rencontrent d’abord la réceptionniste, peut-être une ou deux infirmières, puis finalement leur médecin. 

Bien que cette chaîne de commandement soit nécessaire pour allouer efficacement le temps d’un médecin et obtenir toutes les informations d’un patient, elle crée de nombreuses occasions d’échecs de communication. Si un formulaire est égaré entre le personnel ou si deux fournisseurs reçoivent des informations différentes, cela rend non seulement le travail du médecin plus difficile mais pose également le risque de traiter un patient de manière incorrecte. Si cela devait se produire, cela pourrait avoir un impact préjudiciable sur la santé du patient. 

Heureusement, la télémédecine peut réduire le risque de ce problème grâce au partage de cas et d’images médicales. Dans la plateforme de télémédecine, le cas d’un patient comprend toutes les données médicales pertinentes, y compris les DSE, les scans, les images médicales, l’historique médical, une liste de médicaments, et plus encore. 

Ce « cas » est attaché au profil d’un patient, garantissant qu’il n’y a aucun risque de le confondre avec celui d’un autre patient. Lorsque un patient demande une consultation avec son fournisseur, son médecin recevra ce cas, assurant qu’un profil de patient complet et précis est reçu. 

Cela peut sembler être la version numérique du partage d’informations dans une clinique, mais le partage de cas via la télémédecine réduit considérablement le risque d’erreurs humaines. Comme tout le personnel recevra et accédera au même cas, il n’y a aucun risque d’informations dupliquées ou perdues. 

En conséquence, lorsque un fournisseur reçoit le cas d’un patient, il peut être assuré qu’il est précis et complet. Cela garantit qu’il peut fournir à ses patients les meilleurs soins possibles tout en travaillant aussi efficacement que possible. 

 

Collaboration en temps réel

 

En plus de partager les données des patients, il est également essentiel que les médecins communiquent entre eux. Le diagnostic ou le traitement d’un patient est rarement la décision d’un seul fournisseur et nécessite plutôt une collaboration entre plusieurs. Dans une clinique occupée, il peut être difficile de faciliter cette communication et de garder trace de ce qui a été discuté. Heureusement, la télémédecine peut simplifier cela aussi. 

Pour ceux qui sont familiers avec les services de télémédecine, vous ne penserez peut-être qu’à la communication entre patients et médecins. Bien que cela soit un composant significatif de la plateforme, la télémédecine facilite également la communication entre médecins. Les fournisseurs peuvent communiquer dans des salles de discussion via des messages directs ou des visioconférences en temps réel. Les médecins peuvent enregistrer des réunions entre eux ou revenir à leurs messages à tout moment. 

Activer cette communication améliore considérablement la collaboration des médecins, rendant plus facile d’entrer en contact avec les autres et de rester sur la même longueur d’onde. La télémédecine élimine le besoin d’appels, de SMS ou d’e-mails, garantissant une réponse rapide. 

Tout en communiquant, les médecins peuvent s’envoyer des données sur les patients, des images et des fichiers au besoin. Cela est particulièrement bénéfique lorsqu’ils cherchent un second avis ou de l’aide lors d’une consultation. Les médecins peuvent communiquer plus facilement que jamais tout en ayant les moyens de partager efficacement des ressources dans une plateforme en ligne sécurisée et centralisée. Que ce soit en travaillant dans la même clinique ou à travers le monde, les médecins peuvent communiquer et collaborer sans effort grâce à la télémédecine. 

 

Communication administrative

 

La communication en matière de tâches administratives est un autre élément critique pour gérer efficacement une clinique de santé. S’il y a une mauvaise communication (ou un manque de communication entièrement) concernant les dossiers des patients, les habitudes d’organisation et la planification, cela pourrait entraver considérablement les opérations. Bien qu’il puisse ne pas sembler que ces tâches impactent les soins aux patients, c’est le cas.

S’il n’y a pas de communication entre les médecins et le personnel qui planifie leurs rendez-vous, les fournisseurs ne se présenteront probablement pas aux rendez-vous à l’heure – ou pas du tout. En conséquence, ce sont les patients qui paient pour ces erreurs de communication. De même, s’il n’y a pas de communication adéquate sur les stratégies organisationnelles, les médecins pourraient perdre du temps à chercher des dossiers de patients plutôt que de les avoir prêts à l’avance. 

Chacune de ces tâches apparemment menus au sein d’une pratique nécessite communication et collaboration. Si la communication ne fait pas partie de ces opérations, elles créeront probablement des problèmes ultérieurement. Pour cette raison, les services de télémedecine incluent des processus administratifs tels que la planification, la facturation et le stockage des dossiers. 

Les patients et les fournisseurs peuvent prendre, voir et modifier des rendez-vous de télémédecine via la planification en ligne, s’assurant qu’aucun temps n’est gaspillé. Tous les dossiers et fichiers pertinents sont stockés dans la plateforme, garantissant qu’aucune seconde ne soit perdue à chercher des dossiers de patients. Même la facturation et d’autres procédures administratives peuvent être gérées en ligne. En consolidant tous ces processus dans une seule plateforme centralisée, il n’y a pas de failles dans la communication et, par conséquent, beaucoup moins de problèmes en termes de soins aux patients. 

 

Plateforme d’enseignement

 

Les plateformes de télémédecine peuvent même être utilisées comme outil d’enseignement entre médecins. Les médecins peuvent présenter des cas les uns aux autres, ainsi que les protocoles et processus de la clinique. Ces sessions peuvent être conduites synchroniquement lors d’une visioconférence ou asynchroniquement pour référence future. Utiliser les plateformes de télémédecine comme outil éducatif peut aider considérablement les pratiques à optimiser leurs opérations et à établir des meilleures pratiques, telles que des normes pour la communication. 

 

Connecter les médecins avec la télémédecine

 

Lorsqu’il s’agit de gérer une clinique, la communication n’est peut-être pas la première chose qui vient à l’esprit. Cependant, la communication est un élément critique non seulement pour gérer efficacement votre pratique, mais aussi pour soigner les patients. 

Dans un exemple extrême, la communication pourrait faire la différence entre un patient recevant les prescriptions appropriées ou non. Un exemple moins extrême serait un médecin ne parvenant pas à se présenter à un rendez-vous. Quelles que soient les circonstances, pour le bien de votre clinique, vous devez pratiquer une communication interne fluide. 

Bien que ce niveau de communication ait été difficile à faciliter par le passé, la télémédecine le rend facile. Les plateformes de télémédecine permettent aux médecins de collaborer à distance en temps réel, garantissant que chaque étape de l’expérience du patient soit positive. Une meilleure communication et collaboration permettront de faire fonctionner votre pratique sans accroc, garantissant les meilleurs soins possibles pour vos patients. 

 

Intéressé à apprendre comment d’autres pratiques ont bénéficié de Medicai ? Téléchargez notre étude de cas pour le constater par vous-même.

 

 

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