Cada vez más prácticas de salud buscan la transición hacia la atención médica híbrida, ofreciendo a los pacientes lo mejor de la atención remota y presencial. Pero antes de poder implementar su nuevo modelo híbrido, las prácticas deben adoptar una plataforma de telesalud. A medida que la telesalud gana popularidad, también aumentan las opciones del mercado para las plataformas de telesalud.
Para ayudar a las prácticas a ordenar sus opciones, hemos enumerado las nueve características más esenciales que deben buscar en una plataforma de telesalud. Si encuentras una que las tenga todas, ¡has encontrado el tesoro! Así que permanece atento; es posible que tengamos la solución para ti.
1. Panel de Usuario Amigable para el Paciente
El aspecto más importante de una plataforma de telesalud debería ser la facilidad de uso. Aunque tanto los pacientes como los médicos usarán la plataforma, debería estar dirigida principalmente a los pacientes. Después de todo, con el consumo en aumento, es importante poner a tus pacientes primero. El primer paso para lograr esto es garantizando un panel de usuario amigable para el paciente.
Para empezar, debería ser fácil para los pacientes registrarse en el portal. Si el primer paso es demasiado confuso, podrían desalentarse de usar la plataforma por completo. Una vez registrados, los pacientes deberían tener acceso a un panel que abarque todo lo que puedan necesitar. El panel debería incluir:
- Acceso a sus expedientes
- EHRs
- Información de recetas médicas
- Citas programadas
- Historial de visitas
- Información del seguro
Esencialmente, el panel debería tener todo lo que un paciente necesite acceder sobre su salud y rutas fáciles para maniobrar otros servicios de salud. Cuanto más amigable sea el panel de usuario, más inclinados estarán tus pacientes a maximizar el valor de su plataforma de telesalud.
2. Gestión de Citas
Entre manejar horarios y jugar a la tag de teléfonos con la recepción, programar citas con los médicos puede ser un dolor de cabeza. Por esta razón, tu plataforma de telesalud debe tener capacidades de gestión de citas. Los pacientes deberían poder ver sus citas programadas y programar nuevas fácilmente. Tu plataforma de telesalud debería tener integración con el calendario, lo que facilita a los pacientes ver cuando su médico tiene tiempo disponible y simplemente elegir la fecha y la hora que mejor se ajuste a su horario.
Además, las notificaciones automáticas por correo electrónico hacen que sea fluido confirmar citas y recordar a los pacientes sobre las próximas citas. No solo hace que la programación y reprogramación sean más sencillas, sino que aumenta la probabilidad de que los pacientes asistan a sus reuniones programadas.
3. Pagos y Facturación
Al igual que la gestión de citas, el aspecto de pagos en la atención médica también puede ser un dolor de cabeza. Afortunadamente, las plataformas de telesalud pueden estar equipadas con un pasarela de pagos, haciendo el pago sin problemas. Como los pacientes tienen toda su información del seguro subida a la plataforma y pueden hacer cambios fácilmente, esto elimina uno de los mayores obstáculos para pagar facturas médicas.
Los sistemas de pago integrados pueden incluir:
- Facturas automáticas
- Múltiples métodos de pago
- Registros de pagos
- Procesamiento de pagos seguro y cumplimiento
Un sistema de pago fluido y transparente puede eliminar mucho estrés de la experiencia del paciente, así como ayudar a tu práctica a mantenerse organizada en cuanto a facturación.
4. Consultas Sincrónicas y Asincrónicas
Hablando de citas, los pacientes deberían poder reunirse con sus proveedores a través de la plataforma de telesalud. La plataforma de telesalud adecuada debería ofrecer una variedad de opciones de consulta, incluyendo texto, vídeo y audio. Tener estas opciones permite a los pacientes reunirse con su médico de la manera que mejor les funcione.
Para citas más formales, los pacientes pueden programar una consulta por video para una cara a cara con su proveedor. En contraste, los pacientes pueden enviar mensajes de ida y vuelta directamente con su proveedor para preguntas simples. Con varias opciones de consulta en la plataforma de telesalud, nunca ha sido más fácil para los pacientes comunicarse con sus proveedores, y los proveedores para comunicarse entre ellos.
5. E-Recetas
Las e-recetas son otra característica crítica para incluir en cualquier plataforma de telesalud. Tradicionalmente, los pacientes deben reunirse con su proveedor en persona para obtener una renovación de receta, incluso si es una receta continua. Hacerlo es inconveniente y tedioso, pero no tiene que ser así con los servicios de telesalud. Una vez que los pacientes se reúnen con su proveedor de manera remota, su médico puede fácilmente prescribir medicamentos al paciente a través de la plataforma.
Esto agiliza el proceso de prescripción, asegurando que los pacientes reciban la medicina que necesitan sin complicaciones ni espera. Además, como los proveedores tienen acceso al historial médico y registros de medicación de los pacientes, esto se puede hacer con un riesgo reducido de error farmacéutico y de prescripción.
6. Almacenamiento de EHR
Un componente significativo de cualquier plataforma de telesalud debería enfocarse en los EHRs, registros de salud electrónicos. Dentro de la plataforma, los pacientes deberían poder subir todos los registros de salud, escaneos e imágenes. Esto ahorra a los pacientes de llevar copias físicas y asegura que los registros no se pierdan, dañen o desajusten.
Con toda la información relevante del paciente en una plataforma, mejora drásticamente la eficiencia y precisión de la atención al paciente para los proveedores. Mientras se comunican con un paciente, los proveedores pueden ver fácilmente los EHRs aplicables, asegurando que tienen una comprensión completa del caso de su paciente.
7. Compartir Casos
Los EHRs pueden incluso ser compartidos con doctores adicionales para segundas opiniones. Dentro de un caso, todos los EHRs relevantes del paciente, escaneos y comentarios de su médico se recopilan en una ubicación centralizada. Si un paciente decide que necesita una segunda opinión, puede enviar una solicitud para compartir su caso con un especialista correspondiente para obtener consultas adicionales. El nuevo médico recibirá entonces una visión integral del caso del paciente y elaborará un diagnóstico o plan de tratamiento en consecuencia.
El compartir casos también es posible entre médicos. Con la aprobación del paciente, los proveedores pueden compartir casos de pacientes entre sí para obtener una segunda opinión o incluso otra perspectiva del caso. Hacerlo es una excelente manera de asegurar un diagnóstico y tratamiento precisos – especialmente si un proveedor es especialista en la condición en cuestión.
8. Red de Médicos
Hablando de colaboración, ¿cómo encuentran los pacientes y proveedores a los demás para consultas y segundas opiniones? Si tu plataforma de telesalud tiene una función de red, los usuarios pueden acceder a una red global de pacientes y proveedores. Esto permite a los pacientes encontrar proveedores de todo el mundo, ayudándolos a conectarse con especialistas que pueden no ser accesibles en su área.
De igual manera, esta red puede conectar a los proveedores con una mayor cantidad de pacientes, ayudándolos a compartir su experiencia y crecer su práctica. Si un individuo ya tiene una cuenta en la plataforma, otros usuarios pueden encontrarlos y contactarlos para colaboración y consultas.
9. Compatibilidad con Dispositivos Móviles
Una característica a menudo pasada por alto de cualquier portal de telesalud es la compatibilidad con dispositivos móviles. Dos de las características definitorias de la telesalud son la conveniencia y la accesibilidad. Un aspecto importante de esto incluye poder acceder a tu portal de telesalud desde cualquier lugar, incluyendo tu dispositivo móvil.
Encontrar una plataforma de telesalud con una aplicación puede hacer que sea significativamente más fácil para los pacientes acceder a su portal mientras están en movimiento, asegurándose de que puedan acceder a los servicios de salud en cualquier momento. Esto es particularmente beneficioso cuando se espera una notificación o se comunica con los proveedores.
Medicai: La Plataforma de Telesalud para Ti
Puede que estés pensando, «¡esto es genial! Ahora, ¿dónde encuentro una plataforma con todas estas características?» Afortunadamente, ya has encontrado una. Medicai es una plataforma de telesalud diseñada para pacientes y médicos que ofrece todas estas características y más. Dentro de Medicai, los usuarios tienen acceso a colaboración en tiempo real en la nube. Los usuarios pueden comunicarse y colaborar, acceder a EHRs e imágenes médicas, llenar recetas, hacer pagos, y mucho más. Con todo en una ubicación centralizada, los usuarios pueden satisfacer todas sus necesidades de telesalud con Medicai.
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