Cómo Ayudar a los Pacientes a Adaptarse a la Atención Médica Híbrida

As telemedicina continúa creciendo en popularidad, cada vez más prácticas médicas están implementando el modelo híbrido. Este modelo es extremadamente beneficioso tanto para los pacientes como para los proveedores, pero adaptarse a un modelo de atención médica híbrido puede ser confuso para algunos pacientes. Con esto en mente, hemos reunido algunos consejos para ayudar a los pacientes a ajustarse a esta transición. 

La atención médica híbrida es la combinación de atención médica remota y presencial. Cuando se introdujo la telemedicina durante el brote de la pandemia de COVID-19, se convirtió de inmediato en el método preferido de atención médica para millones de pacientes. Ahora, dado que la atención presencial es nuevamente factible, las prácticas médicas han encontrado una manera de integrar los servicios remotos con los presenciales, ofreciendo a los pacientes lo mejor de ambos métodos. 

Sin embargo, aunque muchos pacientes adoptaron rápidamente la telemedicina, millones de otros aún luchan con la tecnología y son reacios a subirse a bordo. Dado que las prácticas de atención médica también han visto los beneficios de los servicios de telemedicina en la atención médica híbrida, es importante que estos pacientes se unan. 

Afortunadamente, la reticencia de estos pacientes no es una falta de interés en el modelo híbrido, sino más bien una falta de comprensión. Probar algo nuevo, especialmente en lo que respecta a la atención médica, puede ser intimidante. Afortunadamente, hemos preparado una lista de mejores prácticas que pueden ayudar a los pacientes a adaptarse y adoptar la atención médica híbrida. 

Introducir a los pacientes en la telemedicina

Mientras que millones de pacientes tuvieron una muestra de telemedicina los servicios durante el pico de la pandemia, muchos pacientes simplemente se quedaron sin atención médica adecuada. En consecuencia, es muy probable que muchos de sus pacientes no hayan tenido exposición al cuidado remoto, lo que hace que este aspecto de la atención médica híbrida sea desalentador. 

Afortunadamente, abordar esto es sencillo. Presentar a los pacientes la telemedicina, haciéndoles saber que lo ofrece, así como lo que es y lo que implica, puede hacer mucho. Una vez que los pacientes son conscientes de que esto se ofrece y tienen una comprensión básica de cómo puede beneficiarlos, muchos estarán abiertos a aprender más. 

Particularmente para los pacientes mayores, presentarles el portal de telemedicina en sí mismo puede ser muy beneficioso. Una vez que los pacientes ven lo fácil que es usarlo y todos los servicios a los que podrán acceder, la mayoría estará a bordo. Los proveedores pueden incluso considerar ayudar a los pacientes a crear su propia cuenta de paciente o enviarles un correo electrónico con recursos e instrucciones para hacerlo. 

Ya sea que sus pacientes estén familiarizados o no con la atención médica híbrida, hacerles saber que su práctica la ofrece es crucial para adaptarlos al modelo. La concienciación es crítica para las prácticas que planean la transición a la atención médica híbrida o aquellas que ya lo han hecho pero están luchando para que los pacientes se unan. 

Comenzar la conversación sobre la atención médica híbrida es el primer paso. Considere enviar un correo electrónico a sus pacientes preexistentes notificándoles estos nuevos servicios, y asegúrese de discutirlo cuando vengan a su consultorio la próxima vez. Durante este tiempo, los pacientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas directamente de los proveedores en quienes confían. 

Guíe a los pacientes a través de la plataforma

Lograr que los pacientes creen cuentas en la plataforma de telemedicina es un paso significativo en la dirección correcta, pero eso no significa que su trabajo esté hecho. Para los pacientes menos expertos en tecnología, incluso la plataforma más fácil de usar puede ser abrumadora. Por esta razón, es útil guiar a los pacientes a través de la plataforma mientras descubren sus servicios. 

Uno de los aspectos más beneficiosos de la telemedicina son las reuniones y consultas remotas. En lugar de acudir al consultorio del médico para cada y cada cita, los pacientes pueden, en cambio, reunirse con sus proveedores de manera remota. Esto es particularmente beneficioso para citas rutinarias como seguimientos o renovaciones de recetas. Al realizarlas de manera remota, tanto los pacientes como los proveedores ahorran mucho tiempo. 

Dicho esto, este aspecto de la telemedicina puede ser problemático para los pacientes que no están familiarizados con la tecnología de videoconferencia. Para guiar a los pacientes a través de este servicio, puede ser beneficioso proporcionar soporte con anticipación. 

Una excelente manera de hacer esto es enviando una URL de prueba unos días antes, permitiendo que el paciente acceda al portal y se sienta cómodo con el proceso. Durante este tiempo, los pacientes pueden resolver cualquier problema técnico de antemano. 

Incluso puede ofrecer una llamada de telemedicina de práctica con los pacientes para llevarlo un paso más allá. Esto sirve como una reunión real, solo que sin la presión de añadir medicina a esto. Los pacientes pueden sentirse cómodos con el video chat para que cuando llegue el momento de una llamada necesaria, estén preparados. 

Cuando los pacientes saben qué esperar de la telemedicina, se vuelve considerablemente menos desalentador. Al guiar a sus pacientes a través de la atención médica híbrida, y en particular la telemedicina, pronto descubrirá que están ansiosos por adoptar el modelo y aprovechar sus beneficios. 

Crear una estrategia híbrida

Una vez que los pacientes se sienten cómodos con el modelo híbrido, pueden tener preguntas sobre cuándo la atención será presencial versus remota. Antes de que surjan estas preguntas, su práctica debe tener una estrategia para ofrecer atención médica híbrida. ¿Depende de los pacientes elegir el método de atención médica para cada cita? Si no es así, ¿qué servicios se realizarán de forma remota versus presencialmente? Estas son las preguntas que tendrán sus pacientes. 

Muchas prácticas encuentran que las citas de rutina, como seguimientos, renovaciones de recetas y chequeos regulares, son ideales para la atención remota ya que no requieren mucha intervención física. En contraste, los exámenes físicos anuales y las citas que requieren atención práctica deben realizarse en persona. 

Sea lo que sea que determine, es importante comunicar esta estrategia a sus pacientes. Hacerlo garantizará que sepan qué servicios buscar cuando surja algo. Cuanto más informados estén los pacientes sobre su modelo híbrido, más cómodos se sentirán con él. Pronto, sus pacientes aceptarán de buena gana el modelo híbrido y olvidarán cómo era la atención médica antes de este. 

Como proveedor, ofrecer a sus pacientes una plataforma de telemedicina todo en uno y fácil de usar es un aspecto crucial para ayudarlos a adaptarse a la atención médica híbrida. Por esta razón, Medicai es una plataforma de telemedicina diseñada pensando en los usuarios. Con Medicai, los pacientes pueden manejar sin problemas servicios de telemedicina, como cargar archivos, reunirse con proveedores, acceder a una red de especialistas, programar citas y más. 

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