Así como las empresas adaptan sus productos a sus clientes, las prácticas de salud deben adaptar sus servicios a sus pacientes. Una de las maneras en que las prácticas están haciendo esto es ofreciendo telemedicina a sus pacientes. Con estas herramientas digitales, los pacientes obtienen mayor acceso a la atención médica de una manera más conveniente. Mientras que algunas prácticas creen que sus pacientes prefieren la atención médica tradicional, los estudios están demostrando lo contrario. Los pacientes quieren que sus proveedores de salud se digitalicen, y para que las prácticas mantengan el éxito y la longevidad, deben escuchar a sus consumidores.
Creciente Demanda de Telemedicina
The pandemia de COVID-19 forzó a los proveedores de salud a ser creativos en cómo tratan a los pacientes. Mientras que algunos pacientes deben reunirse con su médico en persona, la mayoría no lo necesita. Una vez que esto se realizó, la popularidad de las prácticas de telemedicina se disparó. A través de la telemedicina, los pacientes pudieron no solo recibir el mismo nivel de atención de sus proveedores, sino un nivel mejorado. La telemedicina proporcionó a los pacientes un acceso mejorado a la atención médica, con más conveniencia y eficiencia que nunca antes.
Ahora, a medida que el mundo comienza a retornar a cierta normalidad, algunos piensan que la telemedicina ya no será la opción preferida de atención médica para los pacientes. En realidad, el 88% de los pacientes menores de 40 años dijeron que elegirían a su próximo proveedor basado en su presencia en línea. Los pacientes han cosechado los beneficios de la atención médica digital y no desean volver a los métodos de atención tradicionales. Gracias a los desarrollos en telemedicina, los pacientes pueden comunicarse con sus proveedores de atención médica digitalmente, haciendo que la atención médica sea considerablemente más accesible.
Los pacientes ya no tienen que desplazarse a una consulta médica o conducir horas para ver a un especialista. Además, obtener segundas opiniones, ver registros médicos, encontrar recursos informativos y programar citas es más rápido y eficiente que nunca. Estas herramientas también permiten que los proveedores sean más eficientes al reunirse con los pacientes, resultando en una mejor atención y tiempos de espera más cortos.
En general, la telemedicina ha optimizado la experiencia de atención médica para los pacientes, y los pacientes lo han notado; de hecho, el 93% de los encuestados en una encuesta sobre atención médica digital esperan usar herramientas digitales que faciliten las interacciones entre paciente y proveedor. 8 de cada 10 pacientes están de acuerdo en que la tecnología ha hecho que buscar tratamiento sea más fácil y ha mejorado ciertos aspectos de su atención médica. Pero, para que las prácticas se beneficien plenamente de la implementación de estas herramientas, deben entender qué herramientas quieren más los pacientes.
Herramientas Preferidas por los Pacientes
Durante años, los pacientes han luchado con las ineficiencias de la atención médica, en detrimento de ellos. Tradicionalmente, los pacientes tenían que programar citas con meses de anticipación, solo para luego desplazarse una gran distancia y sentarse en una sala de espera por posiblemente horas. Luego, había aún más espera si un paciente necesitaba enviar escaneos, obtener resultados de pruebas, buscar una segunda opinión o recibir una suscripción. Esencialmente, el proceso de atención médica era lento, y la industria no estaba necesariamente enfocada en el paciente.
Hoy en día, las prácticas y proveedores de atención médica reconocen la importancia de la experiencia del paciente y están trabajando para mejorarla continuamente. Por esta razón, cada vez más prácticas están implementando tecnología como soluciones de telemedicina, finalmente ofreciendo a los pacientes los recursos que necesitan para tomar control de su salud. Dicho esto, ¿quién mejor que los propios pacientes para saber qué quieren en una herramienta de salud digital?
Los proveedores preguntaron qué querían ver los pacientes en su plataforma de telemedicina, y los pacientes respondieron. La prioridad más importante para los pacientes en la telemedicina son las herramientas digitales que aumentan su acceso a la atención médica y la hacen más conveniente. El 83% de los encuestados estuvo de acuerdo en que los proveedores deberían ofrecer herramientas que mejoren el acceso de los pacientes a la atención médica, incluyendo:
Programación Digital
Una de las primeras herramientas que los pacientes esperan ver en su plataforma de telemedicina es la capacidad de programación digital. Con esta habilidad, los pacientes pueden fácilmente programar, reprogramar y ver su calendario médico. Como resultado, los pacientes pueden fácilmente hacer seguimiento a cualquier cita que puedan tener, asegurándose de que nada se pase por alto o sea olvidado.
Pago en Línea
Otra herramienta simple pero valiosa de la que los pacientes se benefician son las opciones de pago y facturación en línea. Realizar facturación en línea sirve como un excelente ahorrador de tiempo para los pacientes mientras les permite ajustar y ver fácilmente sus opciones de pago. Los pacientes pueden introducir fácilmente su información de pago y seguro y ver claramente un recibo de cada visita.
Comunicación Paciente-Proveedor
Quizás la herramienta más significativa que los pacientes buscan es el medio de comunicación paciente-proveedor. La plataforma de telemedicina adecuada debe permitir que los pacientes y proveedores se comuniquen digitalmente, ya sea a través de videoconferencias o mensajería instantánea.
Estas capacidades ahorran a los pacientes de acudir a visitas en persona, que pueden no ser necesarias gracias a tales herramientas digitales. En cambio, los pacientes pueden reunirse rápidamente con sus proveedores virtualmente. Como resultado, los pacientes reciben el mismo cuidado y atención de sus proveedores como lo harían cara a cara, pero de una manera significativamente más eficiente.
Recarga Digital de Recetas
Otra excelente herramienta ahorradora de tiempo es la recarga digital de recetas. Con esta herramienta, los proveedores pueden fácilmente prescribir medicamentos y rellenar recetas preexistentes a través de su portal de telemedicina. Esto asegura que los pacientes obtengan la medicina que necesitan de manera oportuna, sin tener que desplazarse a la oficina del médico solo por una firma. Además, los pacientes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su receta, asegurándose de que se reciba a tiempo y en el lugar correcto.
Almacenamiento de Historial Médico Electrónico (EHR)
Los pacientes también esperan ver almacenamiento para sus registros médicos en su plataforma de salud digital. Tradicionalmente, los pacientes pueden haber tenido que enviar por fax registros médicos a sus proveedores o llevar consigo CDs físicos. Hoy en día, los proveedores pueden fácilmente cargar registros e imágenes a las plataformas de telemedicina donde se mantienen seguros y a salvo de la expiración. Otro beneficio de esto es que los pacientes pueden recibir notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones de casos, como un mensaje o un archivo agregado, asegurándose de que sean informados en todo momento.
Recursos Adicionales de Telemedicina
Quizás una herramienta de salud digital a menudo pasada por alto pero altamente beneficial son los recursos asincrónicos de telemedicina. Al proporcionar a los pacientes recursos como sus planes de tratamiento, información sobre su condición y opciones de cuidado, los proveedores aseguran que sus pacientes estén informados.
El 60% de los pacientes intentan autodiagnosticarse después de buscar sus síntomas en línea, lo que significa que más de la mitad de los pacientes podrían estar buscando tratamientos nocivos o incorrectos. Si bien es importante que los pacientes accedan a la información de atención médica que necesitan, debería provenir de una fuente confiable y conocedora como su proveedor de atención médica. Por esta razón, tener acceso a información confiable de salud como un plan de tratamiento y opciones de cuidado es fundamental para los pacientes en su plataforma de salud digital.
Atención Médica Digital Centrada en el Paciente
Una plataforma de telemedicina es una herramienta altamente lucrativa tanto para los pacientes como para los proveedores de atención médica. Estas herramientas digitales crean una experiencia de paciente-proveedormás eficiente y positiva, pero es esencial que las prácticas no pierdan el enfoque de a quién están sirviendo. Para que la práctica de atención médica moderna mejore la atención al paciente, deben enfocarse en implementar tecnología centrada en el consumidor. Al escuchar a sus pacientes, los proveedores pueden garantizar que las herramientas que utilizan mejoren la industria de la atención médica para los pacientes.
Aunque pueda parecer que la telemedicina sigue siendo un concepto nuevo, el 90% de los encuestados en la encuesta no siente obligación de quedarse con un proveedor que no ofrezca una experiencia digital satisfactoria. Para que los proveedores de atención médica prosperen como un negocio moderno, deben crear un ambiente digital centrado en el paciente. Los proveedores de atención médica pueden mejorar drásticamente la atención y encontrar éxito en su práctica al considerar las preferencias del paciente a la hora de adoptar herramientas de salud digital.
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