En el corazón del éxito de Medicai está su compromiso con una experiencia de usuario amigable de principio a fin y una vibrante comunidad de médicos. Nos sentamos con Anca Radosu, Gerente de Éxito del Cliente de Medicai, para profundizar en la importancia de la experiencia del usuario, nuestra comunidad de médicos y el viaje colaborativo de construir nuestro producto junto con ellos.
1. La Experiencia del Usuario Importa:
Q: Anca, ¿por qué crees que es crucial para Medicai ofrecer una experiencia de usuario de principio a fin amigable? ¿Cómo mejora esto el impacto general de la plataforma para los profesionales de la salud?
Anca Radosu: He trabajado durante más de 11 años con profesionales de la salud, y si hay algo que he aprendido acerca de ellos, es que son personas increíblemente ocupadas. Por eso es crucial que su valioso tiempo se use de la manera más eficiente posible.
En el campo médico, las herramientas digitales deben causar una impresión positiva en los médicos al proporcionar ayuda, en lugar de aumentar su carga de trabajo.
Estamos trabajando constantemente en mejorar el producto porque sabemos que es difícil adquirir un usuario, pero muy fácil perderlo. En Medicai, tenemos la fortuna de contar con usuarios que ofrecen retroalimentación constante, sugerencias constructivas y consejos amistosos porque aman la solución y la recomiendan a otros médicos. Generalmente es una reacción en cadena: si la impresión del usuario es positiva desde el primer inicio de sesión, rápidamente entenderán los beneficios e invitarán a otros a unirse al espacio de trabajo colaborativo. Estamos muy orgullosos de haber alcanzado más de 16K usuarios (médicos y pacientes) en menos de 4 años. Personalmente, estoy orgullosa de que desde que establecimos el departamento de Éxito del Cliente en 2021, cuando solo teníamos 300 cuentas de médicos, hemos crecido a más de 6K cuentas de médicos, y de 3 clientes a más de 60 clientes activos (sectores público y privado).
2. El Poder de la Comunidad de Medicai:
Q: Medicai ha reunido una increíble comunidad de médicos. ¿Qué hace a esta comunidad única y cómo contribuye a la mejora continua de la plataforma?
Anca Radosu: Sí, de hecho, tenemos una increíble comunidad de médicos que han adoptado el cambio digital, principalmente en beneficio del paciente. Ellos colaboran con otros médicos para llegar a un diagnóstico lo más rápido posible y brindar el mejor tratamiento, sin retrasos innecesarios. Tienen evaluaciones sobresalientes de sus pacientes. Estos médicos eligen iniciar sesión rápidamente en la plataforma y revisar los expedientes electrónicos completos de sus pacientes en Medicai, en lugar de esperar a que el paciente venga a la consulta con un CD o esperar a que el CD cargue. Primero y ante todo, son humanos, y luego expertos en su campo.
Hemos construido la comunidad pública para abordar la necesidad de los médicos de recibir archivos médicos de forma digital directamente de los pacientes, eliminando el uso de múltiples canales como WhatsApp, Facebook, así como soluciones temporales como WeTransfer, que no son compatibles.
Our portal del médico apoya a los médicos al permitir un triaje eficiente basado en su tiempo disponible y urgencia, mientras garantiza que los documentos permanezcan accesibles y no se dupliquen en múltiples canales.
Los médicos han utilizado su página comunitaria pública, la han colocado en sus sitios web personales, en redes sociales, o han enviado el enlace directamente al paciente, alentándolos a elegir esta ruta segura y fácil de usar para la transferencia de sus datos personales.
3. Construyendo Juntos con los Médicos:
Q: Anca, ¿por qué es importante para Medicai involucrar activamente a los médicos en el proceso de desarrollo? ¿Cómo beneficia este enfoque colaborativo tanto a la plataforma como a los profesionales médicos que la utilizan?
Anca Radosu: Desde el principio, creímos que era crucial colaborar con los médicos en el proceso de desarrollo del producto, y continuamos teniendo una estrecha colaboración con Dr. Sorin Ghiea – radiólogo MSK, quien nos ha brindado retroalimentación sobre nuestro DICOM Viewer, y con ideas perspicaces para nuevas funcionalidades. También recomendó nuestra plataforma a sus colegas, lo cual nos dio un buen comienzo en el mercado. A medida que crecimos, siguieron más comentarios de los clínicos, lo que llevó a modificaciones del producto. No queríamos crear un producto solo para radiólogos; queríamos servir a todos los médicos para una colaboración multidisciplinaria, sin barreras de infraestructura. Y lo logramos gracias a los médicos que a veces nos dijeron lo que no queríamos escuchar y lo que era difícil de digerir.
En Medicai, tenemos un equipo de profesionales excepcionales, grandes personas que creen en el cambio facilitado por la tecnología, pero… no somos médicos. No experimentamos las presiones que enfrentan, excepto desde fuera, no encontramos los mismos problemas que ellos, por lo cual a menudo nos sorprenden sus comentarios. Aunque los conocemos, aunque hemos trabajado en el campo médico durante tanto tiempo, todavía encontramos sorpresas… nunca nos aburrimos. Y esto nos ayuda a evolucionar. El producto perfecto no existe, pero estamos decididos a acercarnos lo más posible a él. Para los médicos, para los pacientes, para las clínicas y los sistemas de salud por igual.
4. Superando Inconvenientes Técnicos:
Q: El proceso de construir tecnología de salud a veces puede verse obstaculizado por inconvenientes técnicos. ¿Cómo navega Medicai por estos desafíos para asegurar una experiencia fluida y confiable para sus usuarios?
Anca Radosu: Como he mencionado, no existe tal cosa como un producto perfecto. Pueden surgir dificultades técnicas, a menudo más allá de nuestro control, así como fallos menores. Sin embargo, una vez que los identificamos, intentamos resolverlos lo más rápido posible para garantizar una experiencia fluida.
Desde que comenzamos a trabajar con hospitales públicos, hemos abordado las cosas de manera diferente, dedicando más tiempo a la integración técnica debido a varios factores externos: infraestructura local, el número de dispositivos disponibles y la conectividad de los proveedores, entre otras especificaciones técnicas.
Además, los médicos a menudo utilizan nuestra solución desde casa, por lo que necesitamos estar disponibles para ellos si requieren asistencia. Brindamos soporte al usuario a través del chat y tenemos un equipo de implementación siempre disponible para clientes (hospitales, clínicas) para consultas relacionadas con el flujo de trabajo digital o nuevas necesidades de capacitación.
El departamento de Éxito del Cliente es esencial para una implementación organizada dentro de un cronograma bien establecido, y nos ayuda a mejorar continuamente el producto. Aunque las funcionalidades son las mismas para todos los clientes, los flujos de trabajo y soluciones se personalizan según sus necesidades y deseos.
Por lo tanto, es crucial que el Gerente de Éxito del Cliente asignado analice los flujos de trabajo actuales y diseñe nuevos flujos de trabajo digitales que sean más fáciles de implementar, basándose en los pasos que hemos establecido con el equipo interno de implementación.
La duración de la implementación varía desde unos pocos días hasta varios meses, dependiendo en gran medida de su ritmo. Estamos preparados con las herramientas necesarias y la proactividad, y el mayor desafío es encontrar continuamente nuevas formas de colaborar de manera más eficiente, y a veces superar las barreras burocráticas, lamentablemente. Como startup rumana con un equipo joven, tenemos la flexibilidad para superar obstáculos, y con nuestra experiencia y pericia, ahora podemos proporcionar ejemplos concretos y casos de uso para asistir a nuestros futuros clientes. Este es nuestro secreto, nuestros socios confían en nosotros, y la comunicación es la mejor solución para mejorar las cosas aún más.
5. Médicos Adoptando Medicai:
Q: Anca, ¿puedes compartir algunas ideas sobre cómo los médicos están utilizando Medicai actualmente? ¿Qué impacto ha tenido la plataforma en sus operaciones diarias y en el cuidado del paciente?
Anca Radosu: Es notable ver cuánto ha evolucionado la plataforma Medicai para convertirse en esencial tanto para médicos como para pacientes. Gracias a Medicai, los pacientes que no sabían a dónde acudir han tenido acceso a un equipo dedicado de médicos en un tiempo récord. Un ejemplo notable es el caso de los pacientes sospechosos de PID (Fibrosis Intersticial), quienes recibieron diagnóstico rápido en el Centro de Excelencia del Instituto Nacional «Marius Nasta», dirigido por la Conf. Dra. Irina Strâmbu, y más recientemente, en el Centro de Excelencia del Hospital Elias, dirigido por el Prof. Dragoș Bumbacea, después de que sus expedientes médicos fueran revisados a través de Medicai.
Los comités multidisciplinarios utilizan un flujo de trabajo especial en Medicai, y ahora se establecen vías digitales para pacientes oncológicos en los hospitales Filantropia y Neolife.
En los hospitales, el impacto de la plataforma Medicai radica en facilitar el acceso a imágenes en medicina de emergencia, cirugía, neurología, neumología, etc. Los médicos pueden acceder a las imágenes de los pacientes directamente desde sus teléfonos, en tiempo real, incluso cuando el personal clínico no tiene acceso a una computadora portátil o están en movimiento.
En conclusión, los beneficios son evidentes para ambas partes: los especialistas en salud tienen un flujo de trabajo más eficiente y organizado, y los pacientes reciben el mejor cuidado posible. Las clínicas y hospitales que han elegido Medicai han proporcionado a su personal una herramienta integral que optimiza su trabajo y aporta beneficios financieros y satisfacción. Estamos encantados de que estas instituciones hayan elegido mejorar el sistema de salud, y esperamos que aún más proveedores de servicios médicos sigan su ejemplo.
Conclusión:
En el panorama en constante evolución de la tecnología de la salud, la dedicación de Medicai a un enfoque centrado en el usuario y la colaboración con los médicos establece un estándar notable. Las ideas de Anca Radosu arrojan luz sobre cómo Medicai no es solo una plataforma, sino un viaje colaborativo, donde la alianza entre tecnología y profesionales médicos impulsa a la industria hacia un futuro de mayor atención al paciente.
