L’engagement des patients est crucial pour le succès à long terme d’une pratique de santé. Les patients ayant des niveaux d’engagement plus élevés sont plus susceptibles de rester fidèles à votre pratique et d’obtenir réellement de meilleurs résultats et une vie plus saine. Cependant, inciter les patients à s’engager dans votre pratique peut être un défi, et la plupart des patients ne sont pas activement engagés.
Heureusement, il existe des stratégies éprouvées pour augmenter l’engagement des patients. En donnant la priorité à l’expérience patient et en améliorant l’accès aux soins de santé, les pratiques peuvent accroître l’engagement de leurs patients actuels et en attirer de nouveaux.
Offrir des visites de santé virtuelles
Le niveau le plus basique de l’engagement des patients est la participation. Pour que les patients soient activement engagés dans une pratique, ils doivent interagir avec leurs médecins. Le moyen le plus simple de le faire est de rendre cela plus facile pour les patients d’accéder à votre pratique.
Beaucoup de patients reportent ou repoussent leurs rendez-vous chez le médecin car ils ne les jugent pas nécessaires ou les trouvent trop inconvenient. Les patients sont des personnes aussi, et ils ont des vies chargées, rendant les contrôles réguliers fastidieux. Pour les patients ayant un emploi de 9h à 17h, des enfants, ou vivant même dans des zones rurales, se rendre chez le médecin est loin d’être pratique, surtout pour un contrôle « inutile ».
Offrir des visites de santé virtuelles peut considérablement améliorer l’engagement des patients en facilitant l’interaction avec leurs médecins. Les plateformes de télésanté permettent une communication et collaboration virtuelles entre les patients et les fournisseurs, leur permettant de se connecter à distance.
Au lieu de se rendre chez le médecin, de s’asseoir dans la salle d’attente et de subir un contrôle d’une heure (qui peut prendre plusieurs heures), les patients peuvent se connecter à une réunion virtuelle depuis chez eux. Toute la visite peut être complétée en moins d’une heure, permettant aux patients d’obtenir les soins dont ils ont besoin sans sacrifier d’importantes quantités de temps.
Grâce à la télésanté, les patients peuvent interagir avec leurs fournisseurs à tout moment et de n’importe quel endroit. Comme les patients n’auront pas à prendre un congé ou à subir un long trajet, ils seront beaucoup plus susceptibles de prendre rendez-vous et de se rendre à leurs consultations. Lorsque les pratiques améliorent la commodité et la facilité de leurs services, elles facilitent l’engagement des patients, ce qui rend cet engagement plus probable. Une fois que les patients commencent à s’engager de cette manière, cela ouvre la voie à un engagement encore plus important.
Autoriser l’accès aux dossiers médicaux
Tout comme une plateforme de télésanté peut offrir des visites virtuelles entre patients et fournisseurs, elle permet aux patients d’accéder à leurs dossiers médicaux. Les patients peuvent se connecter à leur portail patient et consulter leurs dossiers de santé électroniques (DSE), y compris leur historique médical, leurs images et leurs résultats de tests. Près de la moitié des patients ont déclaré qu’ils changeraient de fournisseur si un autre médecin proposait un portail de communication sécurisé pour les patients.
Avec la télésanté, les patients peuvent facilement télécharger, accéder et partager leurs dossiers personnels, ce qui facilite le fait de rester informé sur leur santé. Fournir aux patients l’accès à leurs dossiers de santé les incitera davantage à utiliser la plateforme de télésanté et à s’engager avec votre pratique concernant leur santé.
Rendez votre pratique mobile-first
En parlant d’offrir un accès virtuel aux soins de santé, les pratiques peuvent stimuler l’engagement des patients en fournissant des soins de santé mobiles. De nombreuses pratiques font l’erreur de supposer que leurs patients ne sont pas en ligne ou ne s’en soucient pas. La réalité est que, quel que soit leur âge, les patients savent utiliser les téléphones portables et veulent avoir accès à leurs données de santé en ligne – et mieux encore, sur leurs téléphones.
Bien qu’une plateforme de télésanté soit un pas dans la bonne direction, faire de votre pratique un modèle mobile-first élève la commodité à un autre niveau. Les patients souhaitent un accès pratique et à distance à leur plateforme de santé, donc les pratiques doivent s’assurer que leur site web et leurs portails sont adaptés à tout écran.
Bien que toutes les interactions de santé ne soient pas effectuées par téléphone, des cas occasionnels tels que le renouvellement des prescriptions ou la vérification des résultats de tests devraient être disponibles en déplacement. Ce faisant, les patients peuvent accéder à votre pratique à tout moment, augmentant ainsi leur engagement.
Impliquer les patients dans la prise de décision partagée
Lorsque les patients ont accès à leurs dossiers médicaux, cela leur permet de s’engager dans un processus de prise de décision partagée. Bien que les médecins doivent avoir le dernier mot en matière de diagnostic ou de traitement, les patients aiment se sentir inclus dans leur plan de soins, et la télésanté leur permet de se sentir informés et impliqués.
Les médecins peuvent également aider les patients à trouver des secondes opinions grâce à la plateforme de télésanté, qui offre un réseau mondial de médecins. Disposez simplement d’une option et des ressources pour obtenir un second avis peut considérablement améliorer l’expérience et l’engagement d’un patient, car ils se sentent écoutés et inclus dans leurs soins.
Les plateformes de télésanté peuvent également être intégrées avec des technologies portables, comme des montres connectées, des traqueurs d’activités, et même des dispositifs médicaux tels que des moniteurs cardiaques et des pompes à insuline. Ce faisant, les patients et les fournisseurs peuvent partager des données de santé sans même communiquer, tout en collaborant pour améliorer la santé du patient.
De petites mesures comme celle-ci améliorent non seulement l’engagement, mais aussi la santé du patient dans son ensemble. Lorsque les patients sont inclus dans le processus de prise de décision, ils sont plus motivés à participer et à suivre leur plan de traitement. Une étude menée avec la Mayo Clinic a montré que les pratiques engagées dans la prise de décision partagée ont vu 19% de moins d’admissions à l’hôpital avec leurs patients.
En fournissant simplement aux patients l’accès à leurs dossiers médicaux et en les incluant dans la discussion sur leurs soins, les pratiques peuvent considérablement améliorer les résultats pour les patients – ce qui est une victoire pour les patients et les fournisseurs.
Offrir des soins continus
Un élément essentiel d’une qualité de soins aux patients – et d’engagement – est la constance. Les fournisseurs doivent s’efforcer d’un engagement continu des patients avec leur pratique, et non d’un engagement ponctuel. Pour que les patients offrent un engagement continu, les fournisseurs doivent fournir des soins continus, et la télésanté facilite cela.
La télésanté rend plus pratique la réalisation de rendez-vous de suivi et la livraison de communications régulières. Lorsque les patients s’engagent davantage dans des suivis, ils peuvent établir une relation avec leur fournisseur. Si les patients doivent améliorer leur engagement avec leurs médecins, ils doivent avoir l’impression de les connaître et de leur faire confiance, ce qui ne peut être réalisé qu’avec des soins continus.
Alors que les suivis traditionnels peuvent être fastidieux à réaliser régulièrement en personne, les patients seront beaucoup plus susceptibles de participer à des réunions régulières lorsqu’elles sont à distance. Comme les patients peuvent recevoir des soins à tout moment, depuis n’importe quel endroit, cela leur facilite la réception de soins constants et augmente leur engagement.
Plus les patients reçoivent des soins de manière constante, mieux les pratiques peuvent améliorer l’expérience patient, la satisfaction, l’engagement, et même les résultats.
La télésanté peut stimuler l’engagement des patients
De nombreuses pratiques de soins de santé croient que l’engagement des patients est faible parce que les patients ne souhaitent pas s’engager. La réalité est que les patients souhaitent être impliqués dans leurs soins médicaux, mais ils veulent que ce soit pratique. Avec les soins de santé traditionnels, pour que les patients s’engagent, ils doivent être physiquement présents dans le bureau de leur médecin. Ce n’est pas seulement encombrant, mais ce n’est pas non plus faisable pour un engagement constant, car la plupart des patients ne voient leur médecin que pour des bilans annuels ou des contrôles de routine.
Mais avec la télésanté, l’engagement des patients devient facile. La télésanté permet aux patients de s’engager avec leurs fournisseurs quand et où ils le souhaitent. Les patients peuvent accéder à leurs dossiers médicaux, communiquer directement avec les médecins, et contribuer de manière plus significative à leurs soins.
Comme la télésanté rend l’engagement plus pratique, les patients sont plus enclins à le faire régulièrement. Pour les pratiques de santé cherchant à stimuler l’engagement des patients, la réponse est simple : apportez les soins de santé directement à vos patients grâce à la télésanté.
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