Le consumérisme façonne l’industrie de la santé aujourd’hui. De plus en plus de pratiques de santé reconnaissent l’importance de prioriser leurs patients et d’améliorer l’expérience patient. Cependant, bien que cette prise de conscience soit un excellent début, de nombreuses pratiques doivent apporter des changements significatifs pour répondre véritablement aux besoins des patients et améliorer leur expérience.
En créant un plan d’action pour offrir une meilleure expérience patient, les pratiques peuvent déterminer ce qui doit être fait pour effectuer ces changements. De la transition vers un état d’esprit centré sur le patient jusqu’à l’adoption des bons outils, les pratiques dans le monde entier peuvent créer une meilleure expérience pour leurs patients.
Redéfinir le système de votre pratique n’est pas une tâche à prendre à la légère. Pour de nombreuses organisations, s’engager à améliorer l’expérience patient exigera des changements radicaux, y compris l’altération des protocoles et politiques en place, des outils utilisés, et de la façon dont vous et les membres de votre équipe travaillez.
C’est pourquoi il est essentiel de créer un plan d’action approprié pour mettre en œuvre le changement, en veillant à ce que ces changements ne soient pas seulement adoptés correctement, mais qu’ils vous bénéficient réellement, ainsi qu’à vos patients. En créant votre plan d’action, envisagez d’implémenter ces meilleures pratiques pour faciliter cette transition dans votre organisation.
Engagez-vous dans le Changement
Avant de pouvoir commencer à créer un plan d’action pour votre équipe, vous devez faire un engagement conscient et unifié au changement. Pour que toute votre pratique puisse implanter avec succès les changements souhaités, il faut que tous soient à bord dès le départ. Créer une discussion ouverte avec vos membres d’équipe peut être très bénéfique pour aider votre pratique à accepter le changement.
En ouvrant un dialogue, vous permettrez également aux membres de l’équipe de poser des questions, de faire des suggestions et d’identifier les problèmes préexistants qui peuvent nécessiter une attention. C’est votre occasion de discuter de l’importance de l’expérience patient, de vos objectifs et de la manière dont vous comptez atteindre ces objectifs grâce au changement.
Un facteur significatif pour offrir une meilleure expérience patient est de changer l’état d’esprit de votre organisation. Les médecins de votre équipe doivent revoir la façon dont ils perçoivent les patients. Bien que les patients soient finalement des consommateurs apportant des affaires à votre organisation, ce sont aussi des personnes – dont beaucoup éprouvent du stress, de la peur ou de l’inconfort.
Changer la façon dont les membres de votre équipe perçoivent les patients changera la manière dont ils interagissent avec eux. N’oubliez pas, le but de votre pratique n’est pas de voir le plus grand nombre de patients possible mais de travailler ensemble avec les patients pour apaiser leurs inquiétudes et trouver une solution qui fonctionne. Ainsi, ils doivent travailler avec un focus centré sur le patient.
Il est également crucial que vous et d’autres leaders de votre organisation montriez l’exemple. Le changement peut être intimidant pour quiconque, donc vos membres d’équipe peuvent ne pas être enthousiastes à l’idée d’introduire des changements radicaux – en particulier s’ils impliquent une courbe d’apprentissage. Néanmoins, voir que les dirigeants de l’organisation acceptent ces changements et respectent les nouveaux protocoles aidera à guider vos membres d’équipe dans la bonne direction.
Accepter et s’engager à offrir une meilleure expérience patient n’est que le premier pas, mais c’est un excellent pas. Une fois que vos membres d’équipe auront un nouvel état d’esprit centré sur le patient, vous pourrez commencer à créer votre plan d’action pour le changement.
Déterminez les Lacunes dans votre Soins
Déterminer quels changements doivent être effectués pour offrir une meilleure expérience patient peut être difficile, surtout si vos médecins ne sont pas conscients de certains problèmes. Cependant, pour mettre en œuvre le changement, vous devez être capable d’identifier où le changement est nécessaire. C’est pourquoi la première étape de votre plan d’action devrait être de déterminer où se trouvent les lacunes dans vos soins.
Pourquoi votre pratique est-elle en difficulté pour offrir une expérience patient positive ? Quelles tâches prennent trop de temps ou entraînent des erreurs ? Rencontrez-vous des problèmes récurrents dans votre pratique ? Analyser les processus du bureau et répondre à ces questions vous aidera à trouver un point de départ dans votre plan.
Il est important de considérer non seulement les pratiques médicales qui peuvent diminuer l’expérience patient, mais aussi les tâches administratives. Alors que des problèmes tels que la mauvaise utilisation des services médicaux sont assez simples à identifier au sein d’une pratique, il peut exister des goulets d’étranglement administratifs ayant un impact sur l’expérience patient. Les problèmes peuvent inclure des difficultés de prise de rendez-vous, l’incapacité à renouveler des prescriptions, des problèmes pour contacter leur médecin, ou de longs temps d’attente.
Bien que cela puisse sembler mineur, cela peut contribuer de manière significative à l’expérience d’un patient. Plus un patient attend pour un rendez-vous, ou plus il est difficile d’obtenir les soins dont il a besoin, plus il sera frustré. En particulier pour les patients atteints de maladies chroniques qui nécessitent des soins plus fréquents, l’inefficacité de votre pratique s’accumulera, laissant finalement les patients insatisfaits de vos soins. Cela nous amène à la prochaine étape de la création d’un plan d’action.
Écoutez ce que vos Patients Veulent
L’un des meilleurs moyens de déterminer les lacunes dans vos soins est de demander aux patients que vous traitez. Écouter les préférences des patients peut être un moyen simple de déterminer où des changements sont nécessaires, notamment en ce qui concerne les nouveaux outils à mettre en œuvre dans votre pratique. Lorsque les patients viennent pour une visite, envisagez de leur demander ce que leur trajet impose ou s’ils ont eu des difficultés à prendre un rendez-vous. Il y a de fortes chances que vos patients aient beaucoup à dire.
De nombreuses pratiques commettent l’erreur de penser que les patients n’ont pas de préférences concernant leurs soins de santé, alors que c’est le contraire qui est vrai. Lorsque les pratiques ont dû passer à la santé à distance en raison de la pandémie, les patients ont eu un avant-goût de la télésanté et ne souhaitaient pas revenir aux méthodes de soins de santé précédentes.
Bien que la télésanté ait d’abord été une solution temporaire pour les pratiques, les patients ont réalisé à quel point la télésanté était pratique pour leurs soins. Grâce à la télésanté, les patients peuvent éviter ce qui peut être un trajet pénible jusqu’au cabinet de leur médecin, en plus de renouveler des prescriptions, de programmer des rendez-vous et de faire des paiements en ligne. Ce qui était autrefois des tâches encombrantes et peu pratiques est désormais efficace avec la télésanté, accélérant le processus de soins de santé et l’améliorant pour les patients.
En écoutant leurs patients, les pratiques peuvent reconnaître les lacunes dans leurs soins et rapidement définir les domaines nécessitant des améliorations. En conséquence, elles peuvent déterminer leur plan d’action pour offrir de meilleurs soins et commencer à le mettre en œuvre.
Adoptez les Bons Outils
Une fois que vous avez déterminé les changements que vos patients souhaitent voir dans votre pratique, il est temps de commencer la transition. Bien qu’il puisse être difficile de trouver une solution à chaque problème identifié, la technologie peut être la solution. En adoptant la bonne technologie et les bons outils, votre pratique peut aborder ces problèmes – et plus encore – avec facilité.
Les pratiques de santé dans le monde entier adoptent la technologie de télésanté pour cette raison. La bonne plateforme de télésanté peut servir de guichet unique pour tous les besoins de votre pratique, accélérant et améliorant la prestation des soins de santé. Au sein de votre plateforme de télésanté, votre pratique pourra accéder aux capacités de ePrescription et de telediagnostic, en plus de la planification et de la communication avec les patients de manière plus efficace tout en offrant à la fois des ressources synchrones et asynchrones.
Avec tous ces outils dans votre boîte à outils, votre pratique peut considérablement améliorer l’expérience patient. Vos patients bénéficieront d’une meilleure accessibilité à leur médecin et aux ressources médicales, leur faisant économiser du temps tout en recevant des soins améliorés. Au fur et à mesure que votre pratique fonctionne de manière plus efficace, vos patients seront plus heureux et en meilleure santé. L’essentiel est qu’une plateforme de télésanté est la solution nécessaire pour concrétiser votre plan d’action en vue d’offrir une meilleure expérience patient.
