Comment se connecter avec la prochaine génération de patients

Les temps changent, et il est temps pour les pratiques de santé de s’adapter. Traditionnellement, tout ce qui était lié à la santé se faisait en personne et manuellement, ce qui entraînait souvent des soins inefficaces. Bien que cela ait pu suffire pour les générations précédentes, la prochaine génération de patients a des attentes plus élevées concernant leurs soins de santé. 

En fait, d’ici la fin de 2021, les milléniaux dépasseront la génération des baby-boomers de 1 million. En tant que principale génération de patients, il est essentiel que les prestataires de soins de santé apprennent à se connecter avec la jeune génération afin de maintenir et de développer leur clientèle. 

Concentrez-vous sur l’expérience du patient

L’un des meilleurs moyens de se connecter avec la prochaine génération de patients est de recentrer votre attention en tant que prestataire. Dans le passé, les patients étaient considérés comme rien d’autre que des patients – quelqu’un à traiter. Aujourd’hui, les patients s’attendent à un peu plus de la part de leurs prestataires et souhaitent être traités comme des personnes plutôt que comme de simples patients. Cette tendance prend un essor considérable dans le secteur de la santé, communément appelée consommation de soins de santé. 

La consommation de soins de santé est la reconnaissance du rôle que jouent les patients dans le système de santé. La popularité croissante de cette tendance signifie le passage aux soins axés sur la valeur dans le secteur de la santé, ramenant enfin l’attention sur l’ expérience du patient. Ce concept encourage les prestataires à cultiver une expérience positive pour les patients, dans laquelle ils se sentent écoutés et pris en charge par leurs médecins. 

L’essor de cette tendance est survenu au bon moment, car les milléniaux, en particulier, recherchent des relations plus solides avec leurs prestataires. Une étude montre que « 93 % des milléniaux veulent une relation avec un prestataire, mais 85 % estiment que les prestataires ne s’occupent d’eux que lorsqu’ils sont malades. » Par conséquent, la prochaine génération de patients a l’impression que leurs prestataires ne se soucient pas d’eux au-delà de cocher une case dans leur liste de tâches. 

Bien que les prestataires ne voient peut-être pas de problème avec cela, ils le constateront lorsque le nombre de leurs patients commencera à diminuer dans les années à venir. Neuf milléniaux sur dix affirment qu’ils seraient plus fidèles à un prestataire qui soutient leur bien-être total qu’à un qui ne le fait pas. Cela signifie que si les prestataires n’adoptent pas bientôt une attitude axée sur le patient, ils pourraient mettre leur pratique en danger. 

Cependant, se concentrer sur l’expérience du patient n’est que la première étape pour se connecter avec la prochaine génération de patients. Afin de se connecter véritablement avec les milléniaux et les générations futures, les pratiques de santé doivent envisager les patients sous un angle holistique et embrasser l’avenir de la médecine. 

Ramenez la santé mentale dans la conversation

Jusqu’à récemment, la santé mentale et le bien-être étaient des aspects souvent négligés des soins de santé. Heureusement, les patients et les prestataires ont reconnu l’importance du bien-être mental d’un patient et son effet sur le reste de leur santé. Cette prise de conscience est particulièrement pertinente pour les milléniaux et les générations plus jeunes qui attachent une grande importance à leur santé mentale. 

En effet, 90 % des milléniaux souhaitent un soutien pour leur santé émotionnelle et mentale, en plus d’un soutien pour le sommeil et des relations familiales positives. Tous les facteurs externes dans la vie d’un patient peuvent avoir un impact considérable sur sa santé mentale et physique. Cela dit, en tant que prestataire, il est de votre responsabilité de prendre en compte tous ces facteurs lors du traitement de vos patients. 

Cette perspective holistique sur la médecine est non seulement bénéfique pour se connecter avec les milléniaux, mais peut aussi s’appliquer à des patients de tout âge – ou de toute condition. Particulièrement pour les patients atteints de maladies chroniques, le stress et l’anxiété ont un impact significatif sur la santé. Comme les conditions chroniques affectent souvent un patient physiquement, elles peuvent provoquer des sentiments accablants de panique et de stress. Si ces sentiments ne sont pas contrôlés, ils peuvent altérer la capacité d’un patient à se rétablir ou à gérer sa santé. 

Par conséquent, il est crucial de prendre en compte tous les facteurs lors du traitement des patients – à la fois internes et externes – pour s’assurer qu’ils reçoivent les meilleurs soins possibles. Identifier les problèmes de santé mentale chez un patient et écouter ses préoccupations est essentiel pour lui fournir des soins complets et montrer que vous le valorisez non seulement en tant que patient, mais aussi en tant que personne. Ouvrir la conversation sur la santé mentale dans votre pratique vous aidera considérablement à vous connecter avec la prochaine génération tout en améliorant les soins aux patients. 

Adoptez le numérique

Alors que la prochaine génération de patients attache beaucoup d’importance aux relations avec les prestataires et à la sensibilisation à la santé mentale, la flexibilité numérique est peut-être ce qui les attire le plus chez un prestataire moderne. Grâce aux récentes avancées technologiques, la télésanté est une tendance en plein essor, permettant aux patients et aux prestataires d’interagir entièrement à distance. Il n’est plus nécessaire pour les patients de se rendre à des rendez-vous médicaux en personne, passant des heures à voyager et à attendre juste pour une conversation de 15 minutes. 

Avec les solutions de télésanté, les patients et les prestataires peuvent se rencontrer virtuellement, que ce soit par messagerie instantanée ou par visioconférence. De plus, les patients peuvent facilement et rapidement accéder à leurs dossiers médicaux ou à des ressources nécessaires depuis n’importe quel endroit, augmentant considérablement l’accessibilité des soins de santé. Mieux encore, les patients peuvent recevoir un diagnostic ou une prescription depuis le confort de leur téléphone – rendant la réception des soins plus efficace que jamais. 

En raison de la pandémie, les patients ont réalisé que les soins de santé numériques ne sont pas seulement possibles mais constituent leur méthode de soins de santé préférée de livraison. Avec cette prise de conscience, les patients ne veulent pas renoncer à l’accessibilité et à la commodité que la télésanté leur offre. 

Ces capacités sont particulièrement importantes pour la prochaine génération de patients, car 88 % des patients de moins de 40 ans ont déclaré qu’ils choisiraient leur prochain prestataire en fonction de leur présence en ligne. Comme cela sera bientôt le principal critère des patients pour les prestataires, il est crucial qu’ils écoutent les préférences des patients et passent à la télésanté. 

La prochaine génération sait ce qu’elle veut – Écoutez !

La prochaine génération de patients reconnaît sa valeur en tant que consommateur dans le secteur des soins de santé. Cela dit, ils ne se contenteront pas des coutumes des soins de santé du passé. Aujourd’hui, les milléniaux veulent établir une relation solide avec un prestataire qui se soucie d’eux en tant qu’individus. 80 % des milléniaux estiment que si leurs prestataires connaissaient mieux leurs intérêts et leurs objectifs en matière de santé, ils pourraient mieux les servir. En conséquence, la prochaine génération privilégiera un prestataire axé sur l’expérience patient plutôt qu’un à qui ils pourraient être fidèles. 

Les prestataires peuvent démontrer ce sens de la concentration sur l’expérience du patient en écoutant ce que souhaitent leurs patients. Aujourd’hui, les patients veulent une expérience de soins de santé holistique, où ils se sentent valorisés en tant que personne. Cela inclut non seulement d’être écoutés concernant leur santé physique, mais aussi leur santé mentale et les facteurs externes qui pourraient l’impacter. 

Enfin, les patients ont constaté que des soins de santé accessibles et pratiques sont possibles, et cela est désormais attendu des prestataires de soins de santé. En adoptant des solutions de télésanté, les prestataires peuvent prendre soin de leurs patients de manière efficace. Grâce à la télésanté, le temps des patients est valorisé, garantissant qu’ils reçoivent les soins de haute qualité dont ils ont besoin de manière efficace. 

En conséquence, les patients ont accès à des soins réguliers et cohérents sans mettre leur vie sur pause pour les obtenir. En reconnaissant l’importance de tels facteurs, les prestataires peuvent grandement améliorer et personnaliser leurs soins aux patients, préparant leur pratique pour la prochaine génération de patients.

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