Défis de l’expérience patient en oncologie et comment la technologie peut aider

Patients atteints de cancer font face à de nombreux défis, depuis le moment du diagnostic jusqu’à leur traitement, leur rétablissement et au-delà. Les sondages montrent que les patients ont des attentes relativement simples concernant leur programme de traitement du cancer :

• Participation au processus décisionnel
• Éducation concernant leurs options de traitement et leur pronostic
• Mises à jour régulières sur leurs progrès
• Traitement respectueux de la part de leurs prestataires de soins de santé

Pourtant, les patients rapportent souvent, par exemple, qu’ils reçoivent des informations insuffisantes concernant leur diagnostic et leur traitement. Les soins à long terme nécessaires pour le traitement du cancer, couplés à la complexité des traitements modernes, introduisent plusieurs défis uniques dans l’expérience des patients.

‍

Coordination des soins

Les patients atteints de cancer ont souvent besoin de soins multidisciplinaires, et les prestataires de soins de santé ne sont pas toujours au même endroit. L’oncologue peut sembler être le leader logique des soins d’un patient. Mais concrètement, le diagnostic d’un patient et son plan de traitement initial peuvent venir d’un médecin généraliste et/ou d’un chirurgien, ce qui prohibe le développement d’un plan de soins complet. Il n’est pas rare que les rôles des prestataires de soins de santé restent indéfinis pendant toute la durée du traitement et du rétablissement d’un patient.

Ce manque de coordination peut certainement être frustrant pour les patients, qui peuvent être confus sur le prestataire à contacter pour divers besoins médicaux. Et cela peut également poser un défi pour les médecins, qui peuvent avoir des moyens limités de communiquer avec les autres prestataires de soins de santé d’un patient. Plus important encore, une mauvaise coordination des soins peut conduire à de moins bons résultats pour les patients.

‍

‍

‍

Demande croissante pour des oncologues

L’industrie de la santé fait face à une pénurie de prestataires dans de nombreux domaines de spécialisation. Cependant, les experts prévoient que la pénurie d’oncologues sera particulièrement aiguë au cours de la prochaine décennie. Le besoin de soins pour le cancer ne fera qu’augmenter dans les années à venir, en raison de plusieurs facteurs :

• Le nombre de personnes âgées de plus de 65 ans augmente. Aux États-Unis, le nombre devrait doubler entre 2000 et 2030. Comme le cancer affecte principalement les personnes de cette tranche d’âge, le nombre de patients atteints de cancer continuera probablement d’augmenter.
• Les traitements du cancer s’améliorent.  À mesure que l’efficacité du traitement du cancer s’améliore, de plus en plus de patients vivent plus longtemps avec le cancer, et plus de patients survivent globalement. Cela se traduit par un plus grand nombre de patients ayant besoin de soins à long terme pour le cancer et de suivis.
• L’offre ne répondra pas à la demande. Selon des projections récentes, le nombre d’oncologues augmentera de 14 à 15 % au cours des prochaines années. C’est bien en dessous du taux de croissance estimé de la demande pour l’expertise des oncologues.

Répondre aux besoins d’une population de patients en forte croissance obligera inévitablement les oncologues et d’autres prestataires de soins du cancer àadoucir encore plus de patients dans la même quantité de temps limitée. Cela laisse encore moins d’opportunités pour l’attention supplémentaire et les services qui garantissent les meilleures expériences et résultats pour les patients.

Le modèle de paiement à l’acte

Aux États-Unis, le système de santé est en train de passer lentement à un modèle de soins basé sur la valeur. Mais les paiements des médecins sont encore le plus souvent liés à l’ancien modèle de paiement à l’acte. Selon la plus récente enquête de Deloitte sur les médecins américains, presque tous les répondants ont déclaré qu’ils étaient rémunérés sur la base du paiement à l’acte et reçoivent un salaire. Seuls 36 % ont déclaré qu’une partie de leurs revenus était liée aux soins basés sur la valeur.

Dans le contexte des soins du cancer, cela a des ramifications significatives. Les oncologues ne peuvent pas facturer le temps qu’ils passent à collaborer avec les autres prestataires de soins de santé d’un patient, ni le temps supplémentaire qu’ils passent lors des rendez-vous pour s’assurer que les patients et les aidants comprennent vraiment les options de traitement. En résumé, ils ne peuvent pas être rémunérés pour de nombreux aspects des soins connus pour améliorer les résultats des patients.

Comment la technologie peut améliorer l’expérience du patient

L’industrie de la santé a historiquement été réticente à adopter de nouvelles technologies — pas surprenant, compte tenu des risques associés à la conservation et à la transmission d’informations sensibles sur les patients. Mais la pandémie de Covid-19 a accéléré l’adoption de technologies telles que la télémédecine, la planification en ligne et les portails patients. Ces outils améliorent tous l’efficacité dans un monde à distance, et ils peuvent également contribuer à une meilleure expérience pour le patient.

‍

Connecter patient et prestataire

Il est temps pour les oncologues d’embrasser la prochaine phase de la technologie, qui permettra des améliorations encore plus significatives. Souvent appelée technologie de soins connectés, ces outils et dispositifs sont spécifiquement conçus pour faire cela : connecter les patients plus facilement et plus fréquemment avec leurs prestataires de soins de santé. La recherche a montré que la mise en œuvre de la technologie de soins connectés peut conduire à de meilleurs taux d’adhésion et à de meilleurs résultats globaux parmi les patients atteints de cancer.

• Les applications d’auto-évaluation peuvent aider à diagnostiquer des symptômes spécifiques à des conditions, tels que des problèmes de déglutition liés à la déshydratation chez les patients atteints de cancers de la tête et du cou.
• Les dispositifs de surveillance à distance peuvent fournir des informations quotidiennes sur les signes vitaux des patients, leur mouvement et d’autres informations potentiellement importantes, afin que les médecins puissent détecter tout changement plus rapidement.
• Les applications d’informations médicales peuvent fournir des informations et des ressources directement liées à l’état d’un patient, afin qu’ils n’aient pas à trier des sources peu fiables et des informations non pertinentes en ligne.

Ces capacités ont souvent un impact direct sur l’expérience du patient, car elles permettent aux patients de se sentir plus connectés avec leurs prestataires de soins de santé, plus instruits sur leur traitement, et plus impliqués dans leurs propres soins.

‍

Connecter les prestataires à travers le continuum de soins

Un domaine où la technologie de santé est encore en évolution est celui de la facilitation non seulement de la communication entre le patient et le prestataire, mais aussi entre les prestataires. Les systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) sont souvent incompatibles les uns avec les autres à travers les écosystèmes de santé. Et les règlements comme HIPAA et GDPR imposent des restrictions supplémentaires sur la façon dont les données des patients peuvent être partagées. La technologie émergente aide les médecins à briser ces contraintes de communication afin de fournir de meilleurs soins et finalement une meilleure expérience pour le patient. Par exemple, une application qui permet aux patients de partager leurs résultats d’imagerie et d’autres informations pertinentes avec plusieurs prestataires de soins de santé rationalise de multiples aspects du parcours du patient :

• Obtenir des seconds avis : Étant donné la nature aiguë du cancer, les patients sont plus susceptibles de chercher des seconds avis auprès de prestataires de soins de santé qui ne se trouvent pas dans leur zone géographique immédiate.
• Assister aux rendez-vous : Plutôt que de transporter des CD avec toutes leurs informations d’imagerie, les patients peuvent partager des fichiers via le Cloud. Cela fait gagner du temps à la fois au patient et au médecin et rend même les rendez-vous de télémédecine plus réalisables.
• Communiquer entre les visites médicales : Plutôt que d’utiliser l’email ou les appels téléphoniques, les patients peuvent poser des questions de manière sécurisée, via la plateforme qui comprend déjà leurs informations médicales pertinentes.  

Comment choisir la bonne technologie

Le nombre d’options et d’outils disponibles pour les médecins peut être un peu écrasant. En évaluant vos options, gardez l’expérience du patient au premier plan de vos critères. Recherchez une technologie qui vous aide à atteindre un ou plusieurs de ces objectifs :

• Personnalisation : Les patients recherchent une expérience personnelle qui les fait se sentir soutenus et confiants dans leurs soins. Les options de personnalisation peuvent inclure des mises à jour et des conseils de santé qui correspondent aux progrès d’un patient dans son plan de traitement, ou des ressources de santé adaptées à leur diagnostic individuel.
• Connexion : Toute solution que vous choisissez devrait faciliter de meilleures connexions entre vous et vos patients (et idéalement, entre vous et les autres prestataires de soins de santé du patient). Concentrez-vous sur des outils qui fournissent une plateforme sécurisée et facile à utiliser pour la communication.
• Efficacité : Nous pensons généralement que l’efficacité bénéficie principalement aux médecins. Mais les patients apprécient également leur temps et leurs efforts, c’est pourquoi les temps d’attente figurent toujours en bonne place dans toute liste de facteurs de satisfaction des patients. Recherchez une technologie qui économise du temps pour les patients, le prestataire, ou les deux.

Bien que les oncologues soient confrontés à des défis uniques pour offrir une meilleure expérience aux patients, la technologie émergente offre des opportunités prometteuses. Le résultat final est plus d’efficacité pour les prestataires de soins de santé et de meilleurs résultats pour les patients.

{% module_block module « widget_1689841394052 » %}{% module_attribute « child_css » is_json= »true » %}null{% end_module_attribute %}{% module_attribute « css » is_json= »true » %}null{% end_module_attribute %}{% module_attribute « label » is_json= »true » %}null{% end_module_attribute %}{% module_attribute « module_id » is_json= »true » %}125566907740{% end_module_attribute %}{% module_attribute « schema_version » is_json= »true » %}2{% end_module_attribute %}{% module_attribute « tag » is_json= »true » %} »module »{% end_module_attribute %}{% end_module_block %}