Au cœur du succès de Medicai se trouve son engagement envers une expérience utilisateur conviviale de bout en bout et une communauté dynamique de médecins. Nous avons discuté avec Anca Radosu, Responsable de la Réussite Client chez Medicai, pour approfondir l’importance de l’expérience utilisateur, de notre communauté de médecins et du parcours collaboratif de construction de notre produit avec eux.
1. L’expérience utilisateur est importante :
Q: Anca, pourquoi pensez-vous qu’il est crucial pour Medicai de fournir une expérience utilisateur conviviale de bout en bout ? Comment cela améliore-t-il l’impact global de la plateforme pour les professionnels de santé ?
Anca Radosu : Je travaille depuis plus de 11 ans avec des professionnels de santé, et s’il y a une chose que j’ai apprise à leur sujet, c’est qu’ils sont des individus incroyablement occupés. C’est pourquoi il est crucial que leur temps précieux soit utilisé aussi efficacement que possible.
Dans le domaine médical, les outils numériques doivent faire une bonne première impression sur les médecins en apportant de l’aide, plutôt qu’en ajoutant à leur charge de travail.
Nous travaillons constamment à améliorer le produit car nous savons qu’il est difficile d’acquérir un utilisateur, mais très facile d’en perdre un. Chez Medicai, nous avons la chance d’avoir des utilisateurs qui fournissent des retours constants, des suggestions constructives et des conseils amicaux parce qu’ils aiment la solution et la recommandent à d’autres médecins. C’est généralement une réaction en chaîne – si l’impression de l’utilisateur est positive dès la première connexion, il comprendra rapidement les avantages et invitera d’autres à rejoindre l’espace de travail collaboratif. Nous sommes très fiers d’avoir atteint plus de 16K utilisateurs (médecins et patients) en moins de 4 ans. Personnellement, je suis fier que depuis la création du département Réussite Client en 2021, lorsque nous n’avions que 300 comptes de médecins, nous soyons passés à plus de 6K comptes de médecins, et de 3 clients à plus de 60 clients payants (secteurs public et privé).
2. Le pouvoir de la communauté de Medicai :
Q: Medicai a rassemblé une communauté incroyable de médecins. Qu’est-ce qui rend cette communauté unique et comment contribue-t-elle à l’amélioration continue de la plateforme ?
Anca Radosu : Oui, en effet, nous avons une communauté incroyable de médecins qui ont embrassé le changement numérique, principalement pour le bénéfice du patient. Ils collaborent avec d’autres médecins pour parvenir à un diagnostic le plus rapidement possible et fournir le meilleur traitement, sans retards inutiles. Ils recueillent des avis exceptionnels de la part de leurs patients. Ces médecins choisissent de se connecter rapidement à la plateforme et de consulter les dossiers électroniques complets de leurs patients sur Medicai, au lieu d’attendre que le patient arrive à la consultation avec un CD ou attendre que le CD se charge. Ils sont d’abord des humains, et ensuite des experts dans leur domaine.
Nous avons construit la communauté publique pour répondre au besoin des médecins de recevoir des dossiers médicaux de manière numérique directement des patients, éliminant l’utilisation de plusieurs canaux comme WhatsApp, Facebook, ainsi que des solutions temporaires comme WeTransfer, qui ne sont pas conformes.
Our le portail des médecins supporte les médecins en permettant un triage efficace en fonction de leur temps disponible et de l’urgence, tout en garantissant que les documents restent accessibles et ne sont pas dupliqués across plusieurs canaux.
Les médecins ont utilisé leur page de communauté publique, l’ont placée sur leurs sites personnels, sur les réseaux sociaux, ou ont envoyé le lien directement au patient, les encourageant à choisir cette voie sécurisée et facile à utiliser pour le transfert de leurs données personnelles.
3. Construire ensemble avec les médecins :
Q: Anca, pourquoi est-il important pour Medicai d’impliquer activement les médecins dans le processus de développement ? Comment cette approche collaborative bénéficie-t-elle à la fois à la plateforme et aux professionnels médicaux qui l’utilisent ?
Anca Radosu: Dès le début, nous avons cru qu’il était crucial de collaborer avec les médecins dans le processus de développement du produit, et nous continuons à avoir une collaboration étroite avec Dr. Sorin Ghiea – radiologue MSK, qui nous a fourni des retours sur notre Visionneuse DICOM, et des idées éclairantes pour de nouvelles fonctionnalités. Il a également recommandé notre plateforme à ses collègues, ce qui nous a donné un bon départ sur le marché. À mesure que nous avons grandi, plus de feedback de cliniciens a suivi, conduisant ainsi à des modifications du produit. Nous ne voulions pas créer un produit uniquement pour les radiologues ; notre objectif était de servir tous les médecins pour une collaboration multidisciplinaire, sans barrières d’infrastructure. Et nous avons réussi grâce aux médecins qui nous ont parfois dit ce que nous ne voulions pas entendre et ce qui était difficile à digérer.
Chez Medicai, nous avons une équipe de professionnels exceptionnels, de grandes personnes qui croient au changement permis par la technologie, mais… nous ne sommes pas médecins. Nous ne faisons pas face aux pressions qu’ils subissent, sauf de l’extérieur, nous ne rencontrons pas les mêmes problèmes qu’eux, c’est pourquoi nous sommes souvent surpris par leurs retours. Même si nous les connaissons, même si nous travaillons dans le domaine médical depuis si longtemps, nous rencontrons encore des surprises… nous ne nous ennuyons jamais. Et cela nous aide à évoluer. Le produit parfait n’existe pas, mais nous sommes déterminés à nous en rapprocher autant que possible. Pour les médecins, les patients, les cliniques et les systèmes de santé.
4. Surmonter les inconvénients techniques :
Q: Le processus de construction de la santé-tech peut parfois être entravé par des inconvénients techniques. Comment Medicai navigue-t-il dans ces défis pour garantir une expérience fluide et fiable pour ses utilisateurs ?
Anca Radosu : Comme je l’ai mentionné, il n’existe pas de produit parfait. Des difficultés techniques, souvent indépendantes de notre volonté, peuvent survenir, ainsi que des bugs mineurs. Cependant, une fois que nous les avons identifiés, nous essayons de les résoudre aussi rapidement que possible pour garantir une expérience fluide.
Depuis que nous avons commencé à travailler avec des hôpitaux publics, nous avons abordé les choses différemment, en allouant plus de temps pour l’intégration technique en raison de divers facteurs externes : infrastructure locale, nombre d’appareils disponibles et connectivité des fournisseurs, parmi d’autres spécifications techniques.
De plus, les médecins utilisent souvent notre solution depuis chez eux, nous devons donc être disponibles pour eux s’ils ont besoin d’assistance. Nous fournissons un support utilisateur par chat et avons une équipe d’implémentation toujours disponible pour les clients (hôpitaux, cliniques) pour des questions liées aux flux de travail numériques ou à de nouveaux besoins de formation.
Le département Réussite Client est essentiel pour une mise en œuvre organisée au sein d’un calendrier bien établi, et il nous aide à améliorer continuellement le produit. Bien que les fonctionnalités soient les mêmes pour tous les clients, les flux de travail et les solutions sont personnalisés en fonction de leurs besoins et désirs.
Il est donc crucial que le Responsable de la Réussite Client assigné analyse les flux de travail actuels et conçoive de nouveaux flux de travail numériques qui sont plus faciles à mettre en œuvre, basés sur les étapes que nous avons établies avec l’équipe d’implémentation interne.
La durée de l’implémentation varie de quelques jours à plusieurs mois, en fonction largement de leur rythme. Nous sommes préparés avec les outils nécessaires et une proactivité, et le plus grand défi est de trouver continuellement de nouvelles façons de collaborer plus efficacement, et parfois de surmonter les barrières bureaucratiques, malheureusement. En tant que startup roumaine avec une équipe jeune, nous avons la flexibilité de surmonter les obstacles, et avec notre expérience et notre expertise, nous pouvons maintenant fournir des exemples concrets et des cas d’utilisation pour assister nos futurs clients. C’est notre magie, nos partenaires nous font confiance, et la communication est la meilleure solution pour rendre les choses encore meilleures.
5. Les médecins adoptent Medicai :
Q: Anca, pouvez-vous partager quelques informations sur la façon dont les médecins utilisent actuellement Medicai ? Quel impact la plateforme a-t-elle sur leurs opérations quotidiennes et sur les soins aux patients ?
Anca Radosu : Il est remarquable de voir à quel point la plateforme Medicai a évolué pour devenir essentielle tant pour les médecins que pour les patients. Grâce à Medicai, les patients qui ne savaient pas où se tourner ont eu accès à une équipe de médecins dédiée dans des délais records. Un exemple notable est le cas de patients suspectés de PID (Fibrose Interstitielle), qui ont reçu un diagnostic rapide au Centre d’Excellence de l’Institut National « Marius Nasta », dirigé par la Conf. Dr. Irina Strâmbu, et plus récemment, au Centre d’Excellence de l’Hôpital Elias, dirigé par le Prof. Dragoș Bumbacea, après que leurs dossiers médicaux aient été examinés via Medicai.
Des comités multidisciplinaires utilisent un flux de travail spécial dans Medicai, et des voies numériques pour les patients en oncologie sont désormais établies dans les hôpitaux Filantropia et Neolife.
Dans les hôpitaux, l’impact de la plateforme Medicai réside dans la facilitation de l’accès à l’imagerie en médecine d’urgence, en chirurgie, en neurologie, en pneumologie, etc. Les médecins peuvent accéder aux images des patients directement depuis leurs téléphones, en temps réel, même lorsque le personnel clinique n’a pas accès à un ordinateur portable ou est en déplacement.
En conclusion, les avantages sont évidents pour les deux parties : les spécialistes de la santé ont un flux de travail plus efficient et organisé, et les patients reçoivent les meilleurs soins possibles. Les cliniques et hôpitaux qui ont choisi Medicai ont fourni à leur personnel un outil complet qui rationalise leur travail et apporte des bénéfices financiers et satisfaction. Nous sommes ravis que ces institutions aient choisi d’améliorer le système de santé, et nous espérons que d’autres fournisseurs de services médicaux suivront cet exemple.
Conclusion :
Dans le paysage en constante évolution de la technologie de la santé, l’engagement de Medicai envers une approche centrée sur l’utilisateur et la collaboration avec les médecins établit une norme remarquable. Les aperçus d’Anca Radosu éclairent comment Medicai n’est pas seulement une plateforme, mais un parcours collaboratif, où l’alliance entre la technologie et les professionnels médicaux propulse l’industrie vers un avenir de soins aux patients améliorés.
