Tout comme les entreprises adaptent leurs produits à leurs clients, les pratiques de santé doivent adapter leurs services à leurs patients. L’une des façons dont les pratiques le font est en offrant la télésanté à leurs patients. Grâce à ces outils numériques, les patients ont un meilleur accès aux soins de santé de manière plus pratique. Bien que certaines pratiques croient que leurs patients préfèreraient les soins de santé traditionnels, les études prouvent le contraire. Les patients souhaitent que leurs prestataires de soins passent au numérique, et pour que les pratiques maintiennent leur succès et leur longévité, elles doivent écouter leurs consommateurs.
Demande croissante pour la télésanté
The pandémie de COVID-19 a forcé les prestataires de soins à être créatifs dans la façon dont ils traitent les patients. Alors que certains patients doivent rencontrer leur médecin en personne, la plupart n’ont pas besoin de le faire. Une fois cela réalisé, la popularité des pratiques de télésanté a explosé. Grâce à la télésanté, les patients ont pu non seulement recevoir le même niveau de soins de leurs prestataires, mais un niveau amélioré. La télésanté a offert aux patients un meilleur accès aux soins de santé, avec plus de commodité et d’efficacité que jamais auparavant.
Aujourd’hui, alors que le monde commence à retrouver un certain sens de normalité, certains pensent que la télésanté ne sera plus l’option de soins de santé préférée des patients. En réalité, 88 % des patients de moins de 40 ans ont déclaré qu’ils choisiraient leur prochain prestataire en fonction de sa présence en ligne. Les patients ont tiré des bénéfices des soins de santé numériques et ne souhaitent pas revenir aux méthodes de soins traditionnelles. Grâce aux développements dans la télésanté, les patients peuvent communiquer avec leurs prestataires de soins numériquement, rendant les soins de santé considérablement plus accessibles.
Les patients n’ont plus besoin de se rendre chez un médecin ou de conduire des heures pour un spécialiste. De plus, obtenir des secondes opinions, consulter des dossiers médicaux, trouver des ressources informatives et programmer des rendez-vous est plus rapide et plus efficace que jamais. Ces outils permettent également aux prestataires d’être plus efficaces lors des rencontres avec les patients, ce qui améliore les soins et réduit les temps d’attente.
Globalement, la télésanté a optimisé l’expérience de soins de santé pour les patients, et les patients l’ont remarqué – en fait, 93 % des répondants à une enquête sur les soins de santé numériques s’attendent à utiliser des outils numériques qui facilitent les interactions patient-prestataire. 8 patients sur 10 sont d’accord pour dire que la technologie a facilité la recherche de traitement et amélioré certains aspects de leurs soins de santé. Mais, pour que les pratiques bénéficient pleinement de la mise en œuvre de ces outils, elles doivent comprendre quels outils les patients souhaitent le plus.
Outils préférés des patients
Depuis des années, les patients se sont battus contre les inefficacités des soins de santé, à leur détriment. Traditionnellement, les patients devaient planifier des rendez-vous des mois à l’avance, pour ensuite parcourir une grande distance et s’asseoir dans une salle d’attente pendant possiblement des heures. Ensuite, il y avait encore plus d’attente si un patient devait envoyer des scans, obtenir des résultats de tests, demander un deuxième avis ou recevoir une ordonnance. Essentiellement, le processus de soins était lent, et l’industrie n’était pas nécessairement orientée vers le patient.
Aujourd’hui, les pratiques et les prestataires de soins de santé reconnaissent l’importance de l’expérience patient et s’efforcent de l’améliorer continuellement. Pour cette raison, de plus en plus de pratiques mettent en œuvre la technologie tels que les solutions de télésanté, donnant enfin aux patients les ressources dont ils ont besoin pour prendre le contrôle de leur santé. Cela dit, qui sait mieux ce que les patients veulent dans un outil de santé numérique que les patients eux-mêmes ?
Les prestataires ont demandé aux patients ce qu’ils souhaitaient voir dans leur plateforme de télésanté, et les patients ont répondu. La priorité la plus importante pour les patients dans la télésanté est les outils numériques qui augmentent leur accès aux soins de santé et rendent ces soins plus pratiques. 83 % des répondants ont convenu que les prestataires devraient proposer des outils qui améliorent l’accès des patients aux soins de santé, y compris :
Planification numérique
L’un des premiers outils que les patients espèrent voir dans leur plateforme de télésanté est la planification numérique. Grâce à cette fonctionnalité, les patients peuvent facilement programmer, reprogrammer et consulter leur calendrier médical. En conséquence, les patients peuvent facilement suivre tous les rendez-vous qu’ils pourraient avoir, s’assurant que rien n’est manqué ou oublié.
Paiement en ligne
Un autre outil simple mais précieux dont bénéficient les patients est le paiement et les options de facturation en ligne. La facturation en ligne est un excellent gain de temps pour les patients tout en leur permettant de modifier et de consulter facilement leurs options de paiement. Les patients peuvent aisément saisir leurs informations de paiement et d’assurance et voir clairement un reçu de chaque visite.
Communication patient-prestataire
Peut-être que l’outil le plus significatif que les patients recherchent est le moyen de communication patient-prestataire. La bonne plateforme de télésanté devrait permettre aux patients et aux prestataires de communiquer numériquement, que ce soit par vidéoconférence ou par messagerie instantanée.
Ces capacités évitent aux patients de se rendre à des visites en personne, ce qui peut ne pas être nécessaire grâce à ces outils numériques. Au lieu de cela, les patients peuvent rapidement rencontrer virtuellement leurs prestataires. En conséquence, les patients reçoivent le même niveau de soins et d’attention de leurs prestataires qu’en face à face, mais de manière significativement plus efficace.
Remplissage numérique d’ordonnance
Un autre excellent outil de gain de temps est le remplissage numérique d’ordonnance. Grâce à cet outil, les prestataires peuvent facilement prescrire des médicaments et renouveler des ordonnances préexistantes via leur portail de télésanté. Cela garantit que les patients obtiennent les médicaments dont ils ont besoin en temps utile, sans avoir à se rendre chez leur médecin juste pour une signature. De plus, les patients peuvent recevoir des mises à jour en temps réel sur le statut de leur ordonnance, garantissant qu’elle est reçue à temps et au bon endroit.
Stockage de dossiers de santé électroniques (DSE)
Les patients espèrent également voir un stockage pour leurs dossiers médicaux dans leur plateforme de santé numérique. Traditionnellement, les patients devaient peut-être faxer des dossiers médicaux à leurs prestataires ou transporter des CD physiques. Aujourd’hui, les prestataires peuvent facilement télécharger des dossiers et des images sur les plateformes de télésanté où ils sont conservés en toute sécurité et protégés de l’expiration. Un autre avantage de cela est que les patients peuvent recevoir des notifications en temps réel des mises à jour de cas, telles qu’un message ou un fichier ajouté, s’assurant qu’ils sont informés à tout moment.
Ressources additionnelles en télésanté
Peut-être qu’un outil de santé numérique souvent négligé mais hautement bénéfique est les ressources de télésanté asynchrones. En fournissant aux patients des ressources telles que leurs plans de traitement, des informations concernant leur état et des options de soins, les prestataires s’assurent que leurs patients sont informés.
60 % des patients tentent de se diagnostiquer eux-mêmes après avoir recherché leurs symptômes en ligne, ce qui signifie qu’ils pourraient plus de la moitié des patients pourraient rechercher des traitements préjudiciables ou incorrects. Il est important que les patients accèdent aux informations de santé dont ils ont besoin, mais cela devrait provenir d’une source fiable et compétente telle que leur prestataire de soins. Pour cette raison, avoir accès à des informations de santé fiables telles qu’un plan de traitement et des options de soins est essentiel pour les patients dans leur plateforme de santé numérique.
Soins de santé numériques orientés vers le patient
Une plateforme de télésanté est un outil très lucratif tant pour les patients que pour les prestataires de soins de santé. De tels outils numériques créent une expérience plus efficace et positive de l’expérience patient-prestataire, mais il est essentiel que les pratiques ne perdent pas de vue qui elles servent. Pour que la pratique de santé moderne améliore les soins aux patients, elles doivent se concentrer sur la mise en œuvre d’une technologie axée sur le consommateur. En écoutant leurs patients, les prestataires peuvent s’assurer que les outils qu’ils utilisent améliorent l’industrie des soins de santé pour les patients.
Bien qu’il puisse sembler que la télésanté soit encore un concept nouveau, 90 % des répondants à l’enquête ne ressentent aucune obligation de rester avec un prestataire qui n’offre pas une expérience numérique satisfaisante. Pour que les prestataires de soins de santé prospèrent en tant qu’entreprise moderne, ils doivent créer un environnement numérique orienté vers le patient. Les prestataires de soins de santé peuvent considérablement améliorer les soins et réussir dans leur pratique en tenant compte des préférences des patients lors de l’adoption d’outils de santé numériques.
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