Il peut sembler que le secteur de la santé a toujours été centré sur l’expérience des patients – après tout, quel est le but des soins de santé sans patients ? Mais, bien que cela puisse sembler être le cas, ce n’est pas la réalité des soins de santé jusqu’à récemment. Les patients doivent constamment plaider pour eux-mêmes afin d’obtenir les soins et le traitement dont ils ont besoin, ce qui n’est pas facile.
Heureusement, aujourd’hui un nombre croissant de pratiques de santé réalisent l’importance de promouvoir une expérience positive pour les patients. En conséquence, la croissance du consumérisme dans le secteur de la santé s’accélère considérablement, offrant aux patients le dévouement et les soins qu’ils ont toujours mérités. Alors que le consumérisme continue d’être un point focal dans le secteur de la santé, il est crucial que toutes les pratiques montent à bord et adoptent de nouvelles tendances centrées sur le patient.
Qu’est-ce que le consumérisme dans le secteur de la santé ?
Le consumérisme dans le secteur de la santé est la reconnaissance du rôle que les patients jouent dans le système de santé et signifie le passage à des soins basés sur la valeur dans l’industrie des soins de santé. Il peut être facile d’oublier que les patients ne sont pas seulement des patients mais aussi des consommateurs. Mais, plutôt que de voir les patients simplement comme des patients ou des consommateurs, les prestataires devraient les considérer comme des acheteurs et des gestionnaires de leur propre santé.
Chaque patient a la responsabilité et le choix personnel de financer et de gérer sa propre santé. Tout comme le responsable des achats d’une entreprise doit être convaincu d’un produit avant de l’acheter, les patients doivent décider d’accepter les services de leur prestataire de soins de santé – et ils peuvent aller ailleurs s’ils ne sont pas satisfaits.
Une raison significative de l’essor du consumérisme dans le secteur de la santé est la responsabilité croissante que les patients ont de financer leurs propres soins de santé. Alors que les plans de santé avec des franchises élevées sont devenus communs, de plus en plus de patients sont devenus le principal payeur de leurs soins de santé. En conséquence, les patients ont commencé à avoir plus de raisons de revendiquer des soins améliorés et étaient susceptibles de changer de prestataire s’ils ne les recevaient pas. Aujourd’hui, les prestataires de soins de santé en sont venus à cette réalisation et cherchent à améliorer l’expérience patient qu’ils offrent.
Impact de la COVID-19 sur le consumérisme
En plus de l’augmentation des dépenses médicales et de la responsabilité financière des patients, la pandémie de COVID-19 a eu une influence significative sur le consumérisme dans le secteur de la santé. L’un des plus grands contributeurs à cette tendance a été le taux de différé des patients, soit le retard des patients à recourir aux services de santé. Au début de 2020, avant la pandémie, le taux moyen de différé des patients était de 22,4 %, ce qui était presque un plus bas en cinq ans. Cependant, une fois la pandémie déclenchée, les taux de différé ont grimpé à 30,4 %, et 40 % des patients qui ont différé leurs soins ont rapporté que c’était dû à la COVID-19. was 22.4%, which was nearly a five-year-low. However, once the pandemic struck, deferment rates skyrocketed to 30.4%, and 40% of patients who deferred care reported that it was due to COVID-19.
Différer les soins peut être préjudiciable aux pratiques de santé, menaçant sérieusement leurs revenus, mais pire encore, cela peut avoir des conséquences graves pour les patients s’ils différencient leurs soins trop longtemps. Cela est particulièrement préoccupant pour les patients de 75 ans et plus, qui représentent près de 68 % des différés des patients.
Ces taux de différé ont introduit un défi sérieux pour les prestataires de soins de santé – comment recruter à nouveau nos patients dans des soins réguliers – surtout pendant une pandémie mondiale ? L’une des solutions que de nombreuses pratiques ont eues était d’adopter le consumérisme en santé, contribuant à la montée en popularité de cette tendance.
Comment les prestataires peuvent adopter le consumérisme
Il est facile de dire que les prestataires de soins de santé adoptent une approche plus axée sur la valeur pour les soins aux patients, mais comment cela se fait-il exactement ? Essentiellement, les prestataires de soins de santé doivent aborder deux questions : améliorer la qualité des soins aux patients et faire revenir les patients dans des soins réguliers. Heureusement, les prestataires peuvent relever ces deux défis avec une simple solution, la télésanté.
Les services de télésanté offrent aux patients des soins de santé à distance, permettant un système de santé plus pratique et accessible que jamais. Avec une plateforme de télésanté, les patients n’ont plus besoin de se rendre au cabinet de leur prestataire pour des examens de routine et des rendez-vous. Pour les patients recherchant des soins de routine, en particulier les patients âgés ou ceux ayant des soins chroniques, cela est essentiel. Les patients peuvent recevoir les soins dont ils ont besoin sans avoir à se déplacer au cabinet du médecin.
Ceci est particulièrement important aujourd’hui alors que de nombreux patients s’inquiètent encore des risques d’exposition à la COVID-19. De nombreux patients étaient réticents à assister à leurs rendez-vous médicaux par peur d’une exposition, qu’ils soient ou non immunodéprimés. Heureusement, cela n’est plus une préoccupation avec les solutions de télésanté disponibles.
Avec les solutions de télésanté, les prestataires peuvent mener des rendez-vous avec leurs patients par visioconférence, offrant le même service en face à face que précédemment, sans le risque d’exposition ni le tracas d’une réunion en personne. De plus, les solutions de télésanté offrent des ressources asynchrones, ce qui signifie que les patients peuvent communiquer avec leurs prestataires et accéder à leurs dossiers de santé même en dehors de leur rendez-vous.
En adoptant la télésanté, les patients ont accès aux soins dont ils ont besoin à tout moment et de n’importe quel endroit. En conséquence, les patients sont considérablement moins susceptibles de différer leurs soins de santé, garantissant que leur santé est continuellement gérée et que leurs prestataires maintiennent leur flux de revenus.
En termes de consumérisme, les solutions de télésanté sont également déterminantes pour améliorer l’expérience globale des patients. Non seulement les patients bénéficient de la commodité de leur plateforme de santé – capables d’accéder à des soins depuis leurs téléphones, mais les soins de santé deviennent également plus efficaces et précis.
Du point de vue d’un prestataire, la télésanté permet des diagnostics plus rapides, plus efficaces et plus précis et des visites de patients. Les dossiers de santé sont faciles à stocker et à examiner, il y a moins d’attentes et d’annulations, et il est rapide d’obtenir des avis secondaires. Ainsi, les prestataires ont plus de temps à consacrer aux soins de leurs patients et à s’assurer qu’ils reçoivent les soins dont ils ont besoin.
Encore mieux, les patients peuvent facilement obtenir un diagnostic, trouver un spécialiste et obtenir une prescription plus rapidement que jamais. Grâce aux solutions de télésanté, les prestataires peuvent travailler plus efficacement, optimisant les soins qu’ils donnent aux patients, améliorant ainsi considérablement l’expérience des patients.
La télésanté stimule le consumérisme
Il ne fait aucun doute que la télésanté révolutionne l’industrie de la santé et entraîne le consumérisme avec elle. Depuis 2018, l’utilisation de la télésanté a presque triplé, démontrant combien de pratiques reconnaissent la valeur d’adopter un tel outil.
Indépendamment de la pandémie, les solutions de télésanté sont excellentes pour cultiver une expérience de soins de santé pratique et accessible tant pour les patients que pour les prestataires. Mais, surtout pendant la pandémie, la télésanté est déterminante pour garantir que les patients aient un accès sécurisé aux soins de santé et que les hôpitaux puissent fonctionner dans le cadre des protocoles de distanciation sociale et des environnements de travail à haut risque.
Dans le passé, le secteur de la santé luttait avec une dynamique de pouvoir gravement déséquilibrée entre les prestataires et les patients. Aujourd’hui, grâce aux développements de la télésanté et du consumérisme, le pouvoir est revenu entre les mains des patients.
En tant que patient, votre santé devrait être votre priorité, et il est donc crucial de plaider pour vous-même et pour la qualité de vos soins de santé. En tant que prestataire, il est vital que vous priorisiez les soins de votre patient tout comme vous le faites pour vous-même. Pour cette raison, adopter le consumérisme par le biais de solutions de télésanté est la clé pour optimiser les soins aux patients et garantir la pérennité de votre pratique.
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