As telehealth continuă să câștige popularitate, din ce în ce mai multe practici medicale implementează modelul hibrid. Acest model este extrem de benefic atât pentru pacienți, cât și pentru furnizori, dar adaptarea la un model de sănătate hibrid poate fi confuză pentru unii pacienți. Având acest lucru în minte, am reunit câteva sfaturi pentru a ajuta pacienții să se adapteze prin această tranziție.
Sănătatea hibridă este combinația dintre serviciile de sănătate la distanță și cele în persoană. Când telehealth a fost introdus în timpul izbucnirii pandemiei de COVID-19, a devenit imediat metoda preferată de asistență medicală pentru milioane de pacienți. Acum, pe măsură ce îngrijirea în persoană este din nou posibilă, practicile medicale au găsit o modalitate de a integra serviciile la distanță cu cele în persoană, oferindu-le pacienților cele mai bune variante din ambele metode.
Cu toate acestea, deși mulți pacienți au adoptat rapid telehealth, milioane de alții încă se confruntă cu dificultăți în utilizarea tehnologiei și sunt ezitanți să se alăture. Deoarece și practicile medicale au observat beneficiile serviciilor telehealth în sănătatea hibridă, este important să se implice acești pacienți.
Din fericire, ezitarea acestor pacienți nu este o lipsă de interes față de modelul hibrid, ci mai degrabă o lipsă de înțelegere. Încercarea a ceva nou, mai ales în ceea ce privește asistența medicală, poate fi intimidantă. Din fericire, am pregătit o listă de bune practici care pot ajuta pacienții să se adapteze la – și să adopte – sănătatea hibridă.
Introduceți pacienții în Telehealth
În timp ce milioane de pacienți au experimentat telehealth serviciile în timpul vârfului pandemiei, mulți pacienți pur și simplu au rămas fără îngrijire medicală adecvată. În consecință, există o mare probabilitate ca mulți dintre pacienții dumneavoastră să nu fi avut expunere la îngrijirea la distanță, ceea ce face ca acest aspect al sănătății hibride să fie intimidant.
Din fericire, abordarea acestui aspect este simplă. Introducerea pacienților în telehealth – informându-i că oferiți acest serviciu, precum și ce presupune el – poate avea un impact semnificativ. Odată ce pacienții sunt conștienți că acest serviciu este disponibil și au o înțelegere de bază despre cum le poate aduce beneficii, mulți vor fi deschiși să afle mai multe.
În special pentru pacienții vârstnici, introducerea lor directă în portalul de telehealth poate fi foarte benefică. Odată ce pacienții văd cât de ușor este de utilizat și toate serviciile la care vor avea acces, majoritatea vor fi de acord. Furnizorii ar putea chiar să considere ajutarea pacienților să-și creeze propriul cont de pacient sau trimiterea unui e-mail cu resurse și instrucțiuni pentru a face acest lucru.
Indiferent dacă pacienții dumneavoastră sunt familiarizați cu sănătatea hibridă sau nu, informarea lor că practica dumneavoastră o oferă este crucială pentru a-i adapta la model. Conștientizarea este esențială pentru practicile care intenționează să facă tranziția către sănătatea hibridă sau pentru cele care deja au făcut-o, dar se confruntă cu dificultăți în atragerea pacienților.
Începerea discuției despre sănătatea hibridă este primul pas. Luați în considerare trimiterea unui e-mail pacienților existenți în care să îi informați despre aceste noi servicii și discutați despre ele atunci când aceștia vin la cabinetul dumneavoastră. În acest timp, pacienții pot pune întrebări și primi răspunsuri direct de la furnizorii în care au încredere.
Ghidați pacienții prin platformă
Determinarea pacienților să-și creeze conturi pe platforma de telehealth este un pas semnificativ în direcția corectă, dar asta nu înseamnă că munca dumneavoastră este finalizată. Pentru pacienții mai puțin familiarizați cu tehnologia, chiar și cea mai ușor utilizabilă platformă poate fi copleșitoare. Din acest motiv, este folositor să ghidați pacienții prin platformă pe măsură ce descoperă serviciile sale.
Unul dintre cele mai benefice aspecte ale telehealth este posibilitatea de a avea întâlniri și consultații la distanță. În loc să vină la cabinetul medicului pentru fiecare programare, pacienții pot să se întâlnească cu furnizorii lor la distanță. Acest lucru este deosebit de benefic pentru programările de rutină, precum controalele sau reînnoirea prescripțiilor. Prin realizarea acestora la distanță, atât pacienții, cât și furnizorii economisesc timp considerabil.
Acestea fiind spuse, acest aspect al telehealth poate fi problematic pentru pacienții care nu sunt familiarizați cu tehnologia de conferințe video. Pentru a ghida pacienții prin acest serviciu, poate fi benefic să oferiți suport din timp.
O modalitate excelentă de a face acest lucru este de a trimite un URL de test cu câteva zile înainte, permițând pacientului să acceseze portalul și să se obișnuiască cu procesul. În acest timp, pacienții pot rezolva eventualele probleme tehnice în avans.
Puteți chiar să oferiți o apel de telehealth de probă cu pacienții pentru a merge un pas mai departe. Acest lucru servește ca o întâlnire reală, dar fără presiunea de a adăuga medicamente în ecuație. Pacienții se pot familiariza cu discuțiile video, astfel încât, atunci când va fi nevoie de un apel real, să fie pregătiți.
Când pacienții știu la ce să se aștepte de la telehealth, devine considerabil mai puțin intimidant. Ghidând pacienții dumneavoastră prin sănătatea hibridă și, în special, prin telehealth, veți constata curând că aceștia sunt dornici să adopte modelul și să profite de beneficiile sale.
Creați o strategie hibridă
Odată ce pacienții sunt confortabili cu modelul hibrid, ar putea avea întrebări despre când îngrijirea va avea loc în persoană și când la distanță. Înainte ca aceste întrebări să apară, practica dumneavoastră ar trebui să aibă o strategie pentru oferirea îngrijirii hibride. Este decizia pacienților să aleagă metoda de asistență medicală pentru fiecare programare? Dacă nu, care servicii vor fi efectuate la distanță și care în persoană. Acestea sunt întrebările pe care pacienții dumneavoastră le vor avea.
Multe practici consideră că programările de rutină, cum ar fi controalele, reînnoirea prescripțiilor și verificările regulate, sunt ideale pentru îngrijirea la distanță, deoarece nu necesită multă intervenție fizică. În contrast, examenele fizice anuale și programările care necesită intervenții directe ar trebui să se facă în persoană.
Indiferent ce decideți, este important să comunicați această strategie cu pacienții dumneavoastră. Făcând acest lucru, veți asigura că știu ce servicii să solicite când apare ceva. Cu cât pacienții sunt mai bine informați despre modelul dumneavoastră hibrid, cu atât se vor simți mai confortabil cu acesta. În curând, pacienții dumneavoastră vor adopta rapid modelul hibrid și vor uita cum era asistența medicală înainte de acesta.
Ca furnizor, oferirea pacienților dumneavoastră a unei platforme de telehealth care să fie ușor de utilizat și all-in-one este un aspect crucial în ajutarea lor să se adapteze la sănătatea hibridă. Din acest motiv, Medicai este o platformă de telehealth concepută cu utilizatorii în minte. Cu Medicai, pacienții pot naviga fără probleme printre serviciile de telehealth, cum ar fi încărcarea fișierelor, întâlniri cu furnizori, acces la o rețea de specialiști, programarea consultațiilor și altele.
Dacă sunteți interesat să faceți tranziția către sănătatea hibridă și doriți să aflați mai multe despre Medicai, vizitați site-ul nostru.
