Cum să Dezvolți un Plan pentru a Oferi o Experiență Mai Bună Pacienților

Consumerismul impulsionează industria asistenței medicale astăzi. Din ce în ce mai multe practici medicale recunosc importanța prioritizării pacienților și a îmbunătățirii experienței pacienților. Dar, deși această realizare este un început excelent, multe practici trebuie să facă unele schimbări semnificative pentru a răspunde cu adevărat nevoilor pacienților și a le îmbunătăți experiența. 

Prin crearea unui plan de acțiune pentru a oferi o experiență mai bună pacienților, practicile pot determina ce trebuie făcut pentru a face aceste schimbări. De la tranziția către o mentalitate centrată pe pacient până la adoptarea instrumentelor potrivite, practicile din întreaga lume pot crea o experiență mai bună pentru pacienții lor. 

Redesenarea sistemului practicii dvs. nu este o sarcină care poate fi luată cu ușurință. Pentru multe organizații, angajarea pentru îmbunătățirea experienței pacienților va necesita schimbări drastice, inclusiv modificarea protocoalelor și politicilor existente, a instrumentelor pe care le utilizați și a modului în care dvs. și membrii echipei dvs. lucrați. 

Ca atare, este esențial să creați un plan de acțiune corespunzător pentru a implementa schimbările, asigurându-vă că aceste schimbări nu doar că sunt adoptate corect, ci că vă vor aduce efectiv beneficii și dvs. și pacienților. Atunci când creați planul, luați în considerare implementarea acestor cele mai bune practici pentru a facilita tranziția organizației dvs. prin această schimbare. 

Angajați-vă pentru Schimbare

Înainte de a începe să creați un plan de acțiune pentru echipa dvs., trebuie să faceți un angajament conștient și unificat pentru schimbare. Pentru ca întreaga dvs. practică să implementeze cu succes schimbările pe care le doriți, trebuie să fie implicați de la început. Crearea unei discuții deschise cu membrii echipei dvs. poate fi extrem de benefică pentru a vă ajuta practica să îmbrățișeze schimbarea.

Deschizând un dialog, veți permite membrilor echipei să aibă oportunități de a pune întrebări, de a face sugestii și de a identifica probleme preexistente care ar necesita abordare. Aceasta este oportunitatea dvs. de a discuta de ce contează experiența pacientului, care sunt obiectivele dvs. și cum plănuiți să atingeți aceste obiective prin schimbare. 

Un factor semnificativ în furnizarea unei experiențe mai bune a pacienților este schimbarea mentalității organizației dvs. Medicii din echipa dvs. trebuie să tranziționeze modul în care percep pacienții. Deși pacienții sunt, în cele din urmă, consumatori care aduc afaceri organizației dvs., ei sunt, de asemenea, oameni – mulți dintre ei experimentând stres, frică sau disconfort. 

Schimbarea modului în care membrii echipei dvs. percep pacienții va schimba modul în care interacționează cu ei. Amintiți-vă, scopul practicii dvs. nu este să vedeți cât mai mulți pacienți posibil, ci să lucrați împreună cu pacienții pentru a le alina grijile și a găsi o soluție care funcționează. Ca atare, trebuie să practice cu un accent centrat pe pacient. 

De asemenea, este crucial ca dvs. și orice alți lideri din organizația dvs. să conduceți prin exemplu. Schimbarea poate fi intimidantă pentru oricine, astfel încât membrii echipei dvs. nu vor fi încântați de ideea introducerii de schimbări drastice – în special dacă acestea implică o curbă de învățare. Totuși, observând că liderii organizației îmbrățișează aceste schimbări și respectă noile protocoale va ajuta să ghideze membrii echipei dvs. în direcția corectă. 

Îmbrățișarea și angajamentul de a oferi o experiență mai bună a pacienților este doar primul pas, dar este unul excelent. Odată ce membrii echipei dvs. au o nouă mentalitate centrată pe pacient, puteți începe să creați planul de acțiune pentru schimbare. 

Determinați Găurile în Îngrijirea Dvs.

Determinarea schimbărilor care trebuie făcute pentru a oferi o experiență mai bună pacienților poate fi provocatoare, mai ales dacă medicii dvs. nu sunt conștienți de nicio problemă. Totuși, pentru a implementa schimbarea, trebuie să puteți identifica unde este nevoie de schimbare. Din acest motiv, primul pas în planul dvs. de acțiune ar trebui să fie determinarea unde există lacune în îngrijirea dvs. 

De ce practica dvs. nu reușește să ofere o experiență pozitivă a pacienților? Ce sarcini consumă prea mult timp sau conduc la erori? Vă confruntați cu probleme recurente în practica dvs.? Analizarea proceselor din birou și răspunsul la aceste întrebări vă vor ajuta să găsiți un punct de pornire în planul dvs. 

Este important să luați în considerare nu numai practicile medicale care ar putea diminua experiența pacienților, ci și sarcinile administrative. În timp ce probleme precum abuzul medical sunt destul de simple de identificat într-o practică, pot exista blocaje administrative care să afecteze experiența pacienților. Problemele pot include dificultăți de programare, imposibilitatea de a reface prescripțiile, dificultăți de a contacta medicul sau timpul lung de așteptare.  

Deși acestea pot părea inconveniente minore, ele pot contribui semnificativ la experiența unui pacient. Cu cât un pacient așteaptă mai mult pentru o programare sau cu cât este mai greu să primească îngrijirea de care au nevoie, cu atât mai frustrați vor deveni. Mai ales pentru pacienții cu afecțiuni cronice care necesită îngrijire mai frecventă, ineficiențele din practica dvs. se vor acumula, lăsând în cele din urmă pacienții nemulțumiți de îngrijirea dvs. Acest lucru ne duce la următorul pas al construirii unui plan de acțiune. 

Ascultați Ce Doresc Pacienții Dvs.

Una dintre cele mai bune modalități de a determina lacunele în îngrijirea dvs. este să întrebați pacienții pe care îi tratați. Ascultarea preferințelor pacienților poate fi un mod simplu de a determina unde este necesară schimbarea, în special în ceea ce privește noile instrumente de implementat în practica dvs. Când pacienții vin pentru o vizită, luați în considerare să îi întrebați ce implică naveta lor sau dacă au avut probleme în a face o programare. Probabilitatea este – pacienții dvs. vor avea multe de spus. 

Multe practici fac greșeala de a crede că pacienții nu au o preferință în îngrijirea lor medicală, în timp ce opusul este adevărat. Când practicile au trebuit să facă tranziția la asistența medicală la distanță din cauza pandemiei, pacienții au gustat din telemedicină și nu au vrut să revină la metodele anterioare de îngrijire medicală. 

Deși telemedicina a fost inițial o soluție temporară pentru practici, pacienții și-au dat seama cât de convenabilă era telemedicina pentru îngrijirea lor. Prin telemedicină, pacienții pot elimina ceea ce poate fi o navetă plictisitoare la cabinetul medicului, pe lângă reumplerea prescripțiilor, programarea întâlnirilor și efectuarea plăților online. Ceea ce odată erau sarcini împovărătoare și incomode sunt acum eficiente cu telemedicina, accelerând procesul de asistență medicală și îmbunătățindu-l pentru pacienți. 

Ascultându-și pacienții, practicile pot recunoaște lacunele în îngrijirea lor și pot defini rapid zone care necesită îmbunătățiri. Drept urmare, își pot stabili planul de acțiune pentru a oferi o îngrijire mai bună și pot începe să-l pună în aplicare. 

Adoptați Instrumentele Potrivite

Odată ce ați determinat ce schimbări doresc pacienții să vadă în practica dvs., este timpul să începeți tranziția. Deși poate fi provocator să găsiți o soluție pentru fiecare problemă identificată, tehnologia poate fi soluția. Prin adoptarea tehnologiei și a instrumentelor potrivite, practica dvs. poate aborda aceste probleme – și mai multe – cu ușurință. 

Practicile medicale din întreaga lume adoptă tehnologia telemedicinei tocmai din acest motiv. Platforma de telemedicină potrivită poate servi ca un punct crucial pentru toate nevoile practicii dvs., accelerând și îmbunătățind livrarea îngrijirii medicale. În cadrul platformei dvs. de telemedicină, practica dvs. va putea avea acces la capacități ePrescription și telediagnostic, în plus față de programarea și comunicarea mai eficientă cu pacienții, oferind atât resurse sincronizate cât și asincronizate. 

Cu toate aceste instrumente în trusa dvs., practica dvs. poate îmbunătăți drastic experiența pacienților. Pacienții dvs. vor beneficia de acces crescut la medicul și resursele medicale, economisindu-le semnificativ timpul în timp ce primesc îngrijire îmbunătățită. Pe măsură ce practica dvs. funcționează mai eficient, pacienții dvs. vor fi mai fericiți și mai sănătoși. În esență, o platformă de telemedicină este soluția necesară pentru a îndeplini planul dvs. de acțiune de a oferi o experiență mai bună pacienților.