Ca practică medicală, îmbunătățirea păstrării pacienților ar trebui să fie o prioritate absolută. O retenție ridicată a pacienților demonstrează o experiență pozitivă a pacientului și o calitate înaltă a îngrijirii. Din punct de vedere al afacerii, este, de asemenea, mai ușor să păstrezi pacienții actuali decât să achiziționezi unii noi.
Majoritatea medicilor recunosc acest adevăr, dar totuși, se luptă să mențină retenția. Pentru a-și păstra pacienții (și a obține unii noi), practicile de sănătate trebuie să răspundă cerințelor pacienților, iar una dintre cele mai mari cerințe este telemedicina.
De ce contează retenția pacienților
Înainte de a ne adânci în îmbunătățirea retenției pacienților, este important să înțelegem de ce este atât de valoroasă. După cum am menționat, o rată ridicată de retenție a pacienților indică de obicei că practica dumneavoastră face ceva bine. Cu un număr tot mai mare de opțiuni pentru furnizorii de sănătate, dacă pacienții dumneavoastră sunt dispuși să rămână la practica dumneavoastră, probabil că sunt mulțumiți de nivelul și calitatea îngrijirii oferite. Aceasta vorbește de bine despre practica dumneavoastră și indică faptul că lucrurile merg bine.
Pe de altă parte, dacă aveți o rată scăzută de retenție a pacienților, înseamnă că mulți pacienți caută îngrijire în altă parte. Acest lucru indică de obicei o problemă în cadrul practicii dumneavoastră. Până la urmă, găsirea unui nou furnizor nu este convenabilă, așa că dacă pacienții trec prin acest efort, sunt clar nemulțumiți.
Din punct de vedere al afacerii, este în interesul financiar al unei practici să păstreze pacienții, mai degrabă decât să achiziționeze unii noi. Deși o scădere de 2% a retenției pacienților poate părea mică, are același efect ca și reducerea costurilor cu 10%. Cu fiecare nou pacient pe care practica dumneavoastră încearcă să-l recruteze, cheltuiți timp și resurse. Pierzând chiar și un singur pacient, practicile pot irosi de 7x resursele utilizate în încercarea de a-i converti.
În consecință, pierderea pacienților nu doar că vă costă financiar, dar poate indica o problemă în cadrul practicii dumneavoastră. Este evident că retenția pacienților contează, dar cum o îmbunătățiți? Mai întâi, trebuie să determinați de ce pleacă pacienții.
De ce pleacă pacienții și cum să abordați asta cu telemedicina
Unii pacienți inevitabil vor părăsi practica dumneavoastră, dar problema apare când există un model clar de pacienți care pleacă – aparent fără cauză. Deci, de ce pleacă pacienții?
Ei bine, 35% dintre pacienți ar putea lua în considerare părăsirea medicului curent pentru unul care oferă telemedicină sau servicii medicale hibride. Deși poate părea că un serviciu suplimentar nu ar trebui să influențeze loialitatea pacientului, telemedicina ajută furnizorii să abordeze majoritatea problemelor unui pacient cu furnizorul lor curent.
Inconveniență
Unul dintre cei mai mari factori care influențează scăderea retenției pacienților este inconveniența. Pacienții sunt în ultimă instanță consumatori, iar în ziua de azi, consumatorii doresc gratificare imediată. Cu cât pacienții așteaptă mai mult și cu cât sunt serviciile dumneavoastră mai puțin convenabile, cu atât vor deveni mai puțin mulțumiți de îngrijirea dumneavoastră.
Luați în considerare procesul prin care pacienții trebuie să treacă pentru a primi îngrijire la practica dumneavoastră:
- Cât de convenabil este pentru ei să ajungă la biroul dumneavoastră?
- Oferiți îngrijire la distanță?
- Cât de convenabil este să facă o programare și să primească îngrijire?
- Cât timp trebuie să aștepte pacienții pentru fiecare programare?
Fiecare dintre aceste întrebări reprezintă un obstacol pentru pacienți, iar cu prea multe obstacole, pacienții vor înceta să mai vină. Dacă un pacient consideră că este incomodat de fiecare dată când caută îngrijire, va găsi un furnizor mai convenabil.
Din fericire, unul dintre cele mai semnificative beneficii ale telemedicinei este conveniența. Deoarece pacienții pot primi îngrijire la distanță, pot face acest lucru din orice locație și, practic, în orice moment. Pacienții pot primi îngrijire din confortul caselor lor, economisindu-le călătorii lungi și timp de așteptare obositor.
În medie, vizitele de telemedicină economisesc pacienților 106 minute din timpul lor comparativ cu vizitele în persoană. Ca rezultat, pacienții primesc îngrijirea de care au nevoie mult mai rapid, fără a compromite calitatea îngrijirii. Prin telemedicină, pacienții primesc îngrijirea de care au nevoie fără a-și întrerupe ziua. La urma urmei, furnizorii nu sunt singurii care sunt ocupați.
Durerea de cap administrativă
În mână cu inconveniența vine și durerea de cap administrativă. Din păcate, un aspect semnificativ al primirii îngrijirii este acaparat de cercurile administrative, cum ar fi programarea întâlnirilor, timpul lung de așteptare și complicațiile de facturare.
Deși sunt necesare, aceste sarcini pot împiedica experiența pacientului dacă nu sunt efectuate eficient. Chiar și în ceea ce privește personalul de la recepție, luați în considerare cum contribuie la experiența pacientului. Dacă contribuie pozitiv, fac mai mult rău decât bine.
Mulți furnizori fac greșeala de a crede că nu există nicio cale de a ocoli durerea de cap a sarcinilor administrative plictisitoare. Până la urmă, pacienții trebuie să completeze formulare și să programeze întâlniri pentru a primi îngrijiri adecvate. Deși este adevărat, telemedicina poate optimiza dramatic aceste procese și chiar le poate automatiza.
Cu telemedicina, pacienții își pot stabili programările online, făcând experiența mult mai fluidă. Cei cu afecțiuni cronice pot chiar să seteze întâlniri recurente automate pentru a facilita îngrijirea regulată.
Platformele de telemedicină stochează, de asemenea, toate cazurile și dosarele pacienților, asigurându-se că furnizorii au informații precise și actualizate fără a-i face pe pacienți să completeze același formular pentru fiecare programare. Pacienții pot chiar plăti facturi și reface rețete online, sporind astfel conveniența.
Dar, nu vă faceți griji. Automatizarea acestor sarcini automatizarea acestor sarcini nu va înlocui personalul de la recepție. În schimb, îi va ajuta să fie mai organizați și să lucreze mai eficient. Ca rezultat, toată lumea din practică poate lucra mai eficient, iar pacienții beneficiază de o îngrijire mai precisă și de mai puține dureri de cap administrative.
Lipsa de comunicare
Ca pacient, poate părea uneori imposibil să iei legătura cu medicul tău. Pentru mulți pacienți, trebuie să joace telefonul fără fir doar pentru a programa o întâlnire și apoi să petreacă ore întregi făcând naveta și așteptând doar pentru a primi doar 10 minute cu furnizorul. O astfel de comunicare limitată poate fi frustrantă și de multe ori nu face mare lucru pentru a răspunde nevoilor pacientului.
Dacă practica dumneavoastră nu comunică regulat și eficient cu pacienții, veți eșua nu doar în construirea unei relații cu pacienții, ci și în oferirea unei îngrijiri adecvate. În consecință, pacienții vor pleca acolo unde se simt prețuiți și ascultați.
Chiar dacă furnizorii recunosc că nu comunică eficient cu pacienții lor, poate părea imposibil să o facă mai eficient. Asta – până când încearcă telemedicina. Chiar dacă vizitele de telemedicină tind să dureze mai puțin decât cele în persoană, nu înseamnă că pacienții și furnizorii comunică mai puțin. De fapt, este invers.
Deoarece telemedicina este mai convenabilă pentru pacienți, aceștia tind să programeze întâlniri mai regulat. Întâlnirile mai regulate duc la o relație mai bună între pacient și furnizor și chiar la o îngrijire mai bună. În plus, deoarece este mai ușor pentru furnizori să acceseze dosarele pacienților, pot ajunge mai rapid la obiectul întâlnirii, asigurându-se că pacienții primesc îngrijirea și atenția de care au nevoie.
Indiferent dacă comunică într-o conferință video sau prin mesaje directe cu furnizorii lor, telemedicina facilitează comunicarea pacienților cu furnizorii lor. Drept urmare, se simt mai valorizați în cadrul practicii dumneavoastră și sunt mai înclinați să rămână.
Îngrijire mai bună în altă parte
Poate cel mai semnificativ motiv pentru care pacienții aleg să plece de la o practică la alta este că ei cred că pot primi o îngrijire mai bună în alte părți. Mai des decât nu, asta pentru că un alt furnizor poate oferi beneficiile pe care le-am enumerat mai sus – probabil atinse prin telemedicină.
În urma pandemiei COVID-19, pacienții s-au obișnuit rapid cu telemedicina și îngrijirea hibridă, și au recunoscut beneficiile acesteia. În consecință, pacienții sunt acum dispuși să-și părăsească furnizorii actuali pentru un furnizor care oferă telemedicină.
După cum spune vorba, „dacă nu poți să-i învingi, alătură-te lor.” Adoptarea unei platforme de telemedicină este una dintre cele mai eficiente moduri de a îmbunătăți retenția pacienților, precum și de a aborda problemele cu care practicile din întreaga lume se confruntă. Prin telemedicină, furnizorii pot satisface preferințele pacienților și nevoile, îmbunătățind semnificativ îngrijirea.
Dacă te lupți să îmbunătățești retenția pacienților sau pur și simplu vrei să îți asiguri viitorul practicii, adoptarea telemedicinei este soluția. În acest fel, practica dumneavoastră poate satisface nevoile nu doar ale generației actuale de pacienți, ci și ale generațiilor viitoare.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre Medicai, platforma noastră de telemedicină, programați o demonstrație sau contactați unul dintre membrii echipei noastre.
