Was sind wirklich die digitalen Gesundheitspräferenzen von Patienten?

So wie Unternehmen ihre Produkte auf ihre Kunden abstimmen, müssen Gesundheitspraktiken ihre Dienstleistungen auf ihre Patienten abstimmen. Eine der Möglichkeiten, wie Praktiken dies tun, ist, ihren Patienten Telemedizin anzubieten. Mit solchen digitalen Werkzeugen erhalten Patienten einen besseren Zugang zur Gesundheitsversorgung auf bequemere Weise. Während einige Praktiken glauben, dass ihre Patienten traditionelle Gesundheitsversorgung bevorzugen würden, beweisen Studien das Gegenteil. Patienten wollen, dass ihre Gesundheitsdienstleister digital werden, und um erfolgreich und nachhaltig zu bleiben, müssen sie auf ihre Verbraucher hören. 

Wachsender Bedarf an Telemedizin

The COVID-19-Pandemie veranlasste Gesundheitsdienstleister, kreativ zu werden, wie sie Patienten behandeln. Während einige Patienten persönlich einen Arzt aufsuchen müssen, müssen die meisten das nicht. Sobald dies erkannt wurde, stieg die Beliebtheit von Telemedizin-Praktiken in die Höhe. Durch Telemedizin konnten die Patienten nicht nur das gleiche Maß an Betreuung von ihren Anbietern erhalten, sondern auch ein verbessertes Niveau. Telemedizin bot den Patienten einen verbesserten Zugang zur Gesundheitsversorgung, mit mehr Komfort und Effizienz als je zuvor. 

Jetzt, wo die Welt beginnt, zu einer gewissen Normalität zurückzukehren, denken einige, dass Telemedizin nicht mehr die bevorzugte Gesundheitsoption für Patienten sein wird. In Wahrheit 88 % der Patienten unter 40 Jahren gaben an, dass sie ihren nächsten Anbieter auf der Grundlage deren Online-Präsenz auswählen würden. Patienten haben von der digitalen Gesundheitsversorgung profitiert und wünschen sich nicht, zu traditionellen Behandlungsmethoden zurückzukehren. Dank der Entwicklungen in der Telemedizin können Patienten digital mit ihren Gesundheitsdienstleistern kommunizieren, was die Gesundheitsversorgung erheblich zugänglicher macht. 

Patienten müssen nicht mehr zu einer Arztpraxis pendeln oder Stunden fahren, um zu einem Spezialisten zu gelangen. Darüber hinaus sind das Einholen von Zweitmeinungen, das Einsehen von medizinischen Unterlagen, das Finden von informativen Ressourcen und das Vereinbaren von Terminen schneller und effizienter als je zuvor. Diese Werkzeuge ermöglichen es den Anbietern ebenfalls, effizienter mit den Patienten zu arbeiten, was zu einer verbesserten Betreuung und kürzeren Wartezeiten führt. 

Insgesamt hat Telemedizin die Gesundheitsversorgung optimiert für Patienten, und die Patienten haben es bemerkt – tatsächlich erwarten 93 % der Befragten in einer Umfrage zur digitalen Gesundheitsversorgung, digitale Werkzeuge zu nutzen, die die Interaktionen zwischen Patienten und Anbietern erleichtern. 8 von 10 Patienten sind sich einig, dass Technologie die Suche nach Behandlung erleichtert und bestimmte Aspekte ihrer Gesundheitsversorgung verbessert hat. Doch um den Praktiken den vollen Nutzen aus der Implementierung dieser Werkzeuge zu ermöglichen, müssen sie verstehen welche Werkzeuge die Patienten am meisten wollen. 

Von Patienten bevorzugte Werkzeuge

Jahrelang hatten Patienten mit den Ineffizienzen der Gesundheitsversorgung zu kämpfen, was zu ihrem Nachteil war. Traditionell mussten Patienten Termine Monate im Voraus vereinbaren, nur um dann eine große Distanz zu pendeln und möglicherweise stundenlang im Wartezimmer zu sitzen. Wenn ein Patient dann Scans senden, Testergebnisse abrufen, eine Zweitmeinung einholen oder ein Rezept erhalten musste, gab es noch mehr Wartezeit. Im Grunde war der Prozess der Gesundheitsversorgung langsam, und die Branche war nicht unbedingt patientenorientiert. 

Heute erkennen Gesundheitspraktiken und -dienstleister die Bedeutung des Patientenerlebnisses und arbeiten kontinuierlich daran, es zu verbessern. Aus diesem Grund implementieren immer mehr Praktiken Technologie wie Telemedizinlösungen, die den Patienten endlich die Ressourcen bieten, die sie benötigen, um die Kontrolle über ihre Gesundheit zu übernehmen. Wer könnte besser wissen, was Patienten in einem digitalen Gesundheitstool wollen, als die Patienten selbst? 

Anbieter fragten, was Patienten in ihrer Telemedizin-Plattform sehen wollten, und die Patienten antworteten. Die wichtigste Priorität für Patienten in der Telemedizin sind digitale Werkzeuge, die ihren Zugang zur Gesundheitsversorgung erhöhen und die Gesundheitsversorgung bequemer machen. 83 % der Befragten stimmten zu, dass Anbieter Werkzeuge anbieten sollten, die den Zugang der Patienten zur Gesundheitsversorgung verbessern, einschließlich: 

Digitale Terminbuchung 

Eines der ersten Werkzeuge, die Patienten in ihrer Telemedizin-Plattform sehen möchten, sind digitale Buchungsmöglichkeiten. Mit dieser Funktion können Patienten ihre medizinischen Termine einfach planen, ändern und ihren medizinischen Kalender einsehen. Dadurch können die Patienten leicht verfolgen, welche Termine sie haben, und sicherstellen, dass nichts verpasst oder vergessen wird. 

Online-Zahlung

Ein weiteres einfaches, aber wertvolles Werkzeug, von dem Patienten profitieren, sind Online-Zahlungs- und Abrechnungsoptionen. Die Durchführung von Abrechnungen online ist eine hervorragende Zeitersparnis für Patienten und ermöglicht es ihnen, ihre Zahlungsoptionen leicht anzupassen und einzusehen. Patienten können ganz einfach ihre Zahlungs- und Versicherungsinformationen eingeben und eine Quittung von jedem Besuch klar einsehen.  

Kommunikation zwischen Patienten und Anbietern

Vielleicht das wichtigste Werkzeug, das Patienten suchen, ist das Mittel zur Kommunikation zwischen Patienten und Anbietern. Die richtige Telemedizin-Plattform sollte es Patienten und Anbietern ermöglichen, digital zu kommunizieren, sei es durch Videokonferenzen oder Instant Messaging. 

Diese Möglichkeiten ersparen den Patienten den Gang zu persönlichen Terminen, die möglicherweise nicht notwendig sind, dank solcher digitaler Werkzeuge. Stattdessen können die Patienten schnell virtuell mit ihren Anbietern sprechen. Infolgedessen erhalten die Patienten die gleiche Betreuung und Aufmerksamkeit von ihren Anbietern, wie sie es bei persönlichen Terminen tun würden, wenn auch auf wesentlich effizientere Weise. 

Digitale Rezeptausstellung

Ein weiteres hervorragendes zeitersparendes Werkzeug ist die digitale Rezeptausstellung. Mit diesem Werkzeug können Anbieter Medikamente einfach verschreiben und bestehende Rezepte über ihr Telemedizin-Portal nachfüllen. Dies stellt sicher, dass die Patienten die benötigten Medikamente zeitgerecht erhalten, ohne dafür zu ihrem Arzt zu pendeln, nur um eine Unterschrift zu bekommen. Darüber hinaus können die Patienten Echtzeit-Updates zum Status ihres Rezepts erhalten und so sicherstellen, dass es rechtzeitig und am richtigen Ort ankommt. 

Speicherung von elektronischen Gesundheitsakten (EHR)

Die Patienten hoffen auch, dass in ihrer digitalen Gesundheitsplattform Speicher für ihre medizinischen Unterlagen vorgesehen ist. Traditionell mussten Patienten möglicherweise medizinische Unterlagen faxen oder physische CDs mitführen. Heute können Anbieter Unterlagen und Bilder einfach in die Telemedizin-Plattformen hochladen, wo sie sicher und vor Ablauf geschützt sind. Ein weiterer Vorteil davon ist, dass Patienten Echtzeit-Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen erhalten können, wie z. B. eine Nachricht oder eine hinzugefügte Datei, um sicherzustellen, dass sie stets informiert bleiben. 

Zusätzliche Telemedizin-Ressourcen 

Ein oft übersehenes, aber äußerst vorteilhaftes digitales Gesundheitstool sind asynchrone Telemedizin-Ressourcen. Indem sie den Patienten Ressourcen wie ihre Behandlungspläne, Informationen zu ihrem Zustand und Behandlungsoptionen bereitstellen, stellen Anbieter sicher, dass ihre Patienten informiert sind.

60 % der Patienten versuchen, sich selbst zu diagnostizieren, nachdem sie ihre Symptome online recherchiert haben, was bedeutet, dass mehr als die Hälfte der Patienten gefährliche oder falsche Behandlungen suchen könnte. Während es wichtig ist, dass Patienten Zugriff auf die Gesundheitsinformationen haben, die sie benötigen, sollte dies von einer zuverlässigen und kompetenten Quelle wie ihrem Gesundheitsdienstleister stammen. Aus diesem Grund ist der Zugang zu zuverlässigen Gesundheitsinformationen wie einem Behandlungsplan und Behandlungsoptionen für Patienten in ihrer digitalen Gesundheitsplattform von entscheidender Bedeutung. 

Patientenorientierte digitale Gesundheitsversorgung

Eine Telemedizinplattform ist ein äußerst lukratives Werkzeug sowohl für Patienten als auch für Gesundheitsdienstleister. Solche digitalen Werkzeuge schaffen eine effizientere und positivere Erfahrung zwischen Patienten und Anbietern, aber es ist wichtig, dass die Praktiken nicht aus den Augen verlieren, wer ihre Zielgruppe ist. Um die Patientenversorgung zu verbessern, muss die moderne Gesundheitspraktik sich auf die Implementierung verbraucherorientierter Technologie konzentrieren. Indem sie auf ihre Patienten hören, können Anbieter sicherstellen, dass die Werkzeuge, die sie verwenden, die Gesundheitsbranche für die Patienten verbessern. 

Auch wenn es so erscheinen mag, als ob Telemedizin noch ein neues Konzept ist, fühlen sich 90 % der Umfrageteilnehmer nicht verpflichtet, bei einem Anbieter zu bleiben, der kein zufriedenstellendes digitales Erlebnis bietet. Damit Gesundheitsdienstleister als modernes Unternehmen erfolgreich sind, müssen sie eine patientenorientierte digitale Umgebung schaffen. Gesundheitsdienstleister können die Versorgung erheblich verbessern und in ihrer Praxis erfolgreich sein, wenn sie die Präferenzen der Patienten bei der Anpassung digitaler Gesundheitswerkzeuge berücksichtigen.

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