5 Gründe, warum Patienten Telemedizin ablehnen und wie man Einwände überwindet

Während die Telemedizin während der Hochphase der Pandemie eingeführt wurde, wurde sie bis heute von Gesundheitseinrichtungen weltweit weitgehend angenommen. Obwohl Tausende von Patienten bereits die Vorteile der Telemedizin erkannt haben, sind einige weiterhin zögerlich, die Technologie zu nutzen. Was ist also der Grund für diesen Widerstand? 

Wir werden die häufigsten Gründe erörtern, warum Patienten der Telemedizin widerstehen und wie Praxen Patientenwiderstände überwinden können. Dabei können sowohl Patienten als auch Praxen von der Effizienz, Bequemlichkeit und Zugänglichkeit, die die Telemedizin bietet, profitieren. 

1. Bevorzugen persönliche Besuche

 

Einer der bedeutendsten Einwände, den Patienten gegen die Annahme von Telemedizin haben, ist, dass sie persönliche Besuche gegenüber virtuellen bevorzugen. Viele Patienten haben das Gefühl, dass sie eine Verbindung zu ihrem Anbieter verlieren oder weniger Aufmerksamkeit erhalten, ohne einen persönlichen Besuch. Während 36 % der Befragten in einer Umfrage diese Präferenz angaben, hatte keiner dieser Patienten jemals Telemedizin genutzt. 

Viele Patienten machen den Fehler zu glauben, dass sie, wenn sie zur Telemedizin übergehen, niemals wieder einen persönlichen Besuch haben werden, was nicht wahr ist. In bestimmten Situationen im Gesundheitswesen sind persönliche Besuche erforderlich. Wenn Patienten Tests oder Scans benötigen, müssen sie für ihren Termin in die Praxis kommen. Telemedizin ist nicht darauf ausgelegt, persönliche Besuche vollständig zu ersetzen, sondern die Notwendigkeit für mühsame Routinebesuche zu reduzieren. 

Denken Sie daran, ob ein Patient eine jährliche Untersuchung oder eine Rezeptverlängerung benötigt. Anstatt durch die Stadt zu fahren (oder weiter für einige Patienten), können die Patienten einfach virtuell mit ihrem Anbieter sprechen, was ihnen erheblich Zeit spart. Wenn ein Patient ein Anliegen hat, das eine persönliche Betreuung erfordert, kann er seine Telemedizin-Plattform nutzen, um einen Termin zu vereinbaren. 

Nur weil Patienten zur Telemedizin wechseln, bedeutet das nicht, dass sie plötzlich keine Aufmerksamkeit mehr von ihrem Anbieter erhalten oder keine persönliche Verbindung mehr zu ihm haben. In Wirklichkeit macht die Telemedizin die Kommunikation zwischen Anbietern und Patienten einfacher und effizienter, was zu einer besseren Patientenversorgung führt.

Wenn Ihre Patienten diesen Einwand als Grund nutzen, um die Telemedizin zu meiden, ziehen Sie in Betracht, ihnen zu zeigen, wie ein virtueller Besuch aussieht. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sie, sobald sie es erleben, die Vorteile sehen werden. Es kann auch hilfreich sein zu klären, dass die Telemedizin nicht die persönlichen Besuche vollständig ersetzt, sondern vielmehr als Ergänzung zur traditionellen Gesundheitsversorgung dient. 

 

2. Mangel an Vertrautheit mit der Telemedizin 

 

Ein weiterer häufiger Einwand gegen die Telemedizin ist, dass Patienten damit nicht vertraut sind und zögern, etwas Neues auszuprobieren. Dies ist ein häufiges Anliegen bei jeder Technologie, insbesondere für ältere und weniger technikaffine Patienten. Es ist nachvollziehbar, dass Patienten mit etwas so Wichtigem wie Medizin zögern, eine unbekannte Plattform zu nutzen. 

Zum Glück sind Telemedizin-Plattformen mit Benutzererfahrung im Hinterkopf und relativ einfach zu bedienen. Dennoch kann es hilfreich sein, Patienten durch Ihre Telemedizin-Plattform zu führen, um sicherzustellen, dass sie damit vertraut und wohlfühlen. Praxen könnten in Betracht ziehen, Patienten bei der Registrierung für ihre Plattform zu helfen und sie durch die grundlegenden Dienste zu führen. 

Eine hervorragende Möglichkeit, die Vertrautheit mit einer Telemedizin-Plattform zu verbessern, besteht darin, einen virtuellen Besuch mit Patienten durchzuführen, während sie in der Praxis sind. So können die Patienten Fragen stellen und sich in einer komfortablen Umgebung mit der Plattform vertraut machen. Patienten können auch diese Zeit nutzen, um durch die Plattform zu schauen und andere Dienste wie Terminvereinbarungen, Direktnachrichten und eine Bibliothek von Ressourcen zu entdecken. Mit einer einfachen Einführung werden die Patienten sofort mit dem vertraut, was einmal eine unbekannte Technologie war. 

 

3. Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre

 

Wie bei jeder Technologie ist die Privatsphäre ein Anliegen. Überall, wo man heute in den Nachrichten hinsieht, gibt es Berichte über Cyber-Sicherheit Angriffe und Verstöße. Für Patienten, die sich um die Sicherheit ihrer Gesundheitsdaten sorgen, sind diese Ängste berechtigt, können aber angesprochen werden. Viele Patienten befürchten, dass sie, wenn alle ihre Gesundheitsakten digitalisiert werden, plötzlich online verletzlich sind. 

Obwohl das bis zu einem gewissen Grad wahr ist, sind Patientendaten tatsächlich sicherer, wenn sie in einer Telemedizin-Plattform gespeichert sind. Wenn sie in elektronische Gesundheitsakten (EHR) umgewandelt werden, sind Patientendaten vor Verlust oder Beschädigung sicher, die häufig bei physischen Akten auftreten. Stattdessen werden die Daten sicher in einer Online-Datenbank gespeichert, auf die nur der Patient und autorisierte Ärzte Zugriff haben. Außerdem ist es, wenn Gesundheitsdaten digitalisiert werden, viel einfacher, sie zu speichern, zu teilen und darauf zuzugreifen (durch diejenigen, die die Erlaubnis dazu haben) als bei traditionellen Gesundheitsakten. 

Es ist für Anbieter ebenso wichtig, dass die Patientendaten sicher sind, wie für die Patienten. Aus diesem Grund nehmen Gesundheitseinrichtungen die Sicherheit der Telemedizin äußerst ernst und implementieren die richtigen Sicherheitsmaßnahmen, um sensible Daten zu schützen. Glücklicherweise haben die meisten Telemedizin-Plattformen solche Sicherheitsmaßnahmen, die sicherstellen, dass die Patientendaten in den richtigen Händen bleiben.  

 

4. Misstrauen gegenüber virtuellen Anbietern

 

Ähnlich wie bei den Bedenken hinsichtlich der Unvertrautheit mit Telemedizin können Patienten zögern, die Telemedizin anzunehmen, da sie kein Vertrauen in virtuelle Anbieter haben. Für viele Patienten, die Telemedizin nutzen, wechseln sie einfach von einem persönlichen Gespräch mit ihrem langfristigen Anbieter zu einem virtuellen. Daher sind sie bereits mit ihrem Anbieter vertraut und haben Vertrauen in ihn – dies ist kein Anliegen. 

Wo das Anliegen liegt, ist, wenn Patienten mit Anbietern sprechen, die sie noch nie getroffen oder mit denen sie nicht zusammengearbeitet haben. Einer der größten Vorteile einer Telemedizin-Plattform ist ihr globales Netzwerk von Anbietern und Patienten. Jeder Patient erhält Zugang zu einem globalen Netzwerk von Anbietern, das ihn mit Experten auf der ganzen Welt verbindet. Dies ermöglicht es Patienten, die Hilfe zu bekommen, die sie benötigen, unabhängig von ihrem geografischen Standort. Das gesagt, kennen die Patienten oft diese Anbieter nicht, und einige vertrauen ihnen nicht. 

Glücklicherweise bauen die meisten Telemedizin-Plattformen sorgfältig ihr Netzwerk von Anbietern auf. Diese Anbieter sind nicht einfach irgendjemand, sondern eine absichtlich kultivierte Liste von qualifizierten und erfahrenen Ärzten. Im Grunde genommen dient die Plattform als Auswahlprozess für Ärzte. Und mit so vielen Optionen, wenn ein Patient sich unsicher über einen Anbieter ist, hat er Hunderte von weiteren zur Auswahl. 

 

5. Bedenken hinsichtlich der Kosten

 

Viele Patienten berücksichtigen die Kosten, wenn sie den Übergang zur Telemedizin in Erwägung ziehen. Es steht außer Frage, dass Gesundheitsversorgung teuer sein kann, und zu viele Patienten haben dies auf die harte Tour gelernt. Daher nehmen viele an, dass die Telemedizin, da sie eine neue und fortschrittliche Technologie ist, teuer sein wird. 

In Wirklichkeit ist das Gegenteil der Fall. Für viele Telemedizin-Plattformen ist es kostenlos, ein Patienten-Konto zu erstellen. Sobald eine Gesundheitseinrichtung sich entscheidet, eine Telemedizin-Plattform zu nutzen, tragen sie die Kosten, während die Patienten lediglich die Möglichkeit erhalten, ein Konto zu erstellen. Dadurch erhalten Patienten eine kostengünstige Möglichkeit, einen verbesserten Zugang zu einem höheren Pflegelevel zu erhalten. 

 

Überwindung von Patientenwiderständen

 

Veränderungen können beängstigend sein, insbesondere wenn es sich um ein sensibles Thema wie Gesundheitsversorgung handelt. Daher sollten Gesundheitsdienstleister Verständnis für die Bedenken der Patienten bezüglich der Telemedizin haben. Glücklicherweise können die meisten Gründe für den Widerstand der Patienten mit einem einfachen Gespräch überwunden werden. Indem sie die Patienten über die Vorteile der Telemedizin aufklären und ihnen die Plattform vorstellen, können die Anbieter die Bedenken der Patienten zerstreuen. 

Es ist entscheidend, sich Zeit zu nehmen, um die Patienten mit Ihrer Telemedizin-Plattform bekannt zu machen. Sobald sie die Tür zur Telemedizin geöffnet haben und sehen, dass es nicht nur einfach, sondern auch vorteilhaft für sie ist, sind die meisten Patienten bereit, die Telemedizin mit offenen Armen zu empfangen.

 

 

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