Es mag so erscheinen, als ob das Gesundheitswesen schon immer auf die Patientenerfahrung ausgerichtet war – schließlich, welchen Zweck hat das Gesundheitswesen ohne Patienten? Aber auch wenn dies so erscheinen mag, war es in der Realität des Gesundheitswesens bis vor kurzem nicht so. Patienten müssen ständig für sich selbst eintreten, um die Pflege und Behandlung zu erhalten, die sie benötigen, was nicht einfach ist.
Glücklicherweise erkennen heute immer mehr Gesundheitsdienstleister die Bedeutung der Förderung einer positiven Patientenerfahrung. Infolgedessen beschleunigt sich das Wachstum des Konsumverhaltens im Gesundheitswesen drastisch, da den Patienten die Hingabe und Pflege geboten wird, die sie schon immer verdient haben. Da das Konsumverhalten weiterhin ein Fokus im Gesundheitswesen ist, ist es entscheidend, dass alle Einrichtungen auf diesen Zug aufspringen und neue patientenorientierte Trends.
Was ist Gesundheitswesen-Konsumverhalten?
Das Gesundheitswesen-Konsumverhalten ist die Anerkennung der Rolle, die Patienten im Gesundheitssystem spielen, und signalisiert den Übergang zu einer wertbasierten Versorgung in der Gesundheitsbranche. Es kann leicht vergessen werden, dass Patienten nicht nur Patienten, sondern auch Verbraucher sind. Statt Patienten lediglich als Patienten oder Verbraucher zu betrachten, sollten Anbieter sie als Käufer und Verwalter ihrer eigenen Gesundheit betrachten.
Jeder Patient trägt die alleinige Verantwortung und persönliche Wahl, für die eigene Gesundheit zu bezahlen und diese zu verwalten. So wie der Einkaufsleiter eines Unternehmens von einem Produkt überzeugt sein muss, bevor er es kauft, müssen Patienten entscheiden, ob sie Dienstleistungen von ihrem Gesundheitsdienstleister annehmen – und sie können ihre Geschäfte woanders hinlenken, wenn sie unzufrieden sind.
Ein wesentlicher Grund für den Anstieg des Gesundheitswesen-Konsumverhaltens ist die wachsende Verantwortung, die Patienten haben, um ihre eigene Gesundheitsversorgung zu finanzieren. Da hochabziehbare Gesundheitspläne alltäglich wurden, wurden zunehmend Patienten zu den Hauptzahlern ihrer Gesundheitsversorgung. Infolgedessen begannen Patienten, mehr Grund zu haben, eine verbesserte Versorgung zu verlangen, und waren eher bereit, den Anbieter zu wechseln, wenn sie diese nicht erhielten. Heute haben Gesundheitsdienstleister diese Erkenntnis gewonnen und suchen nach der Verbesserung der Patientenerfahrung die sie anbieten.
COVID-19-Auswirkungen auf das Konsumverhalten
Neben wachsenden medizinischen Kosten und finanzieller Verantwortung der Patienten hatte die COVID-19-Pandemie einen erheblichen Einfluss auf das Gesundheitswesen-Konsumverhalten. Einer der größten Faktoren für den Trend waren die Aufschubraten der Patienten, also das Verzögern medizinischer Dienstleistungen. Anfang 2020, vor der Pandemie, lag die durchschnittliche Aufschubrate der Patienten bei 22,4 %, was nahezu ein Fünfjahrestief darstellt. Sobald die Pandemie jedoch zuschlug, schossen die Aufschubraten auf 30,4 % in die Höhe, und 40 % der Patienten, die die Versorgung aufschoben, berichteten, dass dies auf COVID-19 zurückzuführen war.
Die Verzögerung der Versorgung kann für Gesundheitseinrichtungen nachteilig sein und ihre Einnahmen erheblich bedrohen, aber noch schlimmer ist, dass sie schwerwiegende Folgen für die Patienten haben kann, sollten sie ihre Gesundheitsversorgung zu lange aufschieben. Dies ist besonders besorgniserregend für Patienten ab 75 Jahren, die fast 68 % der Aufschübe ausmachen.
Diese Aufschubraten stellten eine ernsthafte Herausforderung für Gesundheitsdienstleister dar – wie können wir unsere Patienten zurück zur regelmäßigen Versorgung gewinnen – insbesondere während einer globalen Pandemie? Eine der Lösungen, die viele Einrichtungen hatten, bestand darin, das Gesundheitswesen-Konsumverhalten anzunehmen, was zur Popularität des Trends beitrug.
Wie Anbieter das Konsumverhalten annehmen können
Es ist einfach zu sagen, dass Gesundheitsdienstleister einen wertbasierten Ansatz für die Patientenversorgung verfolgen, aber wie genau wird dies umgesetzt? Im Wesentlichen mussten Gesundheitsdienstleister zwei Herausforderungen angehen: die Qualität der Patientenversorgung verbessern und die Patienten zurück in die regelmäßige Versorgung holen. Glücklicherweise können Anbieter beide Herausforderungen mit einer einfachen Lösung angehen, der Telemedizin.
Telemedizin-Dienste bieten Patienten Fernversorgung, die ein bequemeres und zugänglicheres Gesundheitssystem als je zuvor ermöglicht. Mit einer Telemedizin-Plattform müssen Patienten nicht mehr in die Praxis ihres Anbieters für Routinemedizin und Termine kommen. Für Patienten, die routinemäßige Pflege suchen, insbesondere für ältere Patienten oder solche mit chronischen Erkrankungen, ist dies entscheidend. Patienten können die benötigte Versorgung erhalten, ohne zur Arztpraxis pendeln zu müssen.
Dies ist heute besonders wichtig, da viele Patienten weiterhin besorgt über eine COVID-19-Exposition sind. Viele Patienten waren zögerlich, ihre Arzttermine wahrzunehmen, aus Angst vor einer Exposition, egal ob sie immunsupprimiert waren oder nicht. Glücklicherweise ist dies mit den verfügbaren Telemedizinlösungen kein Problem mehr.
Mit Telemedizinlösungen können Anbieter Termine mit ihren Patienten über Videoanrufe durchführen, was denselben persönlichen Service bietet wie zuvor, ohne das Risiko einer Exposition oder die Unannehmlichkeiten eines persönlichen Meetings. Darüber hinaus bieten Telemedizinlösungen asynchrone Ressourcen, was bedeutet, dass Patienten mit ihren Anbietern kommunizieren und auf Gesundheitsdaten zugreifen können, selbst außerhalb ihres Termins.
Durch die Annahme von Telemedizin haben Patienten jederzeit und von jedem Ort aus Zugang zu der Pflege, die sie benötigen. Infolgedessen ist es für Patienten erheblich weniger wahrscheinlich, dass sie ihre Gesundheitsversorgung aufschieben, was sicherstellt, dass ihre Gesundheit kontinuierlich verwaltet wird und die Anbieter ihren Einnahmenstrom aufrechterhalten.
Im Hinblick auf das Konsumverhalten sind Telemedizinlösungen auch entscheidend für die Verbesserung der Patientenerfahrung insgesamt. Patienten profitieren nicht nur von der Bequemlichkeit ihrer Gesundheitsplattform – sie können die Pflege von ihren Handys aus in Anspruch nehmen, sondern die Gesundheitsversorgung wird auch effizienter und genauer.
Aus Sicht eines Anbieters ermöglicht Telemedizin schnellere, effizientere und genauere Diagnosen und Patientenbesuche. Gesundheitsakten sind einfach zu speichern und zu überprüfen, es gibt weniger Wartezeiten und Absagen, und Zweitmeinungen sind schnell zu erhalten. So haben Anbieter mehr Zeit, um sich um ihre Patienten zu kümmern und sicherzustellen, dass sie die benötigte Pflege erhalten.
Noch besser ist, dass Patienten schneller als je zuvor eine Diagnose erhalten, einen Spezialisten finden und ein Rezept erhalten können. Durch Telemedizinlösungen können Anbieter effizienter arbeiten und die Versorgung, die sie ihren Patienten bieten, optimieren, was die Patientenerfahrung drastisch verbessert.
Telemedizin treibt das Konsumverhalten voran
Es steht außer Frage, dass Telemedizin die Gesundheitsbranche revolutioniert und das Konsumverhalten mit sich zieht. Seit 2018 hat sich die Nutzung von Telemedizin fast verdreifacht, was deutlich macht, wie viele Einrichtungen den Wert der Einführung eines solchen Werkzeugs erkennen.
Unabhängig von der Pandemie sind Telemedizinlösungen ausgezeichnet darin, eine bequeme und zugängliche Gesundheitsversorgung für Patienten und Anbieter zu schaffen. Aber insbesondere während der Pandemie ist Telemedizin entscheidend, um sicherzustellen, dass Patienten sicheren Zugang zu Gesundheitsversorgung haben und Krankenhäuser innerhalb von Abstandsprotokollen und hochriskanten Arbeitsumgebungen arbeiten können.
In der Vergangenheit hatte das Gesundheitswesen mit einem schwerwiegenden Ungleichgewicht der Macht zwischen Anbietern und Patienten zu kämpfen. Heute, dank der Entwicklungen in der Telemedizin und im Konsumverhalten, ist die Macht wieder in den Händen der Patienten.
Als Patient, sollte Ihre Gesundheit Ihre Priorität sein, und daher ist es entscheidend, für sich selbst und die Qualität Ihrer Gesundheitsversorgung einzutreten. Als Anbieter, ist es wichtig, dass Sie die Pflege Ihrer Patienten genauso priorisieren wie Ihre eigene. Aus diesem Grund ist die Annahme des Konsumverhaltens durch Telemedizinlösungen der Schlüssel zur Optimierung der Patientenversorgung und zur Sicherstellung der Langlebigkeit Ihrer Praxis.
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