5 Razones por las que los Pacientes Resisten la Telemedicina y Cómo Superar Objeciones

Aunque la telemedicina se introdujo durante el apogeo de la pandemia, se ha adoptado ampliamente por las prácticas de salud en todo el mundo incluso hoy. Aunque miles de pacientes ya han visto los beneficios que la telemedicina puede aportar, algunos aún dudan en adoptar la tecnología. Entonces, ¿cuál es la razón de esta resistencia? 

Discutiremos las razones más comunes por las que los pacientes se resisten a la telemedicina y cómo las prácticas pueden superar las objeciones de los pacientes. Al hacerlo, tanto los pacientes como las prácticas pueden beneficiarse de la eficiencia, conveniencia y accesibilidad que ofrece la telemedicina. 

1. Preferir visitas cara a cara

 

Una de las objeciones más significativas que tienen los pacientes para adoptar la telemedicina es que prefieren las visitas cara a cara sobre las virtuales. Muchos pacientes sienten que perderán una conexión con su proveedor o recibirán menos atención sin una visita cara a cara. Aunque el 36% de los encuestados en una encuesta afirmaron esta preferencia, ninguno de estos pacientes había utilizado telemedicina. 

Muchos pacientes cometen el error de creer que si pasan a la telemedicina, nunca tendrán otra visita cara a cara, cuando eso no es cierto. Para ciertas situaciones en el ámbito de la salud, se requieren visitas cara a cara. Cuando los pacientes necesitan pruebas o exploraciones, deben acudir al consultorio para su cita. La telemedicina está diseñada no para reemplazar por completo las visitas en persona sino para reducir la necesidad de visitas rutinarias tediosas. 

Considere si un paciente necesita un chequeo anual o una renovación de receta. En lugar de conducir por la ciudad (o más lejos para algunos pacientes), los pacientes pueden simplemente reunirse con su proveedor virtualmente, ahorrando tiempo significativo. Si un paciente tiene una preocupación que requiere atención cara a cara, pueden usar su plataforma de telemedicina para hacer una cita. 

El hecho de que los pacientes transiten a la telemedicina no significa que de repente no reciben atención de su proveedor o no tienen conexión personal con ellos. En realidad, la telemedicina facilita la comunicación entre proveedores y pacientes de manera más fácil y eficiente, resultando en una atención mejorada para el paciente.

Si sus pacientes usan esta objeción como razón para evitar la telemedicina, considere guiarlos a través de cómo es una visita virtual. Lo más probable es que una vez que lo experimenten, vean los beneficios. También puede ayudar aclarar que la telemedicina no está reemplazando del todo las visitas cara a cara, sino que sirve como un complemento a la atención de salud tradicional. 

 

2. Falta de familiaridad con la telemedicina 

 

Otra objeción común a la telemedicina es que los pacientes no están familiarizados con ella y están dudosos de probar algo nuevo. Esta es una preocupación común con cualquier tecnología, particularmente para pacientes mayores y menos expertos en tecnología. Tiene sentido que con algo tan importante como la medicina, los pacientes se muestren reacios a utilizar una plataforma desconocida. 

Afortunadamente, las plataformas de telemedicina están diseñadas con la experiencia del usuario en mente y son bastante sencillas de usar. Aun así, puede ser útil guiar a los pacientes a través de su plataforma de telemedicina para asegurarse de que estén familiarizados y cómodos con ella. Las prácticas pueden considerar ayudar a los pacientes a registrarse en su plataforma y guiarlos a través de sus servicios básicos. 

Una excelente manera de mejorar la familiaridad con una plataforma de telemedicina es realizar una visita virtual con los pacientes mientras están en la oficina. Al hacerlo, los pacientes pueden hacer preguntas y familiarizarse con la plataforma en un ambiente cómodo. Los pacientes también pueden utilizar este tiempo para explorar la plataforma y descubrir otros servicios como programación de citas, mensajería directa y una biblioteca de recursos. Con una simple introducción, los pacientes se sentirán cómodos de inmediato con lo que alguna vez fue una tecnología desconocida. 

 

3. Preocupaciones sobre la privacidad

 

Como con cualquier tecnología, la privacidad es una preocupación. En todas partes hoy en las noticias hay informes de ciberseguridad ataques e infracciones. Para los pacientes preocupados por la seguridad de sus datos de salud, estos temores son válidos, pero pueden ser abordados. Muchos pacientes temen que si todos sus registros de salud se digitalizan, estarán repentinamente vulnerables en línea. 

Si bien esto es cierto hasta cierto punto, los registros de los pacientes son en realidad más seguros cuando se almacenan en una plataforma de telemedicina. Cuando se convierten en registros de salud electrónicos (EHR), los datos del paciente están protegidos de la pérdida o daño que a menudo ocurre con los registros físicos. En cambio, los datos se almacenan de manera segura en una base de datos en línea, donde el acceso está limitado solo al paciente y a los médicos autorizados. Además, cuando los datos de salud se digitalizan, es mucho más fácil almacenarlos, compartirlos y acceder a ellos (por aquellos con permiso) que los registros de salud tradicionales. 

Es tan importante para los proveedores que la información del paciente esté segura como lo es para los pacientes. Por esta razón, las prácticas de salud toman la seguridad de la telemedicina extremadamente en serio e implementan las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos sensibles. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de telemedicina tienen tales medidas de seguridad, asegurando que los datos del paciente permanezcan en las manos correctas.  

 

4. Desconfianza de los proveedores virtuales

 

Similar a las preocupaciones de no estar familiarizado con la telemedicina, los pacientes pueden ser reacios a adoptar la telemedicina debido a la desconfianza de los proveedores virtuales. Para muchos pacientes que utilizan telemedicina, simplemente están transitando para reunirse con su proveedor a largo plazo de cara a cara a virtualmente. Como tal, ya están familiarizados y confían en su proveedor – esto no es una preocupación. 

Donde surge la preocupación es cuando los pacientes se reúnen con proveedores que no han conocido o trabajado antes. Uno de los mayores beneficios de una plataforma de telemedicina es su red global de proveedores y pacientes. Cada paciente obtiene acceso a una red global de proveedores, conectándolos con expertos de todo el mundo. Esto permite a los pacientes obtener la ayuda que necesitan sin importar su ubicación geográfica. Dicho esto, los pacientes a menudo no conocen a estos proveedores, y algunos no confían en ellos. 

Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de telemedicina construyen cuidadosamente su red de proveedores. Estos proveedores no son solo cualquiera sino una lista intencionalmente cultivada de médicos calificados y experimentados. Esencialmente, la plataforma sirve como un proceso de evaluación para los médicos. Y, con tantas opciones, si un paciente no está seguro de un proveedor, tiene cientos más para elegir. 

 

5. Preocupaciones sobre el costo

 

Muchos pacientes tienen en cuenta el costo al considerar hacer la transición a la telemedicina. No hay duda de que la atención médica puede ser costosa, y demasiados pacientes han aprendido esto de la manera difícil. Como tal, muchos suponen que debido a que la telemedicina es una tecnología nueva y avanzada, será costosa. 

En realidad, sucede lo contrario. Para muchas plataformas de telemedicina, es gratuito crear una cuenta de paciente. Una vez que una práctica de salud decide adoptar una plataforma de telemedicina, ellos son quienes asumen el costo, mientras que a los pacientes se les otorga la oportunidad de crear una cuenta. Al hacerlo, los pacientes reciben una forma rentable de acceder a un nivel mejorado de atención. 

 

Superando las Objeciones de los Pacientes

 

El cambio puede asustar, especialmente cuando se aplica a un asunto sensible como la atención médica. Como tal, los proveedores de salud deben ser comprensivos con las preocupaciones de los pacientes con respecto a la telemedicina. Afortunadamente, la mayoría de las razones de la resistencia de los pacientes se pueden superar con una simple conversación. Al educar a los pacientes sobre los beneficios de la telemedicina e introducirlos a la plataforma, los proveedores pueden calmar las preocupaciones de los pacientes. 

Tomarse el tiempo para presentarles la plataforma de telemedicina a los pacientes es crítico. Una vez que han abierto la puerta a la telemedicina y ven que no solo es fácil sino beneficiosa para ellos, la mayoría de los pacientes estarán listos para aceptar la telemedicina con los brazos abiertos.

 

 

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