Uso de los servicios de telemedicina para mejorar la comunicación interna de los médicos

Coordinar a diferentes médicos puede ser un desafío, incluso si están en la misma práctica. Pero, aunque es desafiante, una comunicación y colaboración sólidas son cruciales para brindar una atención precisa y mantener una clínica eficiente. Con el éxito de su práctica en juego, los médicos deben mejorar la comunicación interna, y la telesalud puede ayudar. 

 

Si la comunicación interna no está funcionando en su práctica, probablemente esté creando un efecto dominó de problemas. Los pacientes pueden recibir diagnósticos o tratamientos contradictorios, los archivos pueden perderse, y los procesos no funcionarán con la eficiencia que deberían. 

Si estos problemas no son suficientes, una grave mala comunicación podría resultar en una demanda. En un año dado, expertos en seguridad médica investigaron 23,000 demandas por negligencia médica y descubrieron que más de 7,000 podrían atribuirse a fallos de comunicación. Estos «fallos de comunicación» costaron casi 2,000 vidas además de $1.7 mil millones en multas legales. Por estas razones y más, las prácticas de salud deben tener una comunicación interna fluida. 

Aunque pueda parecer que solo se puede obligar a los médicos a «comunicarse mejor», ¿qué implica realmente esto? Los médicos están más ocupados hoy que nunca. Sin un sistema adecuado para la comunicación y colaboración, puede ser un desafío mantener y hacer cumplir las prácticas de comunicación interna. Afortunadamente, una plataforma de telesalud puede proporcionar a las prácticas este sistema, haciendo que la comunicación interna de los clínicos sea más fácil que nunca. 

 

Compartición de Casos

 

La comunicación interna es más vital en lo que respecta a la atención al paciente. Cuando los pacientes acuden a una clínica o consultorio médico, no simplemente se acercan a su proveedor y comienzan. En su lugar, primero se encuentran con la recepcionista, quizás con una o dos enfermeras, y luego finalmente con su médico. 

Mientras que esta cadena de mando es necesaria para asignar el tiempo de un médico de manera efectiva y obtener toda la información del paciente, crea muchas oportunidades para fallos de comunicación. Si un formulario se extravía entre el personal o dos proveedores reciben información diferente, no solo hace que el trabajo del médico sea más desafiante sino que también plantea el riesgo de tratar incorrectamente a un paciente. Si esto ocurriera, podría tener un impacto perjudicial en la salud del paciente. 

Afortunadamente, la telesalud puede reducir el riesgo de este problema mediante el intercambio de casos e imágenes médicas. Dentro de la plataforma de telesalud, el caso de un paciente incluirá todos los datos médicos relevantes, incluidos EHRs, escaneos, imágenes médicas, historial del paciente, una lista de prescripciones y más. 

Este «caso» está adjunto al perfil del paciente, asegurando que no haya riesgo de confundirlo con el de otro paciente. Cuando un paciente busca una consulta con su proveedor, su médico recibirá este caso, asegurando que se reciba un perfil de paciente completo y preciso. 

Esto puede parecer la versión digital del intercambio de información en una clínica, pero compartir casos a través de la telesalud reduce drásticamente el riesgo de error humano. Ya que todo el personal recibirá y accederá al mismo caso, no hay riesgo de información duplicada o perdida. 

Por lo tanto, cuando un proveedor recibe el caso de un paciente, puede estar seguro de que es preciso y completo. Esto garantiza que puedan proporcionar a sus pacientes la mejor atención posible mientras trabajan de la manera más eficiente posible. 

 

Colaboración en Tiempo Real

 

Además de compartir datos de pacientes, también es esencial que los médicos se comuniquen entre sí. El diagnóstico o tratamiento de un paciente rara vez es decisión de un solo proveedor, y en cambio requiere la colaboración de varios. Dentro de una clínica ocupada, puede ser un desafío facilitar esta comunicación y seguir lo que se discutió. Afortunadamente, la telesalud también puede simplificar esto. 

Para aquellos familiarizados con los servicios de telesalud, pueden pensar solo en la comunicación entre pacientes y médicos. Si bien este es un componente significativo de la plataforma, la telesalud también facilita la comunicación entre médicos. Los proveedores pueden comunicarse dentro de salas de discusión a través de mensajería directa o videoconferencias en tiempo real. Los médicos pueden grabar reuniones entre ellos o volver a sus mensajes en cualquier momento. 

Habilitar esta comunicación mejora drásticamente la colaboración entre médicos, haciendo más fácil ponerse en contacto con otro y mantenerse en sintonía. La telesalud elimina la necesidad de llamadas, SMSs o correos electrónicos, asegurando una respuesta oportuna. 

Mientras se comunican, los médicos pueden enviar datos de pacientes, imágenes y archivos entre sí según sea necesario. Esto es particularmente beneficioso al buscar una segunda opinión o ayuda en una consulta. Los médicos pueden comunicarse más fácilmente que nunca, mientras tienen los medios para compartir recursos de manera eficiente dentro de una plataforma en línea segura y centralizada. Ya sea trabajando en la misma clínica o en todo el mundo, los médicos pueden comunicarse y colaborar sin problemas a través de la telesalud. 

 

Comunicación Administrativa

 

La comunicación en términos de tareas administrativas es otro componente crítico para gestionar de manera eficiente una clínica de salud. Si hay una falta de comunicación (o falta de comunicación en su totalidad) en lo que respecta a archivos de pacientes, hábitos de organización y programación, podría impedir significativamente las operaciones. Aunque no parezca que estas tareas impactarían en la atención al paciente, lo hacen.

Si no hay comunicación entre los médicos y el personal que programa sus citas, es probable que los proveedores no lleguen a tiempo a las citas, o directamente no asistan. Como resultado, los pacientes son los que pagan por estos errores de comunicación. De manera similar, si no hay una comunicación adecuada sobre tácticas organizativas, los médicos podrían perder tiempo buscando archivos de pacientes en lugar de tenerlos listos. 

Cada pequeña tarea dentro de una práctica requiere comunicación y colaboración. Si la comunicación no forma parte de estas operaciones, probablemente crearán problemas más adelante. Por esta razón, los servicios de telesalud incluyen procesos administrativos como programación, facturación y almacenamiento de registros. 

Tanto pacientes como proveedores pueden hacer, ver y editar citas de telesalud a través de programación en línea, asegurando que el tiempo de nadie se desperdicie. Todos los registros y archivos relevantes se almacenan dentro de la plataforma, asegurando que no se pierda ni un segundo buscando registros de pacientes. Incluso la facturación y otros procedimientos administrativos pueden manejarse en línea. Al consolidar todos estos procesos en una plataforma centralizada, no hay agujeros en la comunicación y, en consecuencia, hay muchos menos problemas en términos de atención al paciente. 

 

Plataforma de Enseñanza

 

Las plataformas de telesalud incluso pueden usarse como una herramienta de enseñanza entre médicos. Los doctores pueden presentar casos entre sí, así como protocolos y procesos de clínica. Estas sesiones pueden llevarse a cabo de manera sincrónica en una videoconferencia o de manera asincrónica para referencia futura. Utilizar plataformas de telesalud como herramienta educativa puede ayudar significativamente a las prácticas a optimizar sus operaciones y establecer mejores prácticas, como estándares para la comunicación. 

 

Conectando Médicos con Telesalud

 

Cuando se trata de gestionar una clínica, la comunicación puede no ser lo primero que venga a la mente. Sin embargo, la comunicación es un componente crítico no solo para gestionar eficazmente su práctica sino también para cuidar a los pacientes. 

En un ejemplo extremo, la comunicación podría ser la diferencia entre que un paciente reciba las prescripciones adecuadas o no. Un ejemplo menos extremo sería un médico que no asista a una cita. Cualquiera que sea la circunstancia, por el bien de su clínica, debe practicar una comunicación interna fluida. 

Aunque este nivel de comunicación ha sido difícil de facilitar en el pasado, la telesalud lo hace fácil. Las plataformas de telesalud permiten a los médicos colaborar de manera remota en tiempo real, asegurando que cada paso de la experiencia del paciente sea positivo. Una mejor comunicación y colaboración hará que su práctica funcione sin problemas, asegurando la mejor atención posible para sus pacientes. 

 

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