5 Raisons pour lesquelles les Patients Résistent à la Télémédecine & Comment Surmonter les Objections

Bien que la télémédecine ait été introduite au plus fort de la pandémie, elle a été largement adoptée par les pratiques de santé dans le monde entier, même aujourd’hui. Bien que des milliers de patients ont déjà vu les avantages que la télémédecine peut apporter, certains restent encore hésitants à adopter cette technologie. Alors, quelle est la raison de cette résistance ? 

Nous discuterons des raisons les plus courantes pour lesquelles les patients résistent à la télémédecine et comment les pratiques peuvent surmonter les objections des patients. Ce faisant, tant les patients que les pratiques peuvent bénéficier de l’efficacité, de la commodité et de l’accessibilité que la télémédecine offre. 

1. Préférence pour les visites en personne

 

L’une des objections les plus significatives que les patients ont à adopter la télémédecine est qu’ils préfèrent les visites en personne plutôt que virtuelles. De nombreux patients estiment qu’ils passeront à côté d’une connexion avec leur prestataire ou qu’ils recevront moins d’attention sans une visite en face à face. Alors que 36 % des répondants dans une enquête ont affirmé cette préférence, aucun de ces patients n’avait jamais utilisé la télémédecine. 

De nombreux patients commettent l’erreur de croire que s’ils passent à la télémédecine, ils n’auront plus jamais de visites en personne, ce qui n’est pas vrai. Pour certaines situations en santé, les visites en personne sont nécessaires. Lorsque les patients ont besoin de tests ou d’examens, ils doivent se rendre au cabinet pour leur rendez-vous. La télémédecine est conçue non pas pour remplacer entièrement les visites en personne, mais pour réduire le besoin de visites de routine fastidieuses. 

Considérez si un patient a besoin d’un examen annuel ou d’un renouvellement d’ordonnance. Plutôt que de parcourir la ville (ou plus loin pour certains patients), les patients peuvent simplement rencontrer leur prestataire virtuellement, leur faisant économiser un temps significatif. Si un patient a un problème nécessitant des soins en personne, il peut utiliser sa plateforme de télémédecine pour prendre un rendez-vous. 

Ce n’est pas parce que les patients passent à la télémédecine qu’ils ne reçoivent soudainement plus d’attention de la part de leur prestataire ou qu’ils n’ont aucune connexion personnelle avec eux. En réalité, la télémédecine facilite la communication entre les prestataires et les patients, rendant ainsi les soins aux patients plus efficaces.

Si vos patients utilisent cette objection comme raison pour éviter la télémédecine, envisagez de les guider à travers ce à quoi ressemble une visite virtuelle. Il est probable qu’une fois qu’ils l’auront expérimenté, ils verront les avantages. Il peut également être utile de préciser que la télémédecine ne remplace pas complètement les visites en personne, mais sert plutôt de complément aux soins de santé traditionnels. 

 

2. Manque de familiarité avec la télémédecine 

 

Une autre objection courante à la télémédecine est que les patients ne sont pas familiers avec elle et hésitent à essayer quelque chose de nouveau. C’est une préoccupation courante avec toute technologie, en particulier pour les patients plus âgés et moins technophiles. Il est logique qu’avec quelque chose d’aussi important que la médecine, les patients soient réticents à utiliser une plateforme inconnue. 

Heureusement, les plateformes de télémédecine sont conçues en tenant compte de l’expérience utilisateur et sont assez simples à utiliser. Il peut néanmoins être utile de guider les patients à travers votre plateforme de télémédecine pour s’assurer qu’ils en sont familiers et à l’aise avec elle. Les pratiques peuvent envisager d’aider les patients à s’inscrire sur leur plateforme et de les guider à travers ses services de base. 

Un excellent moyen d’améliorer la familiarité avec une plateforme de télémédecine est de réaliser une visite virtuelle avec les patients pendant qu’ils sont au cabinet. Ce faisant, les patients peuvent poser des questions et se familiariser avec la plateforme dans un environnement confortable. Les patients peuvent également utiliser ce temps pour explorer la plateforme et découvrir d’autres services tels que la prise de rendez-vous, la messagerie directe et une bibliothèque de ressources. Avec une simple introduction, les patients deviendront immédiatement à l’aise avec ce qui était autrefois une technologie inconnue. 

 

3. Préoccupations concernant la vie privée

 

Comme avec toute technologie, la vie privée est une préoccupation. Partout où vous vous tournez dans les nouvelles aujourd’hui, il y a des rapports de cybersécurité attaques et violations. Pour les patients préoccupés par la sécurité des données de santé, ces craintes sont valables, mais elles peuvent être abordées. De nombreux patients craignent que si tous leurs dossiers de santé sont numérisés, ils deviennent soudainement vulnérables en ligne. 

Bien que cela soit vrai dans une certaine mesure, les dossiers patients sont en réalité plus sécurisés lorsqu’ils sont stockés dans une plateforme de télémédecine. Lorsqu’ils sont convertis en dossiers de santé électroniques (DSE), les données des patients sont à l’abri des pertes ou dommages qui se produisent souvent avec des dossiers physiques. Au lieu de cela, les données sont stockées en toute sécurité dans une base de données en ligne, où l’accès est limité uniquement au patient et aux médecins autorisés. De plus, lorsque les données de santé sont numérisées, il est beaucoup plus facile de les stocker, de les partager et d’y accéder (par ceux qui ont la permission) que les dossiers de santé traditionnels. 

Il est tout aussi important pour les prestataires que les informations des patients soient sécurisées que pour les patients. Pour cette raison, les pratiques de santé prennent la télémédecine très au sérieux et mettent en œuvre les bonnes mesures de sécurité pour protéger les données sensibles. Heureusement, la plupart des plateformes de télémédecine disposent de telles mesures de sécurité, garantissant que les données des patients restent entre de bonnes mains.  

 

4. Méfiance envers les prestataires virtuels

 

Semblable aux préoccupations concernant une familiarité insuffisante avec la télémédecine, les patients peuvent être réticents à adopter la télémédecine en raison de leur méfiance envers les prestataires virtuels. Pour de nombreux patients utilisant la télémédecine, il s’agit simplement d’une transition pour rencontrer leur prestataire à long terme en face à face de manière virtuelle. Ainsi, ils sont déjà familiers et en confiance avec leur prestataire – ce n’est pas un problème. 

L’inquiétude réside dans le fait que les patients rencontrent des prestataires qu’ils n’ont jamais rencontrés ou avec lesquels ils n’ont pas travaillé auparavant. L’un des plus grands avantages d’une plateforme de télémédecine est son réseau mondial de prestataires et de patients. Chaque patient a accès à un réseau mondial de prestataires, les connectant à des experts à travers le monde. Cela permet aux patients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, quelle que soit leur situation géographique. Cela dit, les patients ne connaissent souvent pas ces prestataires, et certains ne leur font pas confiance. 

Heureusement, la plupart des plateformes de télémédecine construisent soigneusement leur réseau de prestataires. Ces prestataires ne sont pas n’importe qui, mais une liste intentionnellement cultivée de médecins qualifiés et expérimentés. Essentiellement, la plateforme sert de processus de sélection pour les médecins. Et, avec tant d’options, si un patient n’est pas sûr d’un prestataire, il en a des centaines d’autres parmi lesquels choisir. 

 

5. Préoccupations concernant le coût

 

De nombreux patients prennent en compte le coût lorsqu’ils envisagent de faire la transition vers la télémédecine. Il ne fait aucun doute que les soins de santé peuvent être coûteux, et trop de patients l’ont appris à leurs dépens. En conséquence, beaucoup supposent que parce que la télémédecine est une technologie nouvelle et avancée, elle sera chère. 

En réalité, c’est tout le contraire. Pour de nombreuses plateformes de télémédecine, il est gratuit de créer un compte patient. Une fois qu’une pratique de soins de santé décide d’adopter une plateforme de télémédecine, ce sont eux qui supportent le coût, tandis que les patients se voient simplement offrir la possibilité de créer un compte. Ce faisant, les patients reçoivent un moyen économique d’accéder à un niveau de soins amélioré. 

 

Surmonter les objections des patients

 

Le changement peut être effrayant, surtout lorsqu’il concerne une question sensible comme les soins de santé. Par conséquent, les prestataires de soins de santé doivent être compréhensifs envers les préoccupations des patients concernant la télémédecine. Heureusement, la plupart des raisons de la résistance des patients peuvent être surmontées par une simple conversation. En éduquant les patients sur les avantages de la télémédecine et en les présentant à la plateforme, les prestataires peuvent apaiser les préoccupations des patients. 

Prendre le temps de présenter aux patients votre plateforme de télémédecine est crucial. Une fois qu’ils auront ouvert la porte à la télémédecine et vu qu’elle n’est pas seulement facile mais également bénéfique pour eux, la plupart des patients seront prêts à accueillir la télémédecine à bras ouverts.

 

 

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