9 Fonctionnalités Indispensables dans une Plateforme de Télésanté
Pour aider les pratiques à trier leurs options, nous avons énuméré les neuf fonctionnalités indispensables à rechercher dans une plateforme de télésanté.
De plus en plus de pratiques de santé cherchent à passer à la santé hybride, offrant aux patients le meilleur des soins à distance et en personne. Mais avant de pouvoir déployer leur nouveau modèle hybride, les pratiques doivent d’abord adopter une plateforme de télésanté. Alors que la télésanté gagne en popularité, les options du marché pour les plateformes de télésanté augmentent également.
Pour aider les pratiques à trier leurs options, nous avons établi les neuf caractéristiques les plus essentielles à rechercher dans une plateforme de télésanté. Si vous en trouvez une qui les a toutes – vous avez gagné le jackpot – donc restez à l’écoute ; nous pourrions avoir la solution pour vous.
1. Tableau de Bord Patient Convivial
L’aspect le plus important d’une plateforme de télésanté devrait être la convivialité. Bien que les patients et les médecins utilisent tous deux la plateforme, elle devrait être principalement orientée vers les patients. Après tout, avec le consumérisme en hausse, il est important de mettre vos patients au premier plan. La première étape pour y parvenir est de garantir un tableau de bord patient convivial.
Pour commencer, il devrait être facile pour les patients de s’inscrire au portail. Si la première étape est trop confuse, ils pourraient être découragés d’utiliser la plateforme. Une fois inscrits, les patients devraient avoir accès à un tableau de bord qui englobe tout ce dont ils pourraient avoir besoin. Le tableau de bord devrait inclure :
Accès à leurs dossiers de cas
Dossiers électroniques de santé
Informations sur les prescriptions
Rendez-vous programmés
Historique des visites
Informations sur l’assurance
Essentiellement, le tableau de bord devrait contenir tout ce dont un patient a besoin concernant sa santé et des moyens faciles de naviguer vers d’autres services de santé. Plus le tableau de bord est convivial, plus vos patients seront enclins à maximiser la valeur de leur plateforme de télésanté.
2. Gestion des Rendez-vous
Entre jongler avec les horaires et jouer au téléphone avec le bureau d’accueil, programmer des rendez-vous avec les médecins peut être un véritable casse-tête. Pour cette raison, votre plateforme de télésanté doit avoir des capacités de gestion des rendez-vous. Les patients devraient pouvoir voir leurs rendez-vous programmés et en prendre de nouveaux facilement. Votre plateforme de télésanté devrait avoir une intégration avec des calendriers, facilitant à patients de voir quand leur médecin est disponible et de simplement choisir la date et l’heure qui conviennent le mieux à leur emploi du temps.
De plus, des notifications par email automatisées facilitent la confirmation des rendez-vous et rappellent aux patients leurs prochains rendez-vous. Non seulement cela facilite la prise de rendez-vous et le changement de ceux-ci, mais cela augmente la probabilité que les patients assistent à leurs réunions programmées.
3. Paiement et Facturation
Tout comme la gestion des rendez-vous, l’aspect paiement de la santé peut également être un casse-tête. Heureusement, les plateformes de télésanté peuvent être équipées d’une passerelle de paiement, rendant le paiement fluide. Comme les patients ont toutes leurs informations d’assurance téléchargées sur la plateforme et peuvent facilement effectuer des modifications, cela élimine l’un des plus grands obstacles au paiement des factures médicales.
Les systèmes de paiement intégrés peuvent inclure :
Factures automatisées
Multiple méthodes de paiement
Dossiers de paiements
Traitement des paiements sûr et conforme
Un système de paiement fluide et transparent peut réduire considérablement le stress de l’expérience patient, ainsi qu’aider votre pratique à rester organisée en ce qui concerne la facturation.
4. Consultations Synchrone et Asynchrone
En parlant de rendez-vous, les patients devraient pouvoir rencontrer leurs prestataires via la plateforme de télésanté. La bonne plateforme de télésanté devrait offrir une variété d’options de consultation, y compris texte, vidéo et audio. Avoir ces options permet aux patients de rencontrer leur médecin de la manière qui fonctionne le mieux pour eux.
Pour des rendez-vous plus formels, les patients peuvent programmer une consultation vidéo pour discuter avec leur prestataire. En revanche, les patients peuvent directement échanger des messages avec leur prestataire pour des questions simples. Avec diverses options de consultation dans la plateforme de télésanté, il n’a jamais été aussi facile pour les patients de communiquer avec leurs prestataires – et pour les prestataires de communiquer entre eux.
5. E-Prescriptions
Les E-Prescriptions sont une autre fonctionnalité critique à inclure dans toute plateforme de télésanté. Traditionnellement, les patients doivent rencontrer leur prestataire en personne pour obtenir un renouvellement de prescription, même s’il s’agit d’une prescription en cours. Cela peut être inconfortable et fastidieux, mais ce n’est pas nécessaire avec les services de télésanté. Une fois que les patients rencontrent leur prestataire à distance, leur médecin peut facilement prescrire des médicaments au patient via la plateforme.
Cela rationalise le processus de prescription, garantissant que les patients obtiennent le médicament dont ils ont besoin sans le tracas ni l’attente. De plus, comme les prestataires ont accès à l’historique médical et aux dossiers de médicaments des patients, cela peut être fait avec un risque réduit d’erreur de pharmacie et de prescription.
6. Stockage des EHR
Un composant significatif de toute plateforme de télésanté devrait être axé sur les EHR, dossiers de santé électroniques. Au sein de la plateforme, les patients devraient être en mesure de télécharger tous les dossiers de santé, scans et images. Cela évite aux patients de porter des copies physiques et garantit que les dossiers ne sont pas perdus, endommagés ou mal assortis.
Avec toutes les informations pertinentes des patients centralisées dans une seule plateforme, cela améliore considérablement l’efficacité et l’exactitude des soins aux patients pour les prestataires. Lors de la communication avec un patient, les prestataires peuvent facilement consulter les EHR applicables, s’assurant qu’ils ont une compréhension complète du cas de leur patient.
7. Partage de Cas
Les EHR peuvent même être partagés avec d’autres médecins pour des seconds avis. Dans un cas, tous les EHR pertinents d’un patient, scans et commentaires de leur médecin sont rassemblés en un seul endroit centralisé. Si un patient décide qu’il a besoin d’un second avis, il peut envoyer une demande pour partager son cas avec un spécialiste correspondant pour obtenir des consultations complémentaires. Le nouveau médecin recevra alors une vue d’ensemble complète du cas du patient et établira un diagnostic ou un plan de traitement en conséquence.
Le partage de cas est également possible entre médecins. Avec l’approbation du patient, les prestataires peuvent partager les cas de patients entre eux pour obtenir un second avis ou même un autre point de vue sur le cas. Cela constitue un excellent moyen d’assurer un diagnostic et un traitement précis – surtout si un prestataire est un spécialiste de la condition en question.
8. Réseau de Médecins
En parlant de collaboration, comment les patients et les prestataires se trouvent-ils pour des consultations et des seconds avis ? Si votre plateforme de télésanté a une fonction de mise en réseau, les utilisateurs peuvent accéder à un réseau mondial de patients et de prestataires. Cela permet aux patients de trouver des prestataires du monde entier, les aidant à se connecter avec des spécialistes qui peuvent ne pas être accessibles dans leur région.
De même, ce réseau peut connecter les prestataires à un éventail plus large de patients, les aidant à partager leur expertise et à développer leur pratique. Si un individu a déjà un compte sur la plateforme, d’autres utilisateurs peuvent le trouver et le contacter pour des collaborations et des consultations.
9. Compatibilité des Appareils Mobiles
Une fonctionnalité souvent négligée de tout portail de télésanté est la compatibilité avec les appareils mobiles. Deux des caractéristiques déterminantes de la télésanté sont la commodité et l’accessibilité. Un aspect significatif de cela inclut la capacité d’accéder à votre portail de télésanté depuis n’importe où – y compris depuis son appareil mobile.
Trouver une plateforme de télésanté avec une application peut faciliter considérablement l’accès des patients à leur portail lorsqu’ils sont en déplacement, garantissant qu’ils peuvent accéder aux services de santé à tout moment. Cela est particulièrement bénéfique lorsqu’on attend une notification ou qu’on communique avec des prestataires.
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