En tant que pratique de santé, l’amélioration de la rétention des patients doit être une priorité absolue. Une forte rétention des patients démontre une expérience positive pour les patients et une haute qualité de soins. D’un point de vue commercial, il est également plus facile de retenir les patients actuels que d’en acquérir de nouveaux.
La plupart des médecins reconnaissent cette vérité, mais ont quand même du mal à maintenir la rétention. Pour garder leurs patients (et en obtenir de nouveaux), les pratiques de santé doivent répondre aux demandes des patients, et l’une des plus grandes demandes est la télé-santé.
Pourquoi la rétention des patients est importante
Avant de plonger dans l’amélioration de la rétention des patients, il est important de comprendre pourquoi elle est si précieuse. Comme mentionné, un taux élevé de rétention des patients indique généralement que votre pratique fait quelque chose de bien. Avec un nombre croissant d’options pour les prestataires de soins de santé, si vos patients sont prêts à rester dans votre pratique, ils sont probablement satisfaits du niveau et de la qualité des soins fournis. Cela reflète bien sur votre pratique et indique que les choses se déroulent sans accroc.
En revanche, si vous avez un faible taux de rétention des patients, cela signifie que de nombreux patients cherchent des soins ailleurs. Cela indique généralement un problème au sein de votre pratique. Après tout, trouver un nouveau prestataire n’est pas commode, donc si les patients font cet effort, ils sont clairement insatisfaits.
En termes d’affaires, il est dans l’intérêt financier d’une pratique de retenir les patients plutôt que d’en acquérir de nouveaux. Bien qu’une diminution de 2 % de la rétention des patients puisse sembler faible, elle a le même effet que de diminuer les coûts de 10 %. Pour chaque nouveau patient que votre pratique essaie de recruter, vous dépensez du temps et des ressources. En perdant même un patient, les pratiques peuvent gaspiller 7 fois les ressources utilisées dans la tentative de les convertir.
En conséquence, perdre des patients vous coûte non seulement financièrement, mais peut aussi indiquer un problème au sein de votre pratique. Il est évident que la rétention des patients est importante, mais comment l’améliorer ? D’abord, vous devez déterminer pourquoi les patients partent.
Pourquoi les patients partent et comment y remédier avec la télé-santé
Certains patients quitteront inévitablement votre pratique, mais le problème survient lorsqu’il y a un schéma clair de départ des patients – apparemment sans raison. Alors, pourquoi les patients partent-ils ?
Eh bien, 35 % des patients envisageraient de quitter leur médecin actuel pour un autre qui offre des services de télé-santé ou des services de santé hybrides. Bien qu’il puisse sembler qu’un service supplémentaire ne devrait pas influencer la fidélité d’un patient, la télé-santé aide les prestataires à traiter la plupart des problèmes d’un patient avec leur fournisseur actuel.
Incommodité
L’un des plus grands facteurs influençant la baisse de la rétention des patients est l’incommodité. Les patients sont finalement des consommateurs, et de nos jours, les consommateurs veulent une gratification immédiate. Plus les patients attendent et moins vos services sont pratiques, moins ils seront satisfaits de vos soins.
Envisagez le processus par lequel les patients doivent passer pour recevoir des soins dans votre pratique :
- À quel point est-il pratique pour eux d’arriver à votre bureau ?
- Proposez-vous des soins à distance ?
- À quel point est-il pratique de prendre un rendez-vous et de recevoir des soins ?
- Combien de temps les patients doivent-ils attendre pour chaque rendez-vous ?
Chacune de ces questions pose un obstacle pour les patients, et avec trop d’obstacles, les patients cesseront de venir. Si un patient constate qu’il est toujours gêné lorsqu’il recherche des soins, il trouvera un fournisseur plus pratique.
Heureusement, l’un des avantages les plus significatifs de la télé-santé est la commodité. Comme les patients peuvent recevoir des soins à distance, ils peuvent le faire de n’importe quel endroit et pratiquement à tout moment. Les patients peuvent recevoir des soins depuis le confort de leur maison, les épargnant de longs trajets et d’attentes longues.
En moyenne, les visites en télé-santé font gagner aux patients 106 minutes de leur temps par rapport aux visites en personne. En conséquence, les patients obtiennent les soins dont ils ont besoin beaucoup plus rapidement, sans compromettre la qualité des soins. Grâce à la télé-santé, les patients obtiennent les soins dont ils ont besoin sans perturber leur journée. Après tout, les prestataires ne sont pas les seuls à être occupés.
Maux de tête administratifs
Allant de pair avec l’incommodité, il y a les maux de tête administratifs. Malheureusement, un aspect significatif de la réception des soins est envahi par des bureaucraties administratives, telles que la prise de rendez-vous, les longs délais d’attente et les complications de facturation.
Bien que nécessaires, ces tâches peuvent nuire à la expérience des patients si elles ne sont pas effectuées efficacement. Même en ce qui concerne votre personnel d’accueil, envisagez comment ils contribuent à l’expérience des patients. S’ils contribuent de manière positive, ils nuisent plus qu’ils ne profitent.
De nombreux prestataires commettent l’erreur de croire qu’il n’y a aucun moyen de contourner le casse-tête des tâches administratives fastidieuses. Après tout, les patients doivent remplir des formulaires et prendre des rendez-vous pour obtenir des soins appropriés. Bien que cela soit vrai, la télé-santé peut dramatiquement optimiser ces processus et même les automatiser.
Avec la télé-santé, les patients peuvent programmer leurs rendez-vous en ligne, rendant l’expérience beaucoup plus fluide. Ceux ayant des conditions chroniques peuvent même programmer des rendez-vous récurrents automatisés pour faciliter des soins réguliers.
Les plateformes de télé-santé stockent également tous les cas et dossiers des patients, garantissant que les prestataires disposent d’informations précises et à jour sans faire remplir par les patients le même formulaire pour chaque rendez-vous. Les patients peuvent même payer des factures et renouveler des prescriptions en ligne, augmentant encore la commodité.
Mais, pas de soucis. L’ automatisation de ces tâches ne remplacera pas votre personnel du bureau d’accueil. Au contraire, cela les aidera à rester plus organisés et à travailler plus efficacement. En conséquence, tout le monde dans la pratique peut travailler plus efficacement, et les patients bénéficient de soins plus précis – et de moins de maux de tête administratifs.
Manque de communication
En tant que patient, il peut parfois sembler impossible de contacter votre médecin. Pour de nombreux patients, ils doivent jouer au tag téléphonique juste pour programmer un rendez-vous, puis passer des heures à voyager et à attendre juste pour avoir un simple entretien de 10 minutes avec leur prestataire. Une communication aussi limitée peut être frustrante et ne fait souvent rien pour réellement répondre aux besoins d’un patient.
Supposons que votre pratique ne parvienne pas à communiquer de manière régulière et efficace avec les patients. Dans ce cas, vous ne parviendrez pas seulement à établir une relation avec les patients, mais vous échouerez également à leur fournir des soins appropriés. Par conséquent, les patients iront là où ils se sentent valorisés et pris en charge.
Même si les prestataires réalisent qu’ils ne communiquent pas efficacement avec leurs patients, il peut sembler impossible d’y parvenir plus efficacement. C’est-à-dire – jusqu’à ce qu’ils essaient la télé-santé. Bien que les visites en télé-santé prennent généralement moins de temps que les visites en personne, cela ne signifie pas que les patients et les prestataires communiquent moins. En fait, c’est le contraire.
Comme la télé-santé est plus pratique pour les patients, ceux-ci ont tendance à programmer des rendez-vous de manière plus régulière. Des rendez-vous plus fréquents entraînent une meilleure relation patient-prestataire et une meilleure qualité des soins. De plus, comme il est plus facile pour les prestataires de consulter les dossiers des patients, ils peuvent aborder plus rapidement le sujet du rendez-vous, s’assurant que les patients reçoivent les soins et l’attention dont ils ont besoin.
Que ce soit en communiquant lors d’une visioconférence ou en envoyant un message direct à leurs prestataires, la télé-santé facilite la communication des patients avec leurs prestataires. En conséquence, ils se sentent plus valorisés dans votre pratique et sont plus enclins à rester.
De meilleurs soins ailleurs
Peut-être la raison la plus significative pour laquelle les patients choisissent de quitter une pratique pour une autre est qu’ils croient qu’ils peuvent obtenir de meilleurs soins ailleurs. Plus souvent qu’autrement, c’est parce qu’un autre prestataire peut offrir les avantages que nous avons énumérés ci-dessus – probablement réalisés grâce à la télé-santé.
Suite à la pandémie de COVID-19, les patients se sont rapidement habitués à la télé-santé et aux soins hybrides, et ils ont reconnu ses avantages. Par conséquent, les patients sont maintenant prêts à quitter leurs prestataires actuels pour un prestataire qui offre la télé-santé.
Comme dit le proverbe, « si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les. » Adopter une plateforme de télé-santé est l’une des manières les plus efficaces d’améliorer la rétention des patients, ainsi que d’aborder les problèmes auxquels les pratiques du monde entier sont confrontées. Grâce à la télé-santé, les prestataires peuvent répondre aux préférences et aux besoins des patients tout en améliorant considérablement les soins.
Si vous avez du mal à améliorer la rétention des patients ou si vous souhaitez simplement sécuriser l’avenir de votre pratique, adopter la télé-santé est la solution. Ce faisant, votre pratique peut répondre aux besoins non seulement de la génération actuelle de patients, mais aussi des générations à venir.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Medicai, notre plateforme de télé-santé, réservez une démo ou contactez un membre de notre équipe.
