Les soins de santé hybrides ont décollé à grande vitesse et offrent un meilleur accès aux soins de santé aux patients du monde entier. Mais, comme pour toutes les nouvelles solutions, il reste quelques bogues à corriger. Pour que les prestataires offrent les soins de santé hybrides de manière optimale, ils doivent surmonter ces quatre défis.
1. La fracture numérique
Bien qu’une part significative de la population mondiale ait accès à des outils numériques tels que le Wifi, les smartphones et les ordinateurs, des millions de personnes n’en ont pas. Alors que les soins de santé hybrides mènent l’industrie médicale vers des solutions plus numérisées, cela élargit la fracture numérique pour de nombreux patients. L’un des plus grands défis posés par les soins de santé hybrides est cette fracture. Il y a des préoccupations que, à mesure qu’elle s’étend, elle laissera des patients sans accès à Internet ou à des outils de surveillance à distance sans accès aux soins de santé.
Bien que cela soit une question à garder à l’esprit alors que les pratiques deviennent plus numérisées, cela souligne également la beauté du modèle hybride. Bien que les aspects numériques de la télé-santé et des soins de santé hybrides augmenteront l’accès aux soins pour de nombreux patients, ils ne retireront pas les moyens traditionnels de soins à ceux qui en dépendent.
Les patients qui n’ont pas les moyens d’accéder aux soins de santé à distance ou numériquement n’ont pas à le faire. Ce n’est pas parce que les pratiques fourniront des services de santé numériques que cela signifie qu’elles le feront exclusivement. En fait, à mesure que davantage de patients profiteront des aspects numériques des soins de santé hybrides, cela signifie qu’il y a plus de disponibilité pour d’autres patients d’utiliser les services traditionnels en personne.
De plus, alors que les avancées dans les soins de santé numériques, telles que la télé-santé, sont de plus en plus adoptées, les prestataires cherchent à combler la fracture numérique. Avec une demande croissante pour les soins de santé hybrides, de plus en plus de pratiques proposent des services de télé-santé et travaillent à connecter leurs patients. Que ce soit pour des patients âgés sans familiarité avec la technologie ou ceux qui n’ont pas accès aux outils de santé numériques, des prestataires du monde entier cherchent à leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour accéder à leurs soins – numériquement ou autrement.
2. Quand passer au numérique vs. traditionnel
Bien que les soins de santé hybrides offrent aux patients de la flexibilité entre les soins à distance et en personne, cela introduit un autre défi. En tant que pratique, si vous avez adopté les outils et ressources pour rendre les soins de santé hybrides possibles, il est compréhensible que vous vouliez que vos patients les utilisent pleinement. Cela exige donc un équilibre entre les soins numériques et en personne, d’où le hybride dans les soins de santé hybrides. Mais, si les patients ne choisissent qu’une seule méthode de soin, cela peut laisser certaines ressources submergées et d’autres sous-utilisées. De plus, les patients peuvent choisir la méthode de soin qu’ils préfèrent, même si cela peut ne pas être le plus optimal pour leurs besoins en matière de soins.
Alors que de nombreux patients ont une préférence sur la façon dont ils reçoivent leurs soins, les prestataires doivent développer un système qui détermine quand les services de télé-santé seront utilisés par rapport aux soins traditionnels en personne. Les prestataires peuvent déterminer le moyen le plus efficace de trier les patients entre les méthodes de soin avec une stratégie organisationnelle.
Par exemple, les prestataires peuvent décider que les rendez-vous de routine comme les renouvellements d’ordonnance et les consultations peuvent être effectués par le biais de leur plateforme de télé-santé. Ces situations sont routinières et prennent souvent plus de temps aux patients dans le transport que lors du rendez-vous, donc les réaliser par vidéoconférence est plus efficace. En revanche, les réunions avec de nouveaux patients, les examens physiques annuels ou les rendez-vous irréguliers peuvent être réalisés en personne pour effectuer des examens, des tests ou cultiver une relation soignant-patient.
Bien qu’il ne s’agisse que d’un exemple, développer une stratégie aidera les prestataires à allouer efficacement les ressources entre les services traditionnels et de télé-santé, assurant que le modèle hybride est utilisé efficacement. De plus, diviser certains services entre les méthodes de soin aidera à gagner du temps et de l’énergie tant pour les patients que pour les prestataires.
3. Les soins de santé hybrides exigent une expérience patient fluide
Pour les patients qui choisissent la télé-santé plutôt que les moyens traditionnels de soins de santé, la commodité qu’elle offre est immense. Comme les patients peuvent accéder aux soins dont ils ont besoin de n’importe quel endroit, à tout moment, leur besoin de prendre des congés, d’organiser une garde d’enfants ou de consacrer du temps aux déplacements et à l’attente est réduit. Au lieu de cela, ils peuvent obtenir rapidement et efficacement les soins dont ils ont besoin sans sacrifier la moitié de leur journée – ni la qualité de leurs soins.
Mais, cela introduit le prochain défi dans les soins de santé hybrides : il exige une expérience patient fluide. Si les patients s’appuient sur la télé-santé pour leurs soins, elle doit être fiable. Sinon, cela laisse les patients avec des soins compromis, rendant essentiellement les services de télé-santé inutiles. Les prestataires offrant des soins de santé hybrides, et donc des services de télé-santé, doivent être proactifs dans la réponse aux messages des patients, la participation à des réunions virtuelles, et maintenir leur plateforme opérationnelle.
Heureusement, ce défi a une solution simple. Les plateformes de télé-santé telles que Medicai sont incroyablement conviviales pour les prestataires et les patients, rendant possible la livraison d’une expérience patient fluide et fiable. Avec Medicai, tous les services de télé-santé sont centralisés à un seul endroit. Toutes les informations pertinentes sur les patients sont consolidées dans leur dossier, garantissant que toutes les images, les dossiers, les prescriptions, et plus encore, sont conservés au même endroit.
De plus, comme Medicai est compatible avec de nombreux appareils, les médecins peuvent accéder à la plateforme sur leur ordinateur, tablette ou appareil mobile, leur permettant de communiquer avec les patients à tout moment, de n’importe quel endroit. Les prestataires peuvent également inviter les patients à une salle de discussion pour demander directement des informations et des fichiers, évitant ainsi les allers-retours ennuyeux d’e-mails ou d’appels téléphoniques.
Avec Medicai, gérer les services de télé-santé est simple, permettant aux prestataires de fournir une expérience patient fluide dans leur modèle de soins de santé hybride.
4. Faire face aux risques de sécurité
La sécurité des données est un sujet qui préoccupe tout le monde ces derniers temps, y compris la communauté médicale. À mesure que de plus en plus de pratiques adoptent le modèle de soins de santé hybrides, elles doivent faire face aux risques de cybersécurité qu’il pose, notamment lors de l’utilisation d’un environnement cloud public.
En termes de sécurité, la télé-santé est une méthode beaucoup plus sécurisée pour protéger les données et fichiers des patients que les moyens traditionnels. Avant que les dossiers des patients ne soient numérisés, tous les fichiers et images étaient stockés dans un tiroir de classement à l’intérieur des murs de la pratique. Bien que cela puisse sembler sécurisé, cela exposait les données des patients au risque de perte ou de dommage. En revanche, lorsque les fichiers sont numérisés au sein d’une plateforme de télé-santé, ils sont protégés contre la perte ou les dommages, garantissant que les fichiers sont en sécurité.
Cela dit, cela les expose à de nouveaux risques en matière de cybersécurité. Avec une plateforme de télé-santé fiable telle que Medicai, les patients et les prestataires peuvent stocker des fichiers et des données dans un compte en ligne sécurisé. Les fichiers des patients ne sont accessibles qu’aux médecins autorisés, et chaque compte est protégé par mot de passe. Cela garantit que seules les personnes ayant droit d’accès aux données sensibles peuvent y accéder.
De plus, comme Medicai garde les fichiers organisés pour chaque patient, les prestataires peuvent améliorer l’appariement des patients, garantissant que les dossiers qu’ils consultent correspondent au patient sur lequel ils se consultent. En conséquence, les soins aux patients sont plus précis, et toutes les données sensibles et dossiers médicaux sont stockés de manière sécurisée et en sécurité.
Avec une plateforme de télé-santé de confiance, patients et prestataires peuvent être assurés que toutes les données sont stockées en un seul endroit sûr et fiable. Medicai place la priorité sur la confidentialité des données et travaille à garantir qu’elle ne soit pas compromise. De plus, les données sont maintenues organisées et facilement accessibles, garantissant des soins d’une précision et d’une fluidité maximales.
Chaque nouvelle solution rencontre des défis, et les soins de santé hybrides ne font pas exception. Heureusement, les avantages l’emportent de loin sur ces défauts – et chaque défi peut être surmonté. Avec une plateforme de télé-santé consolidée et conviviale telle que Medicai, patients et prestataires peuvent accéder à tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Medicai fournit aux médecins les outils nécessaires pour offrir une expérience patient fluide et accueillir les soins de santé hybrides à bras ouverts.
