Répondre au besoin d'une meilleure correspondance des patients

Un aspect souvent négligé des soins de santé est le côté administratif. Maintenir les dossiers des patients organisés et à jour est un rôle critique qui peut avoir un impact négatif sur les soins aux patients s’il est mal géré. Les prestataires de santé recherchent constamment des moyens d’optimiser la gestion des dossiers des patients, en s’assurant que les dossiers sont stockés, protégés et récupérés avec précision. 

Un moyen que les prestataires ont trouvé pour optimiser le stockage des dossiers est à travers les plateformes de télémédecine, dans lesquelles les dossiers médicaux des patients sont stockés électroniquement. Bien que cela soit très bénéfique pour la gestion des dossiers des patients, l’industrie de la santé fait toujours face à un défi sérieux – l’appariement incorrect des patients. 

Qu’est-ce que l’appariement des patients ? 

En tant que patient, il peut être facile d’oublier ce qui se passe en coulisses dans un hôpital. Lorsque vous entrez et donnez votre nom, ils ont simplement vos dossiers médicaux – c’est aussi simple que ça ! En réalité, chaque fois que vous entrez dans un hôpital ou un cabinet médical, l’appariement des patients a lieu. L’appariement des patients identifie et lie les données d’un patient au sein et entre les systèmes de santé pour créer une vue d’ensemble de vos dossiers de santé. 

Lorsque votre prestataire tente de récupérer vos dossiers médicaux, il s’appuie sur l’exactitude du système d’appariement des patients pour lui fournir des données précises. L’appariement des patients est censé vérifier que les informations associées à vous en tant que patient vous appartiennent réellement. Si l’appariement des patients est inexact, votre prestataire peut récupérer des données qui ne vous appartiennent pas, mais à un autre patient. Il n’est pas difficile d’imaginer comment cela pourrait causer des problèmes significatifs non seulement pour vous, mais aussi pour d’autres patients et pour la pratique dans son ensemble. 

En tant que tel, l’appariement des patients est un composant critique de l’infrastructure technologique des informations de santé de l’industrie de la santé. Pourtant, les pratiques à travers le monde n’ont pas encore réussi à réaliser un appariement des patients sans faille, ce qui constitue un problème majeur dans l’industrie de la santé. 

Le Problème

Il est clair que c’est un problème majeur pour les pratiques de santé si elles ne peuvent garantir un appariement des patients précis. Un appariement des patients incohérent crée plusieurs problèmes tant pour les patients que pour les prestataires. Si un prestataire s’occupe d’un patient sur la base de données inexactes, cela représente une menace significative pour la prestation de soins acceptables, la sécurité des patients, et a des conséquences pour la pratique dans son ensemble. 

Bien qu’une cause significative de l’appariement incorrect des patients soit le manque de collecte standardisée de données, l’erreur humaine contribue également au problème. Une petite faute de frappe peut créer un effet domino d’incohérences, rendant difficile la vérification des informations des patients. Une erreur dans le nom d’un patient peut également créer des dossiers duplicables ou des dossiers incomplets éparpillés entre plusieurs noms au lieu d’un. Peu importe comment les données sont devenues inexactes, cela a de graves conséquences tant pour les patients que pour les pratiques. 

Impact sur les patients

La préoccupation la plus fréquente concernant l’appariement inexact des patients est la sécurité des patients. Si un patient est traité sur la base de données inexactes ou mal appariées, ou de données incomplètes, cela peut compromettre de manière significative sa santé et sa sécurité, conduisant à des conséquences potentiellement fatales. Les dossiers médicaux d’un patient contiennent des informations vitales telles que des maladies et procédures antérieures, des allergies, et toute autre information pertinente pour sa santé. Si l’une de ces informations est exclue d’un traitement du patient, cela pourrait compromettre de manière significative sa santé. 

Chaque fois qu’un prestataire manque d’informations sur son patient, il ne peut pas prendre la meilleure décision possible pour les soins, créant ainsi une opportunité significative d’erreur. Cela signifie que si l’appariement des patients n’est pas entièrement précis, il y a toujours une chance que les données des patients ne soient pas complètes ou précises, créant une menace toujours présente d’inexactitude ou de soins inappropriés pour les patients. 

Un exemple d’erreur due à un appariement inexact des patients pourrait être un diagnostic retardé résultant de dossiers médicaux incomplets. Un exemple plus grave serait de prescrire à tort un médicament à un patient sur la base de dossiers mal appariés. Avec une condition sensible ou un historique médicamenteux inconnu, une telle erreur pourrait être fatale. Bien qu’il puisse sembler que l’appariement des patients soit simplement une question administrative, en réalité, il s’agit d’une question drastique de sécurité des patients. 

Impact sur la pratique

Bien que les soins et la sécurité des patients soient toujours la priorité des prestataires, l’appariement inexact des patients représente également un risque pour les pratiques médicales à travers le monde. Un appariement incorrect des patients a un fardeau financier significatif sur le système de santé chaque fois qu’une erreur se produit. Les pratiques doivent trier les données et identifier les patients avec chaque patient qu’elles rencontrent, car elles ne peuvent pas compter sur un système d’appariement des patients pour l’exactitude. 

De plus, les pratiques doivent supporter les coûts élevés des erreurs dues à un appariement inexact des patients, ce qui peut s’accumuler de manière significative. Que les dossiers soient incomplets, dupliqués, ou complètement mal appariés, les pratiques de santé perdent de l’argent pour corriger les données – ou compenser des soins inappropriés si l’erreur n’est pas détectée à temps. Pour les grands hôpitaux et pratiques, ces préoccupations – tant financières que de sécurité – sont amplifiées. Alors, si l’appariement des patients est une préoccupation si importante, pourquoi personne n’a-t-il encore trouvé de solution ? 

La Solution

Il n’y a pas de solution unique à la crise de l’appariement des patients, mais il existe quelques alternatives qui pourraient améliorer la précision de l’appariement des patients et donc des soins aux patients. Dans un effort pour aborder le problème, les dirigeants de l’industrie de la santé envisagent ces solutions. 

1. Confier à une seule organisation la supervision de l’appariement des patients à l’échelle nationale

Une solution proposée pour surmonter le problème de l’appariement des patients est de confier à une seule organisation la supervision de l’appariement des patients à l’échelle nationale. On pense que cette solution permettra d’éliminer le risque de doublons de dossiers patients, car une organisation centralisée peut vérifier toutes les données. Bien que cela réduise probablement le nombre de doublons, cela peut ne pas complètement améliorer l’exactitude. 

Etant donné qu’un contributeur majeur à l’appariement inexact des patients est les erreurs systémiques ou humaines, celles-ci ne peuvent pas être éliminées en confiant simplement l’appariement des patients à une seule organisation. De plus, il faudra un temps considérable pour déterminer ou créer une organisation à cet effet et collecter et vérifier les données des patients à l’échelle nationale.

2. Identifiant national du patient

Une autre méthode possible pour améliorer l’appariement des patients consiste à attribuer un identifiant unique, ou un identifiant national du patient, à chaque patient. Un tel identifiant serait probablement une série de chiffres, similaire à un numéro de sécurité sociale. Cela remplacerait le système actuel qui utilise le nom, l’adresse ou la date de naissance d’un patient pour l’identifier. 

Bien qu’on pense que ce système serait plus précis que notre système actuel, il comporte des risques. Si l’identifiant national du patient d’un patient est compromis, cela compromettrait alors l’intégralité de son historique médical et de sa collection de dossiers de santé. De plus, il y a un risque que des patients reçoivent le même nombre, créant le même problème que celui abordé. 

3. Encourager les patients à utiliser la technologie pour faire correspondre les dossiers

Enfin, peut-être la solution la plus faisable parmi les possibles est d’encourager les patients à utiliser la technologie pour aider à faire correspondre les dossiers. De nombreuses pratiques de santé et patients aujourd’hui adoptent déjà des solutions de télémédecine pour leur accessibilité et commodité, en ignorant le fait qu’il s’agit d’un excellent moyen de stocker et protéger les données des patients. 

Si les patients téléchargent leurs dossiers de santé électroniquement dans leur plateforme de télémédecine, cela peut les aider à lier plus précisément à leurs dossiers. Comme les patients ont accès à l’intégralité de leurs dossiers à tout moment, il est facile de s’assurer qu’ils sont précis, complets et à jour. Ainsi, les prestataires peuvent facilement accéder aux données des patients via le même portail, confiants qu’ils traitent les patients sur la base d’informations exactes. Non seulement c’est plus rapide et plus pratique que les moyens traditionnels de stockage et de récupération des dossiers, mais cela peut offrir le niveau de précision capable de surmonter le dilemme de l’appariement des patients.