Cum îmbunătățim experiența pacientului? Cele mai mari 8 provocări.

Telemedicina ar fi putut exploda odată cu criza de sănătate Covid-19, dar a crescut deja în popularitate rapid înainte de a deveni o necesitate medicală. Acum, telemedicina este, de asemenea, o necesitate pentru a vă dezvolta cabinetul.

 

La începutul anului 2020, înainte de izbucnirea pandemiei, utilizarea telemedicinei de către pacienți a crescut deja cu 33% față de anul precedent. Experții din industrie au anticipat că piața telehealth va ajunge la 185,6 miliarde de dolari până în 2026. Pandemia a accelerat această tendință și majoritatea pacienților indică că vor continua cu telehealth chiar și după pandemie.

 

Pentru medici, opțiunea de telemedicină înseamnă mai mult decât adoptarea  unei activități care a devenit foarte populară, odată cu criza de sănătate Covid-19. Este un mijloc de a crește veniturile și de a rămâne competitiv pe o piață din ce în ce mai complicată.


Tipuri de servicii de telemedicină

 

Există patru tipuri diferite de telemedicină. Fiecare poate juca un rol în strategia dumneavoastră:

  • Apeluri video: La asta se gândesc probabil majoritatea oamenilor atunci când își imaginează o întâlnire prin telemedicină. Medicul și pacientul se conectează printr-o platformă video. Este cea mai apropiată aproximare a unei vizite în persoană, fără inconvenientul unei călătorii la clinică. Apelurile video sunt deosebit de utile atunci când îngrijitorul pacientului trebuie să participe sau atunci când călătoresc la clinică ar crește riscul de complicații sau de cădere al pacientului.

  • Apeluri telefonice: S-ar putea să fiți surprins să vedeți apeluri telefonice bune și de modă veche pe această listă. Dar de aici provin „tele”, „telehealth” și „telemedicină”. Apelurile telefonice sunt ideale pentru check-in-uri simple, controale de sănătate mintală sau cereri de eliberare rețete. Acestea oferă, de asemenea, o opțiune simplă pentru pacienții care nu posedă foarte multe cunoștințe tehnice sau acces la internet de mare viteză.
  • Mesaje text securizate: spre deosebire de mesaje text obișnuite, acestea sunt trimise printr-un portal securizat pentru pacienți. Oferă pacientului o modalitate rapidă și ușoară de conectare, iar partajarea fotografiilor poate ajuta atunci când este necesar să vizualizați o problemă de sănătate fizică. Mesageria text oferă pacienților un sentiment mai mare de acces și oferă medicilor un mod rapid și informal de a se conecta cu pacienții.
  • Monitorizarea mobilă: Poate cea mai puțin frecventă formă a serviciului de telemedicină, monitorizarea mobilă vă permite să urmăriți starea de sănătate a pacienților prin dispozitivele lor conectate la internet. Aceste instrumente vă pot oferi date medicale neîntrerupte, astfel încât să puteți lua decizii mai bune cu privire la îngrijirea unui pacient. Utilizarea dispozitivelor mobile este ușor de utilizat, astfel încât acestea nu vor fi o opțiune viabilă pentru fiecare pacient.

8 modalități prin care telemedicina vă îmbunătățește activitatea

Medicii care au ezitat să adopte telemedicina ar putea dori să ia în considerare toate modalitățile prin care aceasta poate contribui la creșterea veniturilor, de la extinderea pieței dvs. până la îmbunătățirea experienței pacientului.

New Markets Concept - Green Pushpin on a Map Background with Selective Focus.

Piețe noi, oriunde

Unde locuiesc pacienții tăi? Furnizorul tipic de asistență medicală vede pacienți dintr-o zonă geografică destul de limitată. Pacienții din zonele rurale sau defavorizate ar putea călători mai departe pentru a primi asistență medicală, dar zona dvs. de îngrijire este probabil limitată la distanțe de conducere rezonabile. Telemedicina elimină în mod eficient aceste bariere geografice, astfel încât să puteți vedea pacienții de aproape oriunde.

 

Pentru specialiști, telemedicina oferă un mijloc de a ajunge cu mult dincolo de un grup potențial mic de pacienți locali. Este, de asemenea, deosebit de benefic pentru medicii care doresc să crească veniturile oferind opinii secundare, deoarece nevoia de îngrijire continuă în persoană este mai puțin importantă. Pentru a maximiza acest flux de venituri, este util să asociați telemedicina cu un instrument de colaborare robust, găzduit pe internet, care face mai ușoară partajarea înregistrărilor cu pacienții și ceilalți furnizori de servicii medicale ale acestora.

 

Aveți îndoieli cu privire la disponibilitatea pacienților de a vedea un nou medic într-un chat video? Potrivit Medical Economics, mai mult de jumătate dintre pacienții chestionați au spus că ar fi dispuși să vadă un nou medic printr-o vizită de telemedicină.

 

Experiență îmbunătățită a pacientului

Vizita medie la medic la cabinet durează 121 de minute. Aceasta include 100 de minute de navetă - de cinci ori mai mult decât cheltuie pacientul cu medicul, dacă nu există timp de așteptare. Comparați-l cu o programare de telemedicină, care nu necesită deplasări.

 

Pe cont propriu, economiile de timp de 100 de minute reprezintă o îmbunătățire semnificativă a experienței pacientului. Alte beneficii pentru pacienți ar putea include o disponibilitate sporită a programării în ultimul minut sau posibilitatea de a include membrii familiei care nu locuiesc local.

 

Experiența pacientului se află în centrul furnizării de îngrijiri bazate pe valoare. La urma urmei, experiența pacientului a fost în mod constant legată de rezultatele clinice și chiar de ratele de supraviețuire. Dar experiența îmbunătățită a pacientului se corelează și cu profituri mai mari.

 

Potrivit unui studiu recent realizat de Deloitte, spitalele care oferă experiențe mai bune pacienților se bucură de o marjă netă de 4,7%. În schimb, spitalele cu evaluări scăzute ale pacienților au avut o marjă netă de doar 1,8%. Cabinetele și clinicile private s-ar putea aștepta să vadă creșteri de profit similare.

 

Mai puține întâlniri anulate și pierdute

Lacunele din cartea de întâlniri costă bani - aproximativ 150 de miliarde de dolari pe an se estimează numai în industria medicală din SUA. Neprezentările ar putea costa un medic individual aproximativ 150.000 de dolari pe an, iar cabinetele cu mai mulți medici vor pierde mult mai mult.

 

Aproximativ un sfert dintre pacienți au raportat că au ratat programările din cauza unor probleme precum transportul sau locul de muncă. Telemedicina oferă o soluție pentru aceste probleme, eliminând complet problemele legate de transport și reducând considerabil timpul de la locul de muncă pentru a participa la o întâlnire.

 

Când aveți anulări, telemedicina ar putea oferi o soluție pentru completarea timpului. Pacienților care solicită vizite de ultimă oră la medic li s-ar putea oferi întâlniri de telemedicină în aceste intervale de timp, economisindu-le timp și adaptându-le nevoilor lo

r de sănătate.

 

 

Colaborare mai bună cu alți furnizori de servicii medicale

Team Work on the Mechanism of Metal Gears.

Furnizorii de servicii medicale continuă să se lupte cu coordonarea îngrijirii. De multe ori nu există o modalitate ușoară de a împărtăși dosarele pacienților sau de a discuta cazuri comune. Aceasta este o problemă în special pentru medicii care deservesc pacienții cu afecțiuni rare, complexe sau pe termen lung. Acești pacienți pot avea mai mulți furnizori medicali, pe care îi vizitează în mod regulat pentru tratament și urmăriri.

 

Rentabilitatea investiției pentru o colaborare îmbunătățită ar putea să nu fie la fel de evidentă ca unele dintre celelalte beneficii asociate cu telemedicina. Dar o colaborare îmbunătățită.

 

Rambursarea pentru apelul de verificare telefonic

Majoritatea personalului din cabinetele medicale identifică telefonul ca mijloc principal de comunicare cu pacienții. Personalul dvs. petrece probabil nenumărate ore apelând pacienții pentru a confirma programările viitoare, pentru a verifica informațiile de asigurare și pentru a urmări după tratament. Majoritatea timpului nu este facturabil.

 

Dar alte tipuri de apeluri telefonice, cum ar fi cererile pentru prescripție medicală sau apelurile după program, ar putea fi eligibile pentru rambursare ... numai dacă aveți la dispoziție o platformă de telemedicină pentru a le urmări. Apelurile care se referă direct la îngrijirea pacienților pot fi efectuate ca vizite de telemedicină și, prin urmare, sunt eligibile pentru compensații. Vă puteți bucura de venituri sporite cu un efort suplimentar minim.

 

Rată mai mare de menținere a pacientului

Atitudinea consumatorilor față de asistența medicală s-a schimbat în ultimii ani. Aceștia se așteaptă la aceeași comoditate și accesibilitate de care se bucură și de la alte companii pe care le patronează. Asistența medicală seamănă mai mult cu un produs, iar pacienții își doresc cea mai bună valoare pentru banii lor.


Asta înseamnă, de asemenea, că nu sunt neapărat la fel de loiali furnizorilor lor de asistență medicală; aproximativ 20% dintre pacienți au indicat că vor schimba furnizorii de asistență medicală primară pentru a avea acces la opțiunile de telemedicină. Dacă doriți ca pacienții să rămână cu dvs., oferirea de opțiuni de telemedicină este un început minunat.

 

Protecție împotriva concurenței în creștere

Pacienții din Minneapolis așteaptă în medie opt zile pentru a-și consulta medicii. Potrivit lui Merritt Hawkins, pacienții din Boston ar putea aștepta 109 zile. Majoritatea pacienților de pe piețele mari așteaptă aproximativ o lună. Confruntați cu aceste perioade lungi de așteptare, pacienții solicită adesea tratament de la centre de îngrijire de urgentă sau clinici de vânzare cu amănuntul.

 

Medicii se pot izola împotriva acestei competiții sporindu-și accesibilitatea. Telemedicina este o modalitate de a realiza acest lucru; programările pot fi oferite în afara programului normal de lucru, fără a fi nevoie de personal de birou.

Telemedicina a devenit o parte integrantă a medicinei moderne. Medicii care doresc să valorifice această tehnologie vor constata că rezultă multiple surse de noi venituri.

 

top view of businessman hand working with modern technology and digital layer effect as business strategy concept

 

Descoperă cum Medicai a îmbunătățim experiența

pacientului prin digitalizare:

Citește mai multe

 

Fa-ti cont acum si salveaza timp